Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

К сожалению, ситуация оказалась безнадежной. Андрей, как выяснилось, принадлежал к тому амбициозному психотипу людей, которые не прощают обиды и ни при каких обстоятельствах после конфликта не идут на контакт.

Предлагаемые в этой книге подходы к разрешению конфликтов рассчитаны на общение с обычными людьми, с которыми мы контактируем ежедневно. Но существует и категория так называемых трудных людей, к которым нужен индивидуальный подход. Трудный человек обычно создает вокруг себя нервозную, напряженную атмосферу. С ним сложно найти общий язык, он не умеет слушать, не хочет понимать своего оппонента. Он всегда неудовлетворен отношением к нему со стороны других людей, полагает, что его труд никогда не оценивается по достоинству. Трудный человек постоянно ищет виновного в сложившейся конфликтной ситуации.

Если сотне респондентов задать вопросы: "Как вы относитесь к конфликтным людям? Считаете ли вы себя миролюбивым человеком?", то ответы, в конечном счете, сведутся к классификации стилей поведения и выявлению на этой почве основных типов трудных, конфликтных людей.

Даже на основании нескольких мнений можно проследить, сколь непросто дается общение с трудными людьми.

Евгений, инженер-электронщик:

– Конфликтных людей стараюсь попросту избегать. Я человек спокойный, незлобивый, но уже точно знаю, что конфликтные люди способны поссориться с кем угодно. Так что лучше от греха подальше!

Наталья, рекламный агент:

– Когда я вижу, что люди притворяются, говорят не то, что думают, я всегда ставлю их на место. Нечего меня за нос водить! Я всех насквозь вижу, меня на мякине не проведешь!

Анна, медсестра:

– Да, есть на свете трудные люди. Им все не так, всегда всем недовольны. Раньше я жалела таких, помогала, а потом надоело – все, как в прорву. Все равно жалуются на жизнь, на друзей, на родственников… Теперь с такими людьми я поддерживаю по необходимости лишь формальные отношения.

Зураб, предприниматель:

– Все люди верят в то, что они хорошие. Зачем их разочаровывать? В конце концов всегда можно согласиться с ними, сказать «да», а поступить потом так, как сочтешь нужным.

«Трудных людей» можно поделить на несколько вполне определенных типов.

• Жалобщикивсегда находят повод, чтобы что-то посетовать, но обычно ничего не делают для решения проблемы.

• Агрессивистыпостоянно нарываются на конфликт, задирая других, и раздражаются, когда их не желают слушать.

• Пессимисты,постоянно ориентированы только на неудачи, подстерегающие их впереди.

• Всезнайки,преисполнены сознанием собственной значимости, поскольку уверены, что знают все на свете, и желают, чтобы их превосходство над другими было видно всем.

• Молчуны(никогда не говорят в открытую, чего хотят и о чем думают).

• «Стопоры»нерешительны, не способны принять решение, ждут, когда это сделают за них другие или необходимость принятия решения отпадет сама по себе.

• Лгунылгут постоянно, по привычке, даже когда в этом нет никакой необходимости, и вы, в конце концов, перестаете понимать, чему можно верить, чему – нет.

• Ложные альтруисты(вынужденно делают добро, но в глубине души сожалеют об этом, и в какой-то момент выступают в роли саботажников, требуя адекватной компенсации за свое «добро»).

• Максималистыдействуют по принципу «Вынь да положь!».

• Конформистысверхпокладисты, всегда говорят «да», но почти никогда не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

Если вы решили или оказались вынужденным вступить в контакт с трудным человеком, например, он ваш непосредственный начальник, то, прежде всего, вам следует выявить его скрытые нужды и интересы и подумать над тем, как их удовлетворить.

Внешнее поведение трудных в общении людей разительно отличается от того, что на самом деле каждый из них испытывает в глубине души. Например, сверхагрессивный человек сам нападает на других лишь потому, что на самом деле боится людей, и таким образом пытается подавить собственную пугливость и малодушие. А пессимист попросту боится крупной удачи – он к ней не готов.

Первые контакты с трудным человеком всегда сопряжены с необходимостью преодоления отрицательных эмоций, которые он у вас вызывает своим поведением. Поэтому постарайтесь с самого начала не принимать близко к сердцу его слова и поступки: они не отражают истинных мыслей и желаний.