Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Обращайте внимание на то, как меняются движения клиента. Какие изменения вас заинтересовали? Тело и разум не работают отдельно друг от друга, и тело подсказывает, что происходит в голове. Многие подсказки появляются лишь на долю секунды, так что нужно быть крайне внимательным, чтобы отследить их. Поделитесь с клиентом своими наблюдениями – без комментариев и суждений. Например: «Я заметила, как дернулись уголки ваших губ, когда вы сказали это», «Я заметила, что имя, когда вы упомянули его, будто застряло у вас в горле», «Я заметила, что вы стали притопывать ногой и покраснели». Это реальные примеры ситуаций, когда я обратила внимание на те или иные особенности языка тела клиентов, что позволило им направить свои размышления в другое русло. Подергивание губы оказалось признаком того, что клиент сомневается в том, все ли необходимые факты относительно данной ситуации у него есть. Имя, которое клиенту тяжело было произнести, указывало на то, что клиент не уверен, стоит ли вообще сотрудничать с этим человеком. А о последнем примере поговорим подробнее.

Клиентка, с которой я работала, размышляла о долгосрочных планах относительно своей карьеры. Она говорила спокойно и непринужденно. Не было сказано ничего неожиданного или неуместного, все казалось вполне разумным. Никаких намеков на проблемы. И вдруг она покраснела и стала притопывать ногой: она очень разволновалась. Все это резко противоречило ее поведению. Поэтому я указала ей на изменения, которые заметила, не комментируя при этом ничего. Я просто сказала: «Я заметила, что вы очень покраснели, и ваша нога никак не успокоится. Что случилось?». Она вдруг вспомнила, что в ближайшие два-три года хочет завести семью, но упустила этот важный фактор в своих размышлениях. Эта мысль сопровождалась резкой и совершенно очевидной физической переменой. Мой следующий вопрос опирался уже на новый курс: «Итак, как это влияет на ваши мысли?».

Обратите внимание на взгляд клиента, он может предоставить вам самую разную информацию. Например, вы поймете, размышляет еще клиент (даже если он ничего не говорит) или вам уже можно вмешиваться в процесс, ведет ли он внутренний диалог сам с собой и какие эмоции переживает. Обратите внимание на взгляд клиента: «Я заметил напряжение в вашем взгляде в тот момент, чем это вызвано?», «Я заметил, как слезы навернулись у вас на глазах, когда вы говорили об этом».

Кроме того, по взгляду клиента можно определить, когда он готов выслушать вас. Во время размышлений большинство клиентов (хотя не все) смотрят куда угодно, только не на вас. Когда они делают паузу в своих размышлениях, они смотрят на вас. В невидимом коучинге ждите именно этого сигнала, прежде чем вмешиваться в процесс.

Наконец, наслаждайтесь работой с клиентом и наблюдением за ним. В двух словах (или более пространно) похвалите его за находчивость, мыслительные способности, умение формулировать свои мысли, знания, опыт, за чувство юмора, за способности, честность и многое другое.

На выбор невидимого коучинга в основном влияет то, сколько информации вы услышали от клиента в начале встречи или перед каждым новым вмешательством. Чем ее меньше, тем вероятнее то, что невидимый коучинг будет самой подходящей моделью в данной ситуации.

При успешном использовании невидимого коучинга вы заметите, что вам практически ничего не приходится говорить или делать: говорит в основном клиент. А вы, как правило, молча его слушаете. Вы заметите, что совершенно не думаете о методах, инструментах и моделях: вы просто увлеченно внимаете размышлениям клиента.

Вы заметите, что клиент чувствует себя как рыба в воде. Он настолько погружен в свои исследования, что забывает обо всем остальном – включая вас. Он говорит и размышляет, анализируя различные аспекты проблемы. Он сам определяет ход своих размышлений. Вы получаете огромное количество информации и разных точек зрения. Клиент практически не нуждается ни в каких поощрениях с вашей стороны, чтобы продолжать свое исследование, – достаточно нескольких слов или простого вопроса, чтобы вернуть его к размышлениям.

Во время коучинга клиент может делать небольшие паузы, когда вы оба ничего не говорите. Видно, что клиент еще размышляет. Иногда кажется, будто клиент ищет что-то или переводит взгляд с одного предмета на другой, но сразу понятно, что он все еще сосредоточен на своих мыслях, а не на чем-то другом. Иногда клиент размышляет молча. Как будто он совершенно забыл, что вы слушаете его.