Майк Клейтон - Как говорить, чтобы вас слушали

На рисунке 27 я попытался показать, как связаны эти 25 концепций друг с другом, а цифры указывают путь, который я выбрал, чтобы резюмировать всю книгу в 25 небольших разделах, предложенных ниже.

Чтобы лучше понять схему, обратитесь к соответствующим разделам. Однако не думайте, что текст между этими основными концепциями – всего лишь для объема. В этой книге почти 50 000 слов, и я сделал все возможное, чтобы каждое из них имело значение. Здесь множество ценных советов для вас. А сейчас я предлагаю свои личные 25 идей.

Итак, мой редактор поставил передо мной задачу – написать краткое резюме этой длинной книги…

Когда мы формулируем и озвучиваем идею, самое главное – ответ (реакция), который мы получаем. Нужно обратить внимание на этот ответ и скорректировать свой подход соответствующим образом, если ответ не соответствует тому, что мы ожидали или хотели получить (см. рис. 1).

Рис. 27.Двадцать пять основных концепций для тех, кто хочет говорить так, чтобы их слушали

Совет:Величайшие ораторы ответственно относятся к реакции своей аудитории. Ответ и ответственность имеют одну основу. Помните об этом.

Говорить так, чтобы люди слушали, – это лишь первый из шести уровней устной речи. Все они отражены в этой книге (см. рис. 2).

Уровень 1.Как говорить, чтобы люди слушали.

Уровень 2. Как говорить, чтобы люди поняли.

Уровень 3.Как говорить, чтобы люди поняли то, что вы хотели донести до них.

Уровень 4.Как говорить, чтобы люди согласились с вами.

Уровень 5.Как говорить, чтобы люди запомнили то, что вам хотелось бы.

Уровень 6.Как говорить, чтобы люди думали или делали то, что вы хотите.

Совет:Ваша речь должна быть эффективной: увлекательной, чтобы охватить уровни 1 и 2; убедительной, чтобы охватить уровни 3 и 4; и авторитетной, чтобы охватить уровни 5 и 6 и привести к реальным изменениям.

Когда вы слушаете кого-либо, ваш мозг отфильтровывает услышанное и превращает это в рассказ, отражающий лишь ваше восприятие того смысла, который вкладывал в свои слова рассказчик. Чем больше ваша история соответствует его истории, тем эффективнее общение (см. рис. 4).

Совет:Для нас важно не то, что люди говорят; важно, как мы относимся к тому, что нам кажется они сказали. Это несоответствие – сложнейшее испытание для ораторов. Учтите это.

Можно выделить четыре уровня умения слушать – от самого поверхностного, притворного до самого глубокого уровня – сопереживания. Следуйте десяти шагам процесса, чтобы люди слушали вас внимательно, увлеченно (см. гл. 7).

Совет:Главная причина, по которой люди плохо слушают, очень проста: им не интересно, то есть у человека должно возникнуть желание послушать. Учтите это.

Когда мы слушаем, мы воспринимаем услышанное на разных уровнях. Эффективность вашей речи зависит от того, как вы влияете на различные уровни понимания людей; вы должны стараться наладить контакт со мной не только на поверхностном уровне, но и на всех остальных уровнях – до самого глубокого уровня понимания моих потребностей, чувств и личности (см. рис. 14).

Совет: Чаще всего мы ограничиваемся поверхностным уровнем понимания, основанным на услышанных словах. Настоящая сила воздействия речи заключается не просто в том, чтобы вызвать интерес у слушателей, а добиться необходимых результатов. Учтите это. Формула «силы»:

Достижение результатов = Интерес + Знания + Влияние + Воздействие + Побуждение + Вдохновение.

Телефонный разговор следует тем же правилам, что и личная беседа. Однако есть несколько эффективных советов, которые помогут спланировать звонок, ответить на звонок, говорить по телефону, завершить телефонный разговор и произвести все необходимые действия после звонка. Подробнее об этом читайте в разделе «Телефонный разговор» (см. гл. 7).

Совет: Так легко заниматься другими делами, пока вы вынуждены разговаривать по телефону, – и так соблазнительно, учитывая постоянную нехватку времени. Но если разговор важный, воздержитесь. Сосредоточьтесь только на одном – на разговоре. Если разговор не такой уж и важный, вежливо извинитесь и продолжайте заниматься другими делами, уделив им все свое внимание.