Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Первое правило. Вы не обязаны реагировать на слова и действия других людей.

Вы всегда можете сказать себе, что вас это не касается. Вы имеете право в любой момент уйти от общения, которое вам не нравится. Вы имеете право сказать: «Меня это не интересует».

Второе правило. Вы имеете право не брать в расчет суждения о вас других людей.

Выработайте уверенность в себе, которая позволит вам не зависеть от чужих мнений. Скажите себе, что только вы имеете право решать, что для вас хорошо, а что плохо, что правильно, а что неправильно. Даже если вы совершаете ошибку – это ваше право. Только вы можете судить, ошибка это или нет. Вы можете прислушаться к мнению других людей – но только ваше дело, соглашаться с ними или нет.

Третье правило. Вы имеете право ни перед кем не оправдываться.

За все, что вы делаете, держите ответ только перед своей совестью. Что бы вы ни сделали, вы не обязаны объяснять никому свое поведение. Это только ваше дело. Если вы пытаетесь объясняться и оправдываться – значит, чувствуете себя виноватым. Но помните, что другие люди не вправе вас судить. Решите сами, виноваты ли вы на самом деле. Если виноваты, подумайте, как исправить эту вину и простить себя. Пусть ваша способность простить себя не зависит от того, простили ли вас другие.

Четвертое правило. Вы имеете право всегда хорошо относиться к самому себе.

Что бы ни происходило вокруг, и как бы себя ни вели по отношению к вам другие люди – вы должны сохранять устойчивое хорошее отношение к себе. Тогда вы станете неуязвимы для обид и оскорблений. Даже если вы совершили ошибку – вы имеете право не чувствовать себя плохим и виноватым и ни с кем не объясняться по этому поводу.

Если вы научитесь не реагировать на чьи-то попытки вас унизить, оскорбить и обидеть – вам будет нетрудно воздерживаться от желания унижать других. Помните: полный отказ от стремления кого бы то ни было унизить – это важнейшее условие хороших отношений с людьми. Человек, унижающий других, отвратителен, он никогда не сможет нравиться людям и привлекать их к себе.

Не унижать, как это верно! Как это жизненно важно! И сколько бы ни говорили об этом, немногие из нас задумываются над этим, мы грубо топчем чувства других, добиваемся своего, находя ошибки, произнося угрозы, критикуя подчиненного или ребенка перед посторонними. В то время как минутное раздумье, обдуманное слово или пара слов, искреннее понимание состояния другого сделали бы так много для смягчения острой боли.

А если вы хотите стать по-настоящему привлекательным для людей, вы должны научиться не только не унижать других, но еще и помогать людям избежать унижения, спасти свое лицо, когда они по объективным причинам оказались в какой-то унизительной ситуации.

Бывает, что нам приходится сообщить человеку какую-то неприятную новость – например, что его собираются уволить, или он не прошел собеседование, провалил экзамен, проиграл в соревнованиях. Постарайтесь сделать так, чтобы он не почувствовал себя униженным. Постарайтесь смягчить удар или даже сделать так, чтобы человек не почувствовал удара вообще. Чтобы он смог спокойно, без боли принять неприятный факт своей биографии.

Для этого существуют два простых приема, которые в подобной ситуации надо применить один за другим.

Первый прием : дать человеку высокую оценку.

Второй прием : показать человеку, что не он виноват в сложившейся ситуации.

Например, вам надо сообщить человеку, что он не прошел кастинг и не принят на работу.

Первым делом вы говорите ему, что восхищены его талантами и способностями. Вы говорите, что верите в него, и добавляете, что у него, безусловно, большие перспективы, и он еще получит в жизни шансы проявить себя.

А затем скажите, что он не принят не потому, что работодателя не устроили какие-то его качества, – а потому, что объективные условия потребовали принять на эту работу человека с несколько другой квалификацией или другим опытом работы. Словом, найдите такую причину, которая не обидит, не унизит этого человека и не заставит его чувствовать себя в чем-то ущербным.

Если вы поступите так, он не только не будет расстроен, а, напротив, его воодушевит ваш положительный отзыв о нем, и он начнет испытывать к вам признательность.