Майк Клейтон - Как говорить, чтобы вас слушали

В начале книги мы говорили о шести уровнях речи (см. рис. 2). Напомним их.

Уровень 1. Как говорить, чтобы люди слушали.

Уровень 2. Как говорить, чтобы люди поняли.

Уровень 3. Как говорить, чтобы люди поняли то, что вы хотели донести до них.

Уровень 4. Как говорить, чтобы люди согласились с вами.

Уровень 5. Как говорить, чтобы люди запомнили то, что вам хотелось бы.

Уровень 6. Как говорить, чтобы люди думали или делали то, что вы хотите.

Можно овладеть всеми уровнями, сделав свою речь увлекательной, убедительной и авторитетной. Рассмотрим, что имеется в виду под каждой из трех характеристик и как они соотносятся с шестью уровнями устной речи.

Увлекательная речь привлекает внимание аудитории и побуждает слушать вас. Это происходит благодаря структуре речи – простой и настолько понятной, что аудитории легко следить за ходом вашей мысли, но при этом достаточно необычной и интересной, чтобы аудитория не скучала.

В итоге – люди хотят слушать вас и дальше (первый уровень) и легко понимают сказанное (второй уровень).

Мы увидим, что существует несколько эффективных способов структурировать свою речь и что многому можно научиться у известных сказочников.

Следующее требование – ваша речь должна убедить слушателей в вашей правоте или хотя бы убедить их в том, что ваша точка зрения обоснованна и разумна. Убедительная речь строится по определенным правилам, позволяющим аргументировать вашу точку зрения, чтобы аудитория поняла вас именно так, как вы хотите быть понятым. Ваша цель – добиться от аудитории согласия с вами: хотя у аудитории есть право и не соглашаться. Как минимум, вы должны убедить людей, что ваша речь честна, а позиция последовательна.

Убедительная речь приводит нас к третьему и четвертому уровням речи.

Цель аргументации – убедить слушателей, добиться согласия. Цель обсуждения между двумя людьми – тоже достижение согласия.

Чтобы добиться этого, обе стороны должны слушать друг друга и вместе исследовать факты и свидетельства. Если вы хотите убедить слушателей, ваша цель – представить доказательства самым убедительным образом, чтобы добиться этого согласия. Как только вашей целью становится «выиграть спор» – вы проиграли. Теперь вы уже спорите друг с другом, потому что сосредоточились на бинарном выборе: либо вы правы, либо вы ошибаетесь. Жизнь редко бывает такой простой.

Становится только хуже, потому что в споре главная цель – одержать победу. А когда победа одержана, мы ищем вознаграждение либо выгоду или даже хотим унизить собеседника.

Как только вы чувствуете, что хотите победить, сделайте мысленный шаг назад и проанализируйте свои мотивы со стороны. Люди хотят послушать аргументы, но не участвовать в споре. А если спор все-таки начнется, будьте уверены, что люди перестанут слушать.

Авторитетная речь воздействует на эмоции и психику, позволяя донести ваше сообщение так, чтобы люди начали думать, запоминать и решать, что будут делать. Когда вы говорите мощно, сильно, вы оказываете влияние на слушателей и охватываете уровни пять и шесть.

В этой главе вы найдете методы и принципы, которые помогут сделать вашу речь увлекательной, убедительной и авторитетной, то есть в результате эффективной. Об убедительной речи можно многое сказать, так что вернемся к этой теме в следующей главе. А сейчас поговорим о воздействии слов: как донести свое сообщение до слушателей. В главе 6 мы обсудим методы влияния, убеждения и запоминания.

Существует множество различных методов структурирования логической и увлекательной речи. Некоторые касаются официальных выступлений перед аудиторией и отсылают к классическим греческим и римским ораторам. Другие предлагают простую формулу, которая поможет эффективно сформулировать ваши идеи везде – на встречах, в коридоре, в кафе. Мы также рассмотрим современные подходы к организации эффективной презентации.

Наконец, мы многому можем научиться, разобравшись в искусстве повествования. За тысячи лет рассказов за костром, у камина, на сцене и по телевизору барды, сказочники и драматурги создали множество структур повествования, которые могут зацепить внимание аудитории и удерживать его в течение многих часов.