Илона Методиева - Первая книга о рекрутинге респондентов. Опыт ADS. История создания ниши

ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ПРИВОДИТ ДВУХ

Чтобы заявить о новом агентстве ADS, я совершенствовала сайт, писала рассылки, звонила тёплым и холодным клиентам и приглашала обращаться к нам за рекрутом.

Затем я решила провести юзабилити-исследование собственного сайта. Для этого я рекрутировала из своей базы респондентов трёх маркетологов. Целью было создание серьёзного имиджа компании на рынке. Мы сели перед компьютером, и стали смотреть сайт ADS. Когда мы только заходили на сайт, я отметила про себя, что загружается он довольно долго. Я стала спрашивать у маркетологов, какая ассоциация первой приходит на ум при виде главной страницы, что им нравится, а что нет, и какой в их глазах выглядит компания. Например, каким представляется руководитель – женщиной или мужчиной, молодым или в возрасте. Каким может быть размер коллектива и насколько дорогие здесь услуги. Я фиксировала ответы, и позже с учётом советов своих экспертов внесла правки на сайт (самостоятельно, так как сайт был конструктором). На это юзабилити-исследование я потратила 6000 рублей, выплатив каждому респонденту вознаграждение в 2 тысячи. Оно окупилось с лихвой: я зашла в Google Analytics и увидела, что конверсия увеличилась, а количество людей, быстро выходящих с сайта, уменьшилось.

Если Вы начинающий предприниматель, и у Вас нет ещё наработанной клиентской базы, Вы можете найти респондентов, опубликовав объявление на Avito или другом похожем сайте, и точно так же провести юзабилити-исследование своего сайта, продукта или услуги.

Мы ввели ежегодную практику. К Новому году мы дарим нашим клиентам корзину кофе и чая, туда же кладём сладости и присоединяем к подарку слова благодарности каждому, кто доверил нам свой проект. Довольный клиент – это наш главный и самый успешный PR-менеджер в интернет-среде.

С прошлого года в ADS действует партнёрская программа, позволяющая сэкономить на услугах по рекрутингу респондентов. Начало ей положила лаборатория Касперского, когда порекомендовала нас Mail.ru. Суть программы заключается в том, что клиент рекомендует нас другой компании, и получает 25% скидку на свой следующий проект, если эта компания к нам обратится. К нам часто приходят с проектами от известных компаний. Мне хочется думать, что таким образом бизнес старается зарекомендовать себя с помощью качественного рекрутинга.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ЛАБОРАТОРИЕЙ КАСПЕРСКОГО

Как-то, спустя полгода после выхода на рынок, мы сидели с Еленой и говорили о работе. И тут пришел запрос на рекрут респондентов от Лаборатории Касперского. Как же мы ликовали! Это было что-то невероятное.

Я перезвонила Екатерине, руководителю отдела UX-исследований лаборатории Касперского, уточнила, подавала ли она заявки на рекрутинг в другие компании. Она подтвердила, что обратилась только к нам. Мы подготовили для неё коммерческое предложение и через пару недель заключили контракт.

Сегодня мы сотрудничаем с Лабораторией Касперского порядка 6 лет, совместными усилиями реализовано более 150 проектов различной сложности и мы очень дорожим нашим партнёрством. Лаборатория Касперского является гордостью российской it-сферы, а ещё эта компания – первопроходец в сфере юзабилити-исследований, на которого можно и нужно равняться. Компания является самой клиентоориентированной из всех, с кем мне доводилось сотрудничать. Лаборатория проводит исследования не только на предмет качества продукта, но и на предмет качества организации самого исследования. Компания спрашивает у респондентов, понравилось ли им, как их встретили в компании, как провели исследование, какие комментарии по качеству организации исследования они могли бы дать в обратную связь. Это является показателем высокого уровня лояльности компании к респондентам. Отношения с Лабораторией Касперского отразились и на нас. Начав работать вместе, мы стали повышать качество своих услуг, равняться на эту компанию, на её высокие стандарты.

По итогам первого сотрудничества с Лабораторией Касперского у меня состоялось небольшое выступление на одном из их мероприятий. Было много людей. Я рассказывала про специфику сферы рекрутинга, привела пример сотрудничества с Ivi.ru, описала кейс отбора респондентов на исследование. После выступления коллектив ux-отдела предоставил видео-отзыв о плюсах работы с агентством ADS. Видео-отзыв я сразу разместила на сайт агентства на главную страницу, а впоследствии я добавила туда ещё два видео-отзыва от banki.ru и Ivi.ru.