Генри Калеро - Новое искусство переговоров

Для всех представителей одушевленного мира физиологические потребности одинаковы. Они представляют собой нужды, возникающие из биологических особенностей и желаний, таких как голод, усталость, половое влечение. В жизни существо подсознательно пытается поддерживать естественное и сбалансированное состояние, называемое гомеостазис. При нарушении баланса оно испытывает чувство неудовлетворенности. Появляются сильные желания, требующие вернуть состояние равновесия. Как только требование исполнено, потребность отпадает.

Из всех семи категорий физиологические потребности наиболее важны. Если бы нас не существовало, оставшиеся шесть не имели бы никакого значения. Нам необходим воздух, пища, вода и отдых. Гомеостатические потребности – источник жизни сами по себе. Временами человеку может не хватать любви, чувства безопасности или уважения. Причем, если в это же время он испытывает жажду или голод, его физиологические потребности намного перевесят все остальные. Испытывающий голод человек наверняка не возьмется рисовать картину или сочинять стихотворение, поскольку его организм подает сигналы бедствия. В этом случае ничто не будет представлять больший интерес, чем еда, и, пока ее не будет, остальное не имеет значения.

Необходимо помнить: когда у нас возникает некая определенная потребность, задействован весь организм. Вы разве слышали, чтобы кто-нибудь говорил: «Мой живот хочет есть»? Естественно, нет. Мы говорим: «Я голоден». Если кто-то действительно голоден, то будет задействован весь его организм, изменятся все ощущения. Чувство голода влияет на память; появляются напряженность и нервозность. И наконец, когда потребность удовлетворена, на смену приходит новое желание, занимающее центральное место и побуждающее человека двигаться в ином направлении.

После того как удовлетворены наши основные физиологические потребности, организму требуется ощущение чувства безопасности и комфорта. Эта потребность влияет на наше мировоззрение и отношение к жизни. Ее проявления можно чаще наблюдать у детей, нежели у взрослых. Причина в том, что взрослые научились сдерживать реакцию на возможную опасность и не демонстрируют ее слишком явно.

Ребенок чувствует себя в безопасности в предсказуемой и мирной обстановке – месте, связанном с каждодневной рутиной и без каких бы то ни было неприятных сюрпризов. В сущности, ребенок стремится находиться там, где ему не причинят вреда. Как правило, именно родители обеспечивают удовлетворение этой потребности. В отличие от детей, взрослые стараются обрести удовлетворение потребности безопасности в таких вещах, как денежные сбережения в банке, гарантия занятости и пенсия. И хотя больше нет нужды пугаться диких зверей в лесу, нам необходима защита от опасностей и рисков, сопряженных с экономической конкуренцией. Заметьте, мы говорим об одной и той же потребности, просто рассматриваем разные способы ее удовлетворения.

Когда первые две потребности удовлетворены, всегда возникает третья. Джон Донн, великий писатель и поэт, некогда заметил: «Нет человека, который существовал бы как остров, сам по себе». Естественно, писал он не только про мужчин, но и про женщин и детей. Всем людям присуща острая потребность и тяга к любви и чувству близости. У всех есть страстное желание иметь друзей, знакомых, конечно же, любимых или тех, с кем мы готовы прожить всю жизнь. Когда данная потребность не удовлетворена, то желание может быть настолько сильным, что люди пойдут на все, стремясь добиться своего, иногда даже далеко выходя за рамки стандартов поведения.

Печально осознавать, что в современном мире, предлагающем множество благ цивилизации, находится так много людей, ощущающих себя одинокими и нелюбимыми. Мать Тереза была уникальным человеком, понимавшим эту необходимость. Испытывая великое сострадание к тем, кто остро нуждался в любви, она многие годы жизни посвятила заботе о бездомных. Бесстрашно вела переговоры на небезопасных улицах Бомбея, ежедневно исполняя возложенные на саму себя обязанности.

Следующая потребность – это потребность в уважении, которую можно рассматривать под разным углом. При этом необходимо иметь сильный характер, компетенцию и уверенность в собственных силах. Человеку требуется независимость и свобода. Попутно возникает желание признания другими людьми, а также хочется престижа, который неразрывно связан с подобным признанием. Как только человек начинает ощущать удовлетворение в данных областях, он убеждается, что занимает важное и нужное место в мире.