Альберт Сафин - Речевое воздействие - защитить границы и создать партнерство

9. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вот вы мне сейчас это сказали, Иван Павлович, и у меня появилась интересная мысль. А что, если этот опыт пойдёт нам на пользу? Мы увидели, в чём проблема найма сотрудников, и можем её решить. Как, по-вашему, с чего начать?

10. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне пожелания, чтобы начать исправлять эту ситуацию?

11. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Может сложиться впечатление, что я специально привёл человека, который нам нагадил. Но вы знаете, что это не так. А что вы на самом деле хотите мне сказать? Может быть, вы видите ситуацию глубже?

12. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы расстроились из-за недоумка, который всех подвёл, и хотели бы исправить ситуацию? Если бы вам было по-настоящему важно решить возникшую проблему?

13. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Давайте я расскажу вам, в чём дело, и что, на мой взгляд, можно предпринять. А вы сами решите, брать эту идею или нет. Мы можем сейчас всё обсудить?

И вот четыре новых приёма

14:Давайте вы расскажете мне, как вы видите эту ситуацию. Потом я расскажу вам, как эту ситуацию вижу я, и я думаю, что мы с вами договоримся о наилучшем решении. Что вы думаете по этому поводу?

15:Вероятно, после того, что я вам сейчас скажу, вы подумаете, что (Х), но на самом деле (Y) + ВОПРОС.

16:Я растерялся (мои эмоции). Помогите мне лучше понять эту ситуацию + ВОПРОС.

17:Я вижу (Х). Возможно, у вас есть какой-то вопрос ко мне, который мы пока не обсудили?

В данной истории эти формулы будут выглядеть примерно так:

14. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, расскажите мне, как вы видите эту ситуацию. А потом я вам расскажу, как её вижу я, и вместе мы с вами найдём способ для решения проблемы. Что скажете?

15. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Вероятно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, что я вконец обнаглел! Но по-моему, эта ситуация – прекрасная возможность пересмотреть систему найма персонала, и в первую очередь алгоритм собеседования. Может быть, обсудим это?

16. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Иван Павлович, честно говоря, я растерялся, и не знаю, что вам ответить. Помогите мне лучше понять ситуацию. На ваш взгляд, в чём суть проблемы?

17. Собеседник: —Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: —Я вижу, что вы мной недовольны. Возможно, у вас есть ко мне вопросы, которые мы пока ещё не обсудили? Может быть, обсудим их сейчас?

Добавлю к этому, что ваш собеседник (и в этой ситуации, и в любой другой) может оказаться весьма несдержанным. Особенно если он с детства приучен решать все вопросы с позиции агрессии. Мой совет: разговаривая с таким человеком, смягчаем речевую формулу как можно сильнее, обкладываем словесным пухом, чтобы всё звучало максимально уважительно и корректно. Я стараюсь делать это в приведённых примерах, а у вас могут быть свои способы. Используйте их – не ради податливости, а ради сохранения за собой контроля ситуации.

Руководитель проекта, стремясь выполнить свою задачу в кратчайшие сроки, неоднократно обращался в одно из подразделений компании за дополнительными ресурсами. Проект был на контроле у генерального директора. Начальник подразделения, понимая важность, всегда помогал руководителю проекта, но при очередном обращении отказался выдать требуемое, объяснив, что ресурсы исчерпаны. Руководитель проекта с гневом ответил:

– Как это исчерпаны? Придётся найти!

Видимо, проект действительно важен, если его патронирует сам генеральный директор. И это является позиционным преимуществом руководителя проекта, его рычагом давления на начальника подразделения. Поэтому и звучит в его голосе такая требовательность – он знает своё преимущество и пользуется им.