Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

В первой главе я говорила о том, что нужно сидеть достаточно близко к клиенту, чтобы наблюдать за ним, но, конечно, не у него перед носом. Не будьте навязчивы, если применяете невидимый коучинг. Не садитесь прямо перед глазами клиента, чтобы не отвлекать его от исследования вопроса. Вмешиваясь в процесс, говорите коротко и по делу, чтобы свести к минимуму время, которое клиент отрывает от исследования вопроса.

Кроме того, не делайте никаких движений и не издавайте никаких звуков, которые могли бы отвлечь клиента от размышлений. Лучше минимизировать все движения и звуки. Любой шум может отвлечь клиента, как показано в следующем примере.

Я использовала невидимый коучинг, пока моя клиентка исследовала интересующий ее вопрос. Это длилось минут пять, и клиентка была поглощена размышлениями. Она сказала что-то, противоречащее ее же словам, и стала смеяться над этим противоречием. Я поняла иронию в ее словах и тоже рассмеялась. Тихо, еле слышно. Но она услышала меня. И это сбило ее с мысли. Она сразу же прервала свои размышления и спросила, почему я рассмеялась. Когда я ответила, что смеялась вместе с ней, она удивилась, потому что даже не заметила, что засмеялась. Затем она захотела узнать, что я думала о ее словах, согласна ли я с ней. Мое случайное вмешательство не только прервало ее размышления, но направило их совершенно в другое русло. По неосмотрительности я перешла к видимому коучингу, прервав ее размышления, и в данном случае это никак не помогло клиентке. Она не успела завершить исследование вопроса, поэтому я предложила ей продолжить, но ей понадобилось немало времени, чтобы вернуться к своим размышлениям.

Вы не выбираете направление движения и не пытаетесь изменить его, если только подобная идея не придет сначала в голову клиенту. Вы просто следите за ходом размышлений клиента. Когда вы вмешиваетесь, вы призываете клиента возобновить ход его мыслей. Вы можете предложить изменить направление, но только в том случае, если клиент уже упомянул об этом в своих рассуждениях. Например, вы слышите, что клиент задает вопрос, но понимаете, что этот вопрос адресован не вам. Иногда таким вопросам предшествуют следующие слова: «Вот в чем вопрос…» или же клиент добавляет вопросительный тон к утверждению. Обратите внимание на вопрос. Иногда клиенты начинают искать ответ на вопрос, а иногда нет. Если клиент решил продолжить размышления, не задерживаясь на вопросе, который он только что озвучил, дождитесь, пока он закончит свои рассуждения. А когда он сделает паузу и «пригласит» вас поделиться своим мнением, можете напомнить ему о том вопросе, который он задал себе. Это изменит направление размышлений, но сама идея родилась у клиента, а не у вас.

Простой способ следить за ходом размышлений клиента – спросить его, каким будет следующий вопрос. Вы не должны формулировать все вопросы. Вы можете воспользоваться невидимым коучингом и призвать клиента самостоятельно решить, куда идти дальше, задав следующий вопрос: «По-вашему, какой вопрос мне следовало бы задать сейчас?».

Когда клиент делает паузу в размышлениях, вы можете помочь ему продолжить, если просто повторите его последние слова. Это поможет клиенту удостовериться в сказанном, разъяснить, переосмыслить, подчеркнуть, упорядочить, углубиться в изучение, открыться и сделать многое другое. Вы выполняете функцию «перемотки»: вы показываете клиенту, что произошло, а он анализирует ситуацию. Вот когда любопытство руководит вашим вмешательством. Вы повторяете слова клиента, которые вызвали у вас интерес.

Повторяя слова, нужно точно воспроизвести формулировку клиента, не добавляя никаких комментариев с вашей стороны. Можно также воспроизвести манеру разговора клиента; например, повтор одного и того же слова, акцент на тех или иных словах или противоречивые слова. При этом говорите только то, что вы заметили, например: «Я заметил, что вы довольно часто повторяете слово (вставьте точное слово)». Возможно, вы нашли противоречие в словах клиента и хотели бы расспросить об этом, но держите свои суждения при себе (по крайней мере, в этой модели коучинга). Клиент должен сам разобраться в том, что это значит для него, – на самом деле здесь, может быть, и нет никакого противоречия!

Отметим еще одну особенность – профессиональный сленг: всегда используйте терминологию клиента, а не свою. Возможно, вы привыкли называть те же понятия по-другому, но в модели невидимого коучинга нужно использовать точные слова клиента. Если вы используете свою терминологию, возможно, вам придется самим разъяснять те или иные моменты, и, таким образом, вы перейдете на другую модель коучинга.