Дейв Лахани - Искусство убеждения, или Как получить то, что хочешь

На этих страницах я не собираюсь открывать семинар по мотивированной торговле, но постараюсь объяснить вам, как люди принимают решение о покупке, чтобы вы выбирали ту форму сотрудничества с ними, которая, по их мнению, им наиболее подходит. При этом я покажу, как применять различные тактические схемы убеждения.

Есть несколько требований, выдвигаемых клиентом продавцам. Он хочет:

• получить подтверждение, что у него возникла определенная потребность;

• услышать вариант решения;

• получить ответы на свои вопросы;

• получить необходимую информацию, позволяющую принять правильное решение;

• получить подтверждение, что он покупает то, что ему нужно, и принимает наилучшее решение;

• получить от вас разрешение осуществить покупку немедленно.

В торговле нет никаких секретов. Если вам удалось выполнить требования клиента – вы получаете доход. Люди хотят, чтобы ими занимались и помогали им. Если вы соответствуете их ожиданиям, отвечаете на вопросы и доказываете свою значимость, вы не только задаете им покупательские критерии, но и закладываете фундамент успеха.

Торговля – это в самом деле просто. Чем больше вы усложняете процесс, тем больше требуется времени, чтобы донести до покупателя описанную выше информацию, и тем дольше становится торговый цикл. Чтобы участникам моих тренингов было легче запомнить и применять процедуру убеждения, я использую аббревиатуру I SELL [16]для отображения следующих пяти последовательных шагов:

I (Identify qualified prospects) – выявить потенциального клиента;

S (Start your story) – начать свою историю;

E (Educate, answer, and encourage) – объяснять, отвечать и поощрять;

L (Lead them to their best decision) – подвести к наилучшему решению;

L (Let them buy) – позволить совершить покупку.

Выявить потенциального клиента

Первое правило мотивированной торговли гласит: будьте актуальны. То есть, прежде всего вам следует выявить людей, испытывающих определенную потребность, для кого ваш продукт актуален. Самая серьезная ошибка, которую допускают как молодые, так и опытные специалисты, состоит в том, что они готовы тратить свое драгоценное время на любого, кто с ними заговорит. Если вы не способны определить потенциального клиента прежде, чем впервые заговорите с ним, то старайтесь справиться с этой задачей в первые три минуты вашей беседы. В противном случае это пустая трата времени.

Высококлассного менеджера по продажам отличает одна очень важная черта – он хорошо знает, сколько стоит его время. Большинство людей, занимающихся сбытом, никогда не прикладывали для этого усилий, и даже если бы они это сделали, у них бы не хватило терпения научиться использовать эту информацию в повседневной жизни. Между тем люди, возглавляющие рейтинг наиболее удачных менеджеров по продажам, с этим просыпаются и ложатся спать, живут и умирают. Представьте, что перед вами стоит задача: в течение тридцати дней вы должны заработать 30 тыс. долл., чтобы спасти жизнь дорогого вам человека. Поехали бы вы с друзьями на неделю отдохнуть? Очевидно, нет – вы бы полностью сосредоточились на своей цели, пока не получили нужный вам результат.

Если вы никогда не делали такое упражнение, рекомендую выполнить его немедленно. Вначале напишите сумму, которую планируете заработать в ближайший год. Теперь разделите это число на 2080, т. е. количество часов, которое проведете за работой. Теперь вы получили стоимость одного часа вашей работы. Положим, в следующем году вы планируете заработать 100 тыс. долл. (незаслуженный минимум для мастера убеждения). Разделив эту сумму на 2080, получим 48,07 долл. в час. Теперь разделим эту сумму на 6 и получим стоимость ваших десяти минут – 8,01 долл.

Каждые десять минут, потраченных впустую, означают потерю восьми долларов. Каждое ваше действие имеет цену, но ни одно из них не обходится дороже, чем разговор с человеком, которого вы ошибочно приняли за потенциального клиента, и вот почему. Если вы уделили какое-то время такому мнимому клиенту, значит, при расчете стоимости десяти минут вашего времени вы должны уменьшить общую величину рабочего времени на время бесплодного диалога либо восполнить потраченное время за счет вечернего времени, выходных, праздников или отпуска. После того как вы произведете все математические расчеты, вы получите стоимость вашего времени при работе только с потенциальными клиентами.

Чтобы не ошибиться в выборе потенциального клиента, дайте ответы на следующие вопросы.