Альберт Сафин - Речевое воздействие - защитить границы и создать партнерство

Вы: —Давайте я расскажу вам, в чём дело, и предложу свой вариант решения. Если вам он понравится, буду рад. Вы готовы сейчас выслушать меня?

14. Собеседник: —Как это исчерпаны? Придётся найти!

Вы: —Глеб Андреевич, расскажите мне, как вы видите эту ситуацию. Я расскажу своё видение. Затем вместе поищем решение, и я уверен, что найдём.

15. Собеседник: —Как это исчерпаны? Придётся найти!

Вы: —Вероятно, после того, что я скажу сейчас, вы подумаете, будто я хочу завалить проект. Но на самом деле у нас реально нет ресурсов. Давайте вместе подумаем, как можно выйти из этой ситуации. Вы готовы обсудить это?

16. Собеседник: —Как это исчерпаны? Придётся найти!

Вы: —Честно говоря, я растерялся от вашего напора. Пожалуйста, помогите мне лучше понять ситуацию. Вы можете мне подробнее рассказать о ваших потребностях? Может быть, попробуем вместе найти решение?

17. Собеседник: —Как это исчерпаны? Придётся найти!

Вы: —Я вижу, что вы обеспокоены судьбой своего проекта, и из-за этого требуете от меня невозможного. Есть какие-то нюансы, которые мы с вами не обсудили? Сделаем это сейчас?

Знаете, друзья мои, что интересно в таком широком ассортименте приёмов? Каждым своим словом мы запускаем в голове собеседника целый пучок процессов – как осознаваемых им, так и подсознательных. Вот поэтому я утверждаю, что нет мелочей – всё важно, всё имеет значение. Каждый из приёмов можно оттачивать и далее, незаметно приводя собеседника к Взрослому эго-состоянию. А именно в этом состоянии ваше взаимодействие будет наиболее эффективным и выгодным как для него, так и для вас.

Стажёр, работающий в отделе маркетинга на испытательном сроке, придумал и воплотил идею, которая позволила быстро достичь запланированной посещаемости сайта компании. На квартальной планёрке начальник отдела маркетинга предложил премировать стажёра. Коммерческий директор в ответ на это предложение покачал головой и сказал:

– Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!

А действительно, как вы думаете, дорогие друзья, нужно ли премировать стажёров? Вот таких, как персонаж этой истории – находчивых, изобретательных, инициативных? Может быть, коммерческий директор опасается, что новичок загордится и станет заносчивым выскочкой? Попробуем чуть-чуть заглянуть вперёд: один раз стажёра оставят без поощрения, другой… А на третий раз он перестанет проявлять инициативу, заскучает, а потом и вовсе уйдёт. Видимо, коммерческому директору перспективные сотрудники не очень нужны.

Но дело здесь не только и даже не столько в деньгах. Бывает, что признание заслуг и всеобщее уважение дороже премии. Руководитель, заинтересованный в прогрессе компании, постарался бы сделать известным всему коллективу достижение стажёра. На этого парня нужно равняться и всем остальным, его успех необходимо сделать стимулом для других. А обесценивать вклад стажёра в развитие компании – значит стрелять в собственную ногу!

Так что же, стóит ли браться за перевоспитание коммерческого директора? Если вы думаете, что можете поменять картину мира другого человека, то вы, во-первых , ошибаетесь, а во-вторых , переоцениваете собственные силы. Вы можете лишь капать слегка, аккуратненько, на мозг этого человека и надеяться, что когда-нибудь прорастёт результат. А вообще, вы уверены, что вам нужно заниматься этим?

А пока наша тактика заключается в том, чтобы вступить в спокойный диалог с собеседником, попытавшись отстоять свою точку зрения. И помните – этот разговор слушают остальные, и среди них у вас наверняка найдутся союзники.

1. Собеседник: —Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!

Вы: —Вероятно, вы думаете, что я собираюсь оказать нашему стажёру Максиму медвежью услугу этой премией. Конечно же, нет. Но на самом деле его достижение является реально важным для нашей компании. А как бы вы поддержали его и замотивировали дальше работать в том же духе?

2. Собеседник: —Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!

Вы: —Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, что я оказываю нашему стажёру медвежью услугу. Но он действительно сделал очень важное дело, и необходимо сохранить его энтузиазм. Что бы вы предложили в качестве поощрения?