Макс Эггерт - Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка тела

ПРИМЕР

Словесные тики иногда могут оказаться спасательным кругом. Не так давно мне пришлось работать с одним человеком над его психологической проблемой. Он уже обращался к другим психологам, и ко мне как психологу по менеджменту обратился, возможно, с последней надеждой. Кроме своей проблемы, этот клиент страдал сильным словесным тиком: постоянно повторял «собственно». В ходе обсуждения его проблемы он раз за разом употреблял такие обороты: «Собственно, моя проблема…», «Собственно, то, что я пытаюсь сделать…», «Собственно, я хочу…», «Мы с женой, собственно….».

Я не знал, что он имел в виду под этим словом, но было ясно, что оно очень важно для него. В ходе обсуждения и при последующих встречах я вставлял это его словечко в свою речь настолько часто, насколько это было можно, чтобы не казалось, что я его передразниваю. Он воспринимал это совершенно нормально, и с его проблемой мы справились. Впоследствии он выражал преувеличенную благодарность, говоря: «Собственно, Макс, вы – первый психолог, которого я смог понять, и…собственно, хочу поблагодарить вас за ценнейшую помощь». Так что Макс, собственно, чувствовал себя в тот день прекрасно!

Акценты и темп речи

В последнее время модным средством снижения затрат стал аутсорсинг. Контакт-центры, службы телефонной помощи, центры обслуживания уезжающих и прибывающих клиентов переводятся в страны, где зарплата меньше, но где при этом говорят на якобы английском. Когда экономия очень важна, этот подход разумен, но те, кто рекомендуют его, упускают из виду нечто очень важное – то, что, как уже говорилось, «подобные с готовностью общаются с подобными». Вы обращаетесь за помощью по поводу своего компьютера и не только не можете понять, в чем там проблема и как ее решить, но и с трудом продираетесь через непривычный акцент. Вам как будто нужна еще одна служба телефонной помощи, чтобы понять, что вам советуют.

Для стран «третьего мира» в этом нет ничего обидного, ведь даже в Англии жителям Ньюкасла легче убеждать своих земляков, чем жителей Танбридж-Уэллса, а шотландцам легче общаться с шотландцами. Это справедливо даже для Корнуолла, где различия в акцентах почти незаметны. Произнесите «тидди-огги» неправильно, и вы наверняка не получите своего стейка с картошкой.

Не пытайтесь копировать акцент собеседника, но помочь вам в создании раппорта, помочь убеждать и влиять может согласование темпа своей речи с темпом речи того, кто говорит с акцентом.

В США из-за больших расстояний «продаж по телефону» гораздо больше. А поскольку объем продаж очень важен для коммерческого успеха, исследования влияния темпа речи на результаты там начали широко проводиться еще 60 лет назад. Было установлено, что речь в темпе, близком к темпу речи собеседника, повышает доверие к вам и тем увеличивает ваши возможности повлиять на слушателя. Хотя, как мы уже говорили, страстность убедительна, ее влияние сильно ослабевает, если темп вашей речи сильно отличается от темпа речи собеседника.

КРАТКИЙ ИТОГ

Чтобы вас лучше понимали, используйте ту же структуру речи, что те, к кому вы обращаетесь.

Учитывайте тип личности собеседника.

По возможности используйте словесные тики собеседника, но не переусердствуйте.

Не пытайтесь копировать акцент собеседника.

Говорите в том же темпе, что ваш собеседник.

Придерживайтесь того же уровня громкости, что ваш собеседник.

Ссылки

1. Myers K., Briggs I. and Myers P. B. Gifts Differing: Understanding Personality Type, 1980; 1995.

2. The New York Times , запись интервью Каролины Кеннеди Николасу Конфессоре и Дэвиду Хейбфингеру от 27 декабря 2008 г.

Легко понимать язык тела

Тщательно изучая источники для написания этой книги, мы с одним из моих клиентов составили максимально полный список упоминавшихся или изображавшихся в них знаков языка тела. Пользуйтесь им для справок и, возможно, для проверки своей наблюдательности. Однако очень важно помнить Предостережение 1 (см. главу 2). Бессмысленно истолковывать какое-либо одно телодвижение как что-то значащее или как выражение эмоции. Прилет трех ласточек – верный признак приближения лета, и предположения и выводы можно делать лишь на основе сочетания не менее трех телодвижений или поз (группы признаков).

75 знаков языка тела [11]