Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Используйте приемы общения, которые дадут ему возможность не сдерживать своих истинных эмоций. Также можете использовать прием "вентиляции эмоций" для собственного успокоения и овладения собственными эмоциями. Представьте, что на уровне груди у вас открытая дверца, пропускающая насквозь все колкие слова вашего обидчика.

Ваша задача – разговорить такого человека, дать ему выговориться. Вам это удастся, если вы сумеете продемонстрировать свою готовность оказать ему всяческую поддержку, если он поверит в то, что вы не будете его осуждать. Может статься, что, найдя в вас, понимание и поддержку, он перестанет быть для вас трудным в общении.

Но следует учесть, что трудные люди особенно чувствительны в вопросах вины и ответственности. Они либо безапеляционно перекладывают вину за случившееся на других, либо мученически возлагает всю вину и ответственность на себя. Ваша задача – увести обсуждение проблемы от прошлого к будущему. Только так вам удастся нейтрализовать склонность трудного человека к чрезмерному обвинению себя или других и направить его действия в конструктивное русло разрешения конфликта.

Помню, как разбирал конфликт, случившийся… из-за недорогого фотоаппарата. Муж с женой переехали в Москву из провинции и всячески стремились стать «своими» среди москвичей. Один из их знакомых, перед поездкой заграницу, пригласил их к себе, на торжественный вечер. Все было замечательно. Пара пришла в гости с тем самым пресловутым фотоаппаратом, все фотографировались, веселились. В разгар застолья фотоаппарат куда-то запропастился. Наша пара подошла к хозяину с просьбой прояснить вопрос. А тот лишь отмахнулся, улыбаясь:

– Ладно, успокойтесь, сейчас здесь народу полно, а завтра все углы осмотрим и найдем ваш фотоаппарат. А если и нет – какие проблемы, он недорогой, сразу купим вам такой же…

Веселье продолжалось, но муж с женой затаили обиду и уехали домой. Позднее муж с возмущением рассказывал:

– У меня же с МВД связи есть! Да, я мог бы на следующее утро туда команду ОМОНа пригнать, чтобы все там вверх дном перевернули. Не видать бы этому гаду заграницы, как своих ушей. Посмел на меня рукой махнуть, да еще и с улыбочкой! Да я, да я… Но я же приличный, воспитанный человек – и никакой бучи поднимать не стану.

Обида была так сильна, что решить конфликт оказалось чрезвычайно сложно. Казалось бы, разве может серьезный взрослый человек так сходить с ума из-за какого-то дешевенького фотоаппарата? Но, то был лишь предлог. Истинной причиной конфликта стали неуемные амбиции…

Довольно часто вместо того, чтобы конструктивно решать конфликт, люди занимаются банальным выяснением отношений. Кто прав? Кто виноват? Все это лишь обостряет и усугубляет конфликт.

На одном из наших семинаров мы задали слушателям такой вопрос: «Согласны ли вы, что из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее?»

Приведу несколько вариантов ответов.

Сергей, инженер-строитель:

– Дуракам закон не писан. А раз связался с дураком, значит, сам и виноват. Есть такой поучительный анекдот: «На улице ссорятся двое мужчин.

– Да ты осел!

– От осла и слышу!

Мимо проходит третий:

– Ну, зачем же так ссориться, если вы родственники?».

Антон, литератор:

– Ни один человек не отказывает себе в уме. Но если все такие умные – то почему возникают конфликты?

Зинаида, преподаватель:

– Когда это касается других, то я полностью соглашаюсь с таким мнением. Когда же сама оказываюсь втянутой в конфликт, мнение мое почему-то резко меняется на противоположное. Странно…

Федор, предприниматель:

– Мудрая русская пословица гласит: «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет». Вместо того, чтобы ломать потом голову над тем, кто прав и кто виноват, лучше всего вообще не ввязываться в конфликт.

Если есть хоть малейшая возможность избежать конфликта, лучше всего ею воспользоваться.

Стратегия предотвращения конфликта заключается в уходе от конфликтной ситуации. Чтобы уклониться от конфликта и при этом хорошо чувствовать себя морально, нужно усвоить главное: провоцирующие действия или отрицательные эмоции другого человека нельзя автоматически принимать как сигнал к действию.

Другой человек может иметь какие-то свои проблемы, и вас они совершенно не касаются. Так зачем же ввязываться в решение чужих проблем и тем самым создавать проблемы себе?