Евгения Шестакова - Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией

1. Посадочные места.Обеспечьте наличие места для каждого посетителя, равные права и отсутствие скрытых угроз (например, колонны, за которыми не будет видно вход). Посадочные места должны быть одинаковыми. В автобусе, например, все чувствуют себя равными, даже если в салоне публика неоднородна. Зато кондуктора или контролера видно сразу – высокое, статусное место, обособленное от остальных специальными знаками отличия. Или места для пассажиров в маршрутном такси. Большинство людей не задумываясь располагаются в салоне, и только самые смелые, лишенные ощущения территориальных преград, занимают место рядом с водителем, смело распахивая отдельную дверь. Остальные пассажиры салона неоднозначно относятся к такому поступку, ведь сами они этого никогда бы не сделали. То же самое касается приставных стульев в залах театров. Как правило, на приставных стульях размещают зрителей, проходящих на спектакль по контрамаркам, то есть без места. Если вы когда-нибудь сидели на таком стуле, то наверняка ощущали очень неоднозначные эмоции: смесь азарта, удовлетворения и внутренней тревоги из-за боязни оценки. Хотя, признаюсь, порой с приставных стульев действие на сцене видно гораздо лучше, чем из полноценного кресла, стоящего рядом. Чтобы люди чувствовали себя комфортно, места должны быть одинаковыми и удобными. Так будет справедливо, а это очень важная составляющая в работе с людьми первого базиса.

2. Пространство.Включайте/выключайте дополнительное освещение. Открывайте/закрывайте окна, давая приток свежего воздуха. Регулируйте температуру в помещении в зависимости от сезона. У вас внутри должно быть комфортнее, чем на улице. Люди первого базиса болезненно реагируют на слишком тусклое освещение («на электричестве экономят!»), как, впрочем, и на слишком яркое, люминесцентное («вот мода пошла, раньше свет был как свет, а сейчас…»). Если слишком душно – «о людях не заботятся». Слишком свежо – «хотят заморозить». Удовлетворить всех невозможно, однако обеспечить «среднюю границу» в состоянии любой организатор.

3. Еда и вода.Поставьте кулер с водой, вазочку с леденцами, кофейный или снековый аппарат. Приходя в банк, магазин или даже выставочный павильон, вы наверняка не раз видели, что в некоторых зонах приема посетителей присутствует возможность получить «пищу». Вазочка с леденцами возле кассы в магазине одежды, брендированный шоколад в офисе банка, полки с продуктами в супермаркете. Это дает возможность людям базиса земли чувствовать себя увереннее. Потенциальная возможность оказаться на длительное время без пищи – серьезная угроза. Наша страна переживала большое количество военных конфликтов. От Великой Октябрьской революции и Гражданской войны до военных конфликтов новейшей истории: в Карабахе, Грузии и Приднестровье. Разруха, нищета, голод и постоянные перемены курса закрепились в лимбической системе практически всех семей постсоветского пространства, ведь в топку войн бросались не только экономические и человеческие ресурсы, но и вообще плоды всех трудов. Например, на территории США войн не было уже более 200 лет. Да, Штаты воюют чаще чем ежегодно. Но не на своей территории.

Поэтому витальные потребности и являются приоритетными не для одного поколения в нашей стране. Человек должен быть уверен, что всегда сможет обеспечить себя самым необходимым. Изолированность же от внешнего мира помогала сохранять свой собственный микроклимат, в том числе и в отношении эмоционального фона и реакций людей. Если помните, в советское время существовала хорошая традиция: в общественных местах и приемных всегда можно было увидеть графин с водой и рядом на подносе несколько граненых стаканов. Сейчас графины заменили кулерами, они зачастую скрывают наличие воды, то есть жидкость в них не визуализируется, что делает ее менее привлекательной и доступной. Только «посвященный» может догадаться, что маленький белый шкафчик является источником целительной влаги. Поэтому, если вы ставите кулер, позаботьтесь о том, чтобы его конструкция была простой и интуитивно понятной, а также о том, чтобы стаканы всегда были в достаточном запасе, так как, видя воду, но не имея возможности ее получить, люди первого базиса будут испытывать сильнейшее разочарование: «Все, как всегда, не для людей…»

Итак, подведем небольшой итог: если вы видите перед собой человека или группу людей, которые издают много бытового «шума», у них в руках несколько сумок, пакетов и свертков, все это достаточно объемное, шуршащее, постоянно перекладываемое с места на место, знайте, перед вами – представители масштабной категории людей земли. Их основные потребности сводятся к базовым: инстинкт самосохранения, безопасность и стабильность. Эти люди всегда приходят заранее, первыми, подыскивают наиболее удобное место, несколько раз пересаживаются, пока не почувствуют себя максимально комфортно. Они нуждаются в первую очередь в том, чтобы ничто не мешало выполнять их работу. При этом работой может быть все что угодно, даже двухчасовое сидение в очереди. Поинтересуйтесь, удобно ли им, расскажите, как устроено пространство (если вы не можете сделать это сами, решите задачу с помощью указателей, так вашим гостям будет проще сориентироваться). Люди первого базиса проще всего организуются на простую работу и призыв объединиться.