Хайди Грант Хэлворсон - Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Подбирайте правильные слова, когда вы просите или что-то предлагаете коллегам, близким и друзьям. Адаптируйте выражения к их способам видения мира, и вы будете поражены своей способностью эффективно общаться и влиять на людей. Исследования показывают, что такой подход делает вас значительно более убедительным и заслуживающим доверия, придает убедительность вашим идеям [90]. А неправильная подача информации может саботировать лучшие идеи и намерения. Ни вы, ни ваш знакомый даже не поймете почему.

• Когда люди сосредоточены на содействии, они пытаются оказаться в лучшем положении, чем сейчас. Они рискуют, быстро работают, используют возможности и создают более творческие и инновационные идеи. Они склонны делать ошибки, не видеть проблемы и быть чрезмерно оптимистичными.

• Когда люди сфокусированы на предотвращении, они пытаются удержать то, что у них уже есть. Они осторожны, действуют размеренно и все анализируют. Такие люди эффективно планируют и ко всему готовы. Кроме того, они не склонны к риску, не гибкие и больше всего хотят сохранить статус-кво.

• Каждый человек использует обе линзы в зависимости от контекста. Но через какую-то одну он смотрит чаще.

• Говорите на правильном мотивационном языке со своим собеседником. Сфокусированному на содействии человеку представьте свои идеи в свете потенциального дохода или выигрыша. Будьте оптимистом и апеллируйте к эмоциям. Ориентированного на предотвращение человека лучше убедит информация о том, как избежать потерь или ошибок, оставаться в безопасности и сохранять спокойствие. Будьте реалистами и приводите факты.

Я знаю двух сестер, получивших хорошее образование и построивших успешную карьеру. Но мне кажется, они добились бы гораздо большего, если бы немного лучше общались с людьми.

У обеих проблемы из-за отсутствия необходимых социальных навыков. Одна сестра, которую я буду называть Сара, нуждается во внимании, слишком услужливая и чувствительная к отказам; другая, Эмили, – отстраненная и испытывает трудности в общении с людьми. Проблемы тянутся из детства, и их причина довольно распространена: невнимательные родители.

Сара и Эмили всегда были накормлены и одеты, их редко наказывали и даже не повышали на них голос. Но их родители, как и многие другие, были слишком заняты собственной жизнью: они очень рано поженились и завели детей. Они сами оставались детьми: хотели ходить на вечеринки и общаться с друзьями, путешествовать и участвовать в приключениях, строить карьеру и реализовывать мечты. Маленькие девочки стояли у них на пути. По крайней мере, так кажется Саре и Эмили.

Примерно половина взрослых людей в Соединенных Штатах испытывают трудности в отношениях, потому что видели только неадекватные модели в детстве. Именно тогда мы узнаем, что людям можно или нельзя доверять, и забираем эти уроки во взрослую жизнь.

Психолог Джон Боулби сказал, что есть три типа привязанности ребенка к людям, которые о нем заботятся [91]. Первый тип таких отношений – надежная пр ивязанность. Взрослые реагируют на потребности детей, поддерживают их и понимают. Ребенок обращается к опекуну, когда грустно или страшно, но в остальном чувствует себя в безопасности, чтобы выходить на улицу и исследовать мир. Эти дети с удовольствием играют на детской площадке, пока не упадут и не поцарапают колени. Потом они бегут к маме, папе или няне и после поцелуя, объятий и оказания медицинской помощи, счастливые, возвращаются к друзьям. Быть отзывчивым – это не то же самое, что покупать ребенку все, что он захочет, и потакать любому капризу. Это значит проявлять заботу и привязанность, обеспечивать чувство безопасности и хорошо с малышом обращаться. Главное – постоянная забота.

Когда ребенок чувствует, что близкие его любят, но они ненадежны, не всегда находятся рядом и их отношение зависит от того, делает ли он все абсолютно правильно, то, скорее всего, у него будет формироваться тревожная привязанность. Такие дети (около 30 % в Соединенных Штатах) остро нуждаются в поддержке и постоянно хотят быть рядом с близкими. Они сильно беспокоятся, что близкие исчезнут, всеми способами стараются привлечь внимание воспитателей и легко расстраиваются, когда их игнорируют. Они все утро рвутся в детский сад, только чтобы закатить там истерику, отказаться играть со сверстниками или убежать от воспитателя.