Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Здесь есть возможность читать онлайн «Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2014, ISBN: 2014, Издательство: АСТ, Жанр: psy_personal, psy_social, Самосовершенствование, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Перед вами уникальная книга! Она поможет вам освоить приемы общения Дейла Карнеги.
Быстро. Надежно. Максимально эффективно!
Все приемы Карнеги изложены четко, сжато – всего в 10 уроках. Практические упражнения к каждому уроку помогут быстро освоить все советы мастера общения и научиться применять их в реальной жизни.
Разобраны типичные трудности, которые могут возникнуть при освоении приемов, и указаны пути их преодоления.
Эта книга-тренинг будет полезна всем, кто хочет научиться убеждать и достигать всех своих целей!
Часть текстов, использованных в этой книге, издавалась в книгах «Весь Карнеги: шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения» и «Карнеги. Все секреты общения в одной книге». Данное издание – расширенная и дополненная версия этих книг.

Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Если, к примеру, к вам в дом пришли рабочие делать ремонт, скажите им, что вы поинтересовались отзывами по поводу их работы и убедились, что у них прекрасная репутация. Добавьте: «Я знаю, что вы работаете лучше всех в городе» (даже если не уверены в этом). Увидите, как они будут стараться изо всех сил, чтобы оправдать ваши ожидания и подтвердить ваше мнение о своей высокой репутации.

Скажите вашему новому сотруднику, что наслышаны о его высоком профессионализме, – и он покажет себя с самой лучшей стороны.

Сообщите человеку, с которым собираетесь заключить финансовую сделку, что уверены в его репутации безупречно честного человека, – и у вас будет больше шансов не оказаться обманутым.

Конечно, бывают исключения, и стопроцентной гарантии, что человек оправдает ваши ожидания, вам никто не даст. Но все же вы с большей вероятностью получите положительный результат от того, кому предварительно заявили, что уверены в его честности, благородстве и порядочности.

Научитесь доверять людям и выражать им свое доверие

Вы можете решить, что в наше время доверять людям нельзя. Что стоит только довериться – как тут тебя и обманут. Ну что ж, вероятно, у вас есть основания так считать. Поэтому остается только посоветовать: прежде чем решать, иметь ли дело с тем или иным человеком, убедитесь в его надежности. Наведите справки о его репутации из всех доступных вам источников. С ненадежными людьми (и фирмами) действительно не надо связываться. Но если уж вы решили иметь с кем-либо дело – доверяйте ему. Ваше недоверие лишь увеличит вероятность того, что вас и правда подведут. Ваше доверие будет стимулировать человека показать себя перед вами как можно лучше.

Бывают ситуации, когда доверие к человеку, имеющему плохие, и даже преступные намерения, заставляло его отказаться от этих намерений. Всем известны истории, когда девушка, завидев хулигана на пустынной улице, просила его проводить ее до дома и говорила, что она очень боится хулиганов, а он, как она видит, такой хороший, добрый человек. И он действительно начинал играть роль хорошего, доброго человека.

Конечно, вы можете сказать, что в подобных историях слишком уж много от рождественской сказки, а к реальности они имеют мало отношения. Возможно, вы и правы. Но все же доля правды в таких историях есть. И эта доля правды состоит в том, что всем людям хочется казаться лучше, чем они есть на самом деле. И если кто-то другой увидит в вас доброго, благородного человека, очень велика вероятность, что вы начнете вести себя так, чтобы укрепить человека в этом его мнении.

Вот какую историю рассказал Дейл Карнеги – о том, как одной компании по продаже и обслуживанию автомобилей удалось уладить конфликт с клиентами.

Несколько клиентов отказались оплатить счета за обслуживание их автомобилей, потому что у каждого из них были какие-то претензии к компании. Сначала работники финансового отдела компании следовали заведомо проигрышному сценарию: они начали в резкой форме требовать, чтобы клиенты оплатили счета, заявив, что компания права, а клиенты неправы. Они намекнули каждому клиенту, что компания знает об автомобилях больше, чем он, а потому его претензии никто выслушивать не будет. После этого начался конфликт, который, казалось, уладить можно только в суде.

Но тут вмешался управляющий компанией, решив испробовать другую тактику. Он нанес визит лично каждому клиенту и заверил каждого, что уверен в его честности и справедливости. Он выразил убежденность, что сам клиент, безусловно, знает свою машину лучше, чем работники его компании. Он предоставил возможность каждому клиенту говорить и с интересом и сочувствием выслушал его. Затем он говорил, что понимает чувства клиента и приносит извинения за то, что к тому плохо отнеслись и не выполнили всех его требований. После чего обращался к клиенту с такими словами: «Зная, что вы терпеливы и справедливы, прошу вас исправить ваш счет так, как сделали бы это, будучи президентом нашей компании. Предоставляю вам это. Как вы скажете, так и будет».

После чего лишь один клиент уменьшил свой счет – на один пенни. Все остальные оплатили счета полностью.

Самое интересное, что в течение следующих двух лет все эти клиенты купили новые автомобили именно в этой компании.

Ваши добрые мысли о человеке способны улучшить отношения с ним

Даже человек, склонный к обману, с большой вероятностью откажется от своих намерений, если вы продемонстрируете, что считаете его умным, честным и справедливым.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы»

Обсуждение, отзывы о книге «Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x