Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Зачастую мы выносим суждения, когда клиент генерирует идеи. Коучи склонны оценивать каждую идею, стоит клиенту озвучить ее. «О да, это прекрасно» или «О нет, не думаю, что это получится», или «О да, вы ухватили суть дела – это как раз то, что нужно». Может, вы и не делитесь своим мнением с клиентом, но ваши суждения все равно влияют на коучинг. Возможно, вы предложите клиенту исследовать ту идею, которая больше всего понравилась вам. Или предложите исследовать несколько идей, игнорируя при этом те, которые вам показались неподходящими. Если вы проследите за тем, чтобы ваши суждения не влияли на коучинг, то дадите клиенту возможность самому решить, какие идеи отбросить, а какие развивать.

Помните также, что иногда суждения следует поощрять. Я имею в виду ситуации, когда возникают этические, опасные или юридические вопросы, или когда есть признаки психологических расстройств. В этих случаях вы выносите суждения не о клиенте, а о его поведении или намерениях. Ваши суждения, возможно, помогут клиенту тщательно проанализировать последствия тех или иных действий либо обратиться за помощью/советом.

Часто клиенты выбирают того коуча, у которого есть схожий опыт работы. Спонсоры обычно считают, что коучинг будет эффективнее, если коуч понимает тонкости работы клиента. Это означает, что зачастую у коуча появляются идеи относительно возможных решений, и это может повлиять на коучинг.

Предлагаю вам дилемму. Вы предложили клиенту обдумать возможные варианты действий. Вы уже придумали очень хорошее решение, но, сколько бы вы ни побуждали клиента предлагать новые варианты, он так и не назвал именно это решение. Что вы будете делать? Если вы не поделитесь с клиентом своим мнением, он, возможно, упустит эффективное решение, но позволяют ли ваши принципы коучинга и ваш контракт высказывать клиенту свое мнение?

Судя по моему опыту обучения коучей, это один из самых явных факторов, влияющих на коучинг. Коуч уже сформулировал решение проблемы, и это видно по тем вопросам, которые он задает клиенту. Вроде бы это открытые вопросы, но на самом деле это скрытое навязывание определенного мнения. Приведу примеры вопросов, заданных во время коучинга:

• «Что вы думаете о том, чтобы обсудить этот вопрос с Фредом?» Предложение: обсудить вопрос с Фредом.

• «На ваш взгляд, какая дополнительная подготовка вам нужна перед новой встречей с Дженни?» Предложение: нужно лучше подготовиться.

• «Что вы думаете о том, чтобы провести исследование и выяснить ответ на этот вопрос?» Предложение: провести исследование.

• Зачастую вопрос еще «прозрачнее»: «Вы не думали о том, чтобы…?» или «Почему бы вам не попробовать…?».

С этой дилеммой я сталкиваюсь регулярно. Иногда я предлагала свое решение, иногда нет. Я каждый раз убеждала себя не подсказывать клиенту, что делать, но когда я знала, что еще одна идея осталась неозвученной, это всегда влияло на мой коучинг, и я побуждала клиентов продолжать поиск новых вариантов решения до тех пор, пока они не озвучивали мою идею! Положительная сторона: в результате я стала намного креативнее помогать клиентам в поиске идей. Моим клиентам это пошло на пользу, потому что в итоге они придумывают намного больше возможных решений, из которых можно выбирать (по сравнению с тем, что они предлагали раньше), и часто последние идеи – самые лучшие. Им не нужно, чтобы я вносила свои предложения, потому что они сами способны сформулировать столько идей. А если я все же предлагаю свою идею, клиенты, как правило, отвергают ее!

Такие эмоции, как гнев, страх, печаль, радость и их варианты, крайне заразительны. Если не соблюдать осторожность, можно «заразиться» чужими эмоциями (Goleman, 2007). Я затронула эту тему в первой главе, когда говорила о том, как помочь клиенту подготовиться к коучингу. Как правило, мы сопереживаем клиентам, поэтому более подвержены опасности «заразиться» их эмоциями. Если клиент приезжает на коучинг подавленным, неожиданно для себя вы можете обнаружить, что чувствуете то же самое. И, как следствие, если вы подавлены, это снижает эффективность вашего мышления и креатива и влияет на результаты коучинга. Будьте внимательны; сохраняйте свое эмоциональное состояние, готовясь к встрече с клиентом, как указано в главе 1.

Работая с клиентом, можно столкнуться с темой, которая является проблемой не только для клиента, но и для нас. Мы постоянно учимся и развиваемся, у нас свои межличностные трудности или план развития, или бизнес-вопросы. Слушая клиента, мы ищем признаки того, что важно для него, и обращаем внимание на акценты, которые он делает на определенных словах, фразах или темах. В зависимости от того, какие слова или предложения выделяет клиент, можно выяснить, какие вопросы нужно исследовать. Однако иногда акценты, которые мы замечаем, зависят от того, как те или иные слова, предложения и темы резонируют с нами.