Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Убедитесь на своем примере, что признание ошибок обезоруживает самых гневных критиков.

Вот что рассказывает о своем опыте один из слушателей курсов Карнеги, художник Фердинанд Уоррен.

Его заказчик, директор ателье художественной рекламы, был очень придирчив. Когда он в очередной раз раскритиковал в пух и прах работу Уоррена, тот, следуя знаниям, полученным на курсах, сказал, что он кругом виноват, для него нет оправданий, и ему стыдно за себя.

И тут прежде гневливый и придирчивый директор вдруг начал защищать художника: сказал, что его ошибка не столь уж серьезна. Художник возразил, сказав, что ошибка, даже незначительная, вызывает раздражение. «Я был в ударе, – рассказывал он. – Первый раз в жизни критиковал себя, и это занятие пришлось мне по вкусу».

Когда он заявил директору, что немедленно приступит к исправлению испорченной работы, тот не выдержал и начал протестовать против переделки, а потом и вовсе стал хвалить работу художника, уверяя его: ошибка настолько незначительна, что о ней не стоит и говорить.

После директор пригласил художника на ланч, а потом выписал чек за сделанную работу и дал новый заказ.

Помните, что у многих людей развито чувство противоречия. Если вы защищаетесь – вас будут обвинять. А вот если вы критикуете сами себя – вас будут защищать и хвалить. Это простой закон человеческой психологии, и вы можете прямо сейчас начать использовать его в своих интересах!

Вы когда-нибудь пытались высказывать людям всю нелицеприятную правду о них? Вы говорили им прямо в глаза то, что о них думаете?

Возможно, вы делали это из благих намерений и в воспитательных целях. Возможно, вы думали, что стоит рассказать человеку, какой он ужасный и как плохо себя ведет, как он сразу же ужаснется, раскается, переменит свое поведение и станет самым лучшим человеком на свете.

Да, может быть, вы надеялись на это… Но что же получили в действительности?

В действительности этот человек, скорее всего, стал вести себя еще хуже. Кроме старых у него обнаружилась куча новых недостатков. К тому же вас он, кажется, возненавидел. Теперь он доставляет вам еще больше мук и страданий, чем прежде.

На самом деле этот человек, может быть, не так уж и плох, каким вам представляется. Возможно, у него есть немало прекрасных, положительных качеств. И другие люди замечают в нем эти качества. Но к вам он оборачивается исключительно темной своей стороной. А все потому, что вы сами выбрали видеть в нем только темную сторону.

Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним. Так уж устроен мир.

Естественно, если вы не ждете от человека ничего хорошего – вы ничего хорошего от него и не получите. А если постоянно указываете ему на то, какой он плохой, то он буквально на ваших глазах будет становиться все хуже и хуже.

Не совершайте, пожалуйста, больше эту ошибку. Если вы хотите, чтобы люди относились к вам хорошо, если вы хотите, чтобы они проявляли в общении с вами только положительные стороны, если вы хотите получать от них что-то хорошее – сначала вы должны увидеть в них это хорошее. А если не видите совсем ничего хорошего – то постарайтесь поверить, что в человеке есть это хорошее, и оно обязательно проявится.

Вы можете почувствовать себя настоящим волшебником. Вы можете увидеть, как человек меняется к лучшему только потому, что вы поверили: это лучшее в нем есть.

Попробуйте хотя бы ради эксперимента начать убеждать людей в том, что они прекрасны, благородны и во всех отношениях хороши. Вы увидите, каков будет результат.

В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для своих поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит.

Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи идеалистами в душе, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям.