Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Раньше Майкл был гонщиком. Он сохранил свою любовь к этому виду спорта. В какой-то момент он повернулся к Эмме и сказал: «Послушай, представь, что тебе предложили купить гоночную машину, которая не один раз сходила с трассы и билась. Какова вероятность, что ты оценила бы ее как хорошую покупку?».

Ответ Эммы заслуживает внесения в анналы «синхронного шага»: «Да, я понимаю. Но что, если очень, очень опытный механик починил ее так, чтобы она никогда больше не разбивалась? Какова вероятность этого?».

«Да, это возможно», – сказал Майкл. Это был последний раз, когда он высказал озабоченность по поводу их отношений.

«Нельзя недооценивать силу синхронного шага».

Блестящее впечатление. Секрет 4: сила языка

Уверенные люди используют уверенный язык. А это значит позитивный язык.

Прислушайтесь к своей речи и определите, каким языком вы разговариваете бессознательно. Это будет хорошим упражнением. Прислушайтесь также к речи других людей. Попытайтесь услышать, как их речь отражает их внутреннюю уверенность в себе, и определить уровень этой уверенности.

Пример позитивного языка:

«Мы можем сделать это» – vs [5]– «Мы, возможно, сумеем сделать это»

«Наверняка на вечеринке будет классно» – vs – «Надеюсь, там будет хорошо»

«Ты прекрасно выглядишь!» – vs – «Мне нравится это платье. Мило»

«Я знаю, мы можем обеспечить нужное вам решение» – vs – «Надеюсь, что мы сможем вам помочь»

«Я очень надежный человек» – vs – «Я всегда стараюсь все делать вовремя»

Слова, которых надо избегать:

«Пытаюсь, стараюсь» – эти слова подразумевают возможность неудачи.

«Но». В одной компании, где мы консультировали сотрудников, была поговорка: «Все, что стоит перед словом «но», – …(ненормативная лексика)». Самая великолепная стратегия здесь – превратить «но» в «и». Попробуйте и посмотрите, что получится. Например, обратите внимание на разницу между этими фразами:

«Я понимаю вас, ноя думаю, что нам надо еще раз посмотреть на это».

«Я понимаю вас, ия думаю, что если мы посмотрим на это еще раз, то мы найдем еще больше вариантов».

Блестящее впечатление. Секрет 5: сила слова «мы»

Если вы хотите установить контакт с человеком быстро, одно из самых действенных слов для этого – «мы».

Помните, в главе 3 мы вместе рассматривали айсберг как метафору? Часть айсберга над поверхностью воды – это то, что ВЫ знаете о НИХ. Когда вы «ныряете» под воду, вы движетесь к разным уровням взаимоотношений и взаимопонимания. Люди, понимающие друг друга, начинают говорить «мы», потому что «мы» понимаем друг друга, не так ли?

Поэтому, если вы хотите сократить путь к пониманию, идите прямо к «мы», что предполагает, что вами уже достигнут определенный уровень понимания и отношений, даже если вы, возможно, встречались всего один раз.

Естественно, в этом случае вы будете использовать и другие местоимения: «наш», «нас», «нам».

Блестящее впечатление. Секрет 6: сила умения слушать и задавать вопросы

Из главы 3 вы уже знаете, что умение правильно задавать вопросы – один из превосходных способов казаться интересным.

«Ваша заинтересованность в других делает вас для них интересным!»

Открытые и закрытые вопросы сейчас уже стали вашей второй натурой, поэтому пора развить эти навыки дальше, чтобы вы могли разговаривать с любым человеком с полной уверенностью. Вы всегда будете знать, какой следующий вопрос задать, и это сделает вас неотразимым.

Мы просто хотим подчеркнуть, что для того чтобы задавать блестящие вопросы, надо быть блестящим слушателем.

Быстрое повторение

В главе 3 мы представили вам Процесс общения. Мы показали, как мы используем Удаление, Искажение и Обобщение поступающей к нам информации и что один из фильтров, который мы используем – это язык. При описании какого-либо события у нас происходят эти же процессы. Поэтому зачастую, слушая описание события, которое вы пережили вместе с другим человеком, вы можете удивиться, что были с ним в одном и том же месте в одно и то же время!

Конечно, вы были, например, на одном и том же мероприятии, просто вы видели его с разных точек зрения.

При описании мероприятия мы неосознанно отбираем только то, что помним, и выбираем соответствующий язык. И вот мы вернулись к айсбергу. Давайте представим, что язык, который мы используем, находится «над ватерлинией». Чтобы выяснить больше, надо проникнуть «под ватерлинию». Точно так, как мы делали в главе 3, только теперь мы сконцентрируем внимание на языке нашего собеседника. Чтобы сделать это, надо слушать очень внимательно.