Алекс Нарбут - Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Вот простой алгоритм, следуя которому, вы сможете перейти от приказного тона и борьбы к взаимовыгодному сотрудничеству, при котором выигрывают все. Этот алгоритм применим в любом деле – от домашней работы, в которой участвует вся семья, до решения чисто профессиональных задач на уровне фирмы.

Первый шаг.До постановки рабочей задачи: примите во внимание интересы другого. Готов ли он сейчас выполнять ту задачу, которую вы хотите перед ним поставить? Нет ли у него других, более важных планов? Есть ли у него время и физические возможности для выполнения этой задачи? Есть ли у него необходимый опыт и способности? Реально ли для него выполнение этой задачи?

Прежде чем говорить: «Сделайте это!» – постарайтесь получить ответы на все вышеперечисленные вопросы. Если в чем-то не уверены, деликатно поговорите с самим человеком и выясните, каковы его обстоятельства.

Второй шаг.До начала работы: поставьте задачу не в форме приказа, а в форме вопроса, приглашающего к совместным усилиям.

Например: вместо «Сделайте это» скажите: «Не хотите ли вы вместе со мной поучаствовать в этом деле?», или: «Каким образом, на ваш взгляд, мы можем решить эту задачу?»

Третий шаг.В процессе работы: дайте возможность каждому самостоятельно отвечать за качество своей работы и самому оценить это качество. Вы можете давать советы, но не должны приказывать, контролировать и диктовать, как именно другой должен работать.

Например: вместо «Работайте как следует!» – спросите, когда работа будет сделана: «Как вы сами оцениваете свою работу? Какие видите недоработки? Как, по вашему мнению, можно их исправить?»

Четвертый шаг.По окончании работы: позаботьтесь о поощрении для всех участников работы (а не только для тех, кто выполнил ее лучше других).

Поощрением может быть как премия или какой-то приз, так и простое выражение благодарности, или, к примеру, какое-то совместное развлекательное мероприятие, небольшое праздничное чаепитие как способ отметить общий успех.

Это упражнение выполняется в пять этапов. Их не обязательно проходить без перерывов. Дайте себе столько времени на освоение каждого этапа, сколько потребуется. Может быть, к первому и второму этапам вы будете возвращаться ежедневно в течение нескольких дней, а следующие этапы пройдете буквально за полчаса или час – а может, с первыми двумя этапами у вас не возникнет затруднений, зато следующие потребуют возвращения к ним вновь и вновь. И так, и так будет правильно. Все зависит от ваших собственных темпов, желаний и возможностей.

Первый этап.В течение хотя бы нескольких часов (а лучше целого дня) следите за своей речью, чтобы выявить в ней фразы и слова, выражающие приказы или требования. Сразу же записывайте эти фразы, чтобы выявить, какие из них наиболее типичны для вас. Чем больше окажется этих фраз – тем больше у вас склонность решать все проблемы в приказном порядке.

Второй этап.Теперь начните следить не только за своими словами, но и мыслями. Замечайте, нет ли у вас склонности к подобным мыслям и словам:

● Все будет так, как я сказал.

● Я добьюсь своего любой ценой.

● Я тут главный, а вы должны меня слушаться.

● Даже слушать не хочу ваших возражений.

● Я лучше знаю, как тут нужно поступить.

● Все должны выполнять мои решения.

● Меня не интересует ваше мнение.

● Выполняйте без рассуждений. И т. д.

Чем больше подобных мыслей и слов вы допускаете – тем больше у вас склонность главенствовать, не считаясь с мнением и интересами других людей.

Третий этап.Продолжая следить за своими словами, начните заменять фразы, выражающие приказ и призывающие к подчинению, другими фразами – выражающими призыв к равноправному сотрудничеству, когда учитываются интересы не только ваши, но и других людей, или вопросами, призванными выяснить мнения и интересы других людей.

Например:

● Давайте обсудим варианты решения и найдем то, которое устроит всех.

● Давайте вместе подумаем, как лучше это сделать.

● А вы как думаете?

● Каким вы видите результат?

● Каково ваше мнение?

Четвертый этап.Продолжая следить за своими мыслями, начинайте заменять мысли, характерные для авторитарно мыслящего человека, на мысли, характерные для человека, стремящегося к сотрудничеству, выгодному для всех.