Илона Методиева - Первая книга о рекрутинге респондентов. Опыт ADS. История создания ниши

В информации на сайте я указала, что мы – первое в России (а на тот момент ещё и единственное) агентство по рекрутингу респондентов. Это презентовало компанию как пионера направления на рынке, и формировало доверие к агентству как к лидеру среди потенциальных конкурентов. Тогда у нас ещё не было прямых конкурентов, что было неоспоримым преимуществом. Мы создали сферу с нуля и заняли в ней прочную позицию.

Я запросила отзывы о качестве своих услуг у компаний, с которыми сотрудничала ещё на фрилансе. Три компании предоставили отзывы на фирменных бланках, и я поместила их на сайт. Там же я разместила логотипы остальных компаний, бывших моими клиентами. Оформив сайт, я занялась его усиленным продвижением в поиске Google и Яндекс по ключевым словам. Это было несложно ввиду отсутствия конкурентов. Через органический поиск сайт высвечивался в топе у Google и Яндекс по запросу «рекрутинг респондентов», «рекрут респондентов», «подбор респондентов» и другим ключевым словам. Всё складывалось отлично, и я испытывала чувство глубокого удовлетворения.

Не стесняйтесь просить отзыв у клиента. Зайдя на Ваш сайт, потенциальный потребитель должен испытать доверие к Вам. Покажите ему отзывы, в идеале – видео-отзывы с настоящими живыми клиентами (они есть на нашем сайте). По статистике, 88% пользователей руководствуются отзывами, принимая решение о приобретении товара или услуги. И если письменный отзыв в комментариях вызывает сомнения в реальности его автора, то видео-отзыв или отзыв на фирменном бланке значимо повышает доверие к продукту, а, следовательно, и конверсию. Согласно данным Яндекс.Статистики на 1 апреля 2021 года количество запросов по ключевому слову «отзывы» за март месяц составило 88 311 434. Сервис Google Trends показывает, что динамика популярности поискового запроса «отзывы» за последние 5 лет выросла на 25%.

Когда сайт был готов, я показала его своим знакомым и получила комплименты. Мне сказали, что он производит серьезное впечатление сайта компании, предоставляющей европейское качество услуг.

Тогда же я прошла бесплатный авторский курс MBM, посвящённый менеджменту организации переговоров. Сертификат о прохождении курса я поместила на сайт, а затем добавила его и в коммерческое предложение. Освоение этой программы дало мне чувство уверенности, способность анализировать свои компетенции и возможность сразу применять знания на практике. Я выезжала в офисы и общалась с руководителями отделов UX-исследований и маркетинга, договариваясь о сотрудничестве. Курс научил меня заранее продумывать своё высказывание и подавать информацию так, чтобы она воспринималась аудиторией лояльно. Вдобавок открылись новые грани моей личности: я стала чувствовать себя экспертом рынка и успешным предпринимателем, и это вызывало у меня ощущение драйва и желание идти вперёд. Я уже не волновалась так, как раньше, выступая на публике, – в скором будущем у меня как раз состоялось выступление в Гильдии маркетологов, когда меня принимали в её члены, и, произнося речь, я держалась как королева Великобритании в Палате Лордов.

Недавно мы вновь обновили сайт. В этот раз мы прописали на главной странице, чтó получит клиент на каждом этапе сотрудничества с нами, а так же добавили фактическую информацию о структуре, методах работы агентства, и его конкурентных преимуществах. Заявляйте о том, какую пользу Вы принесёте клиенту и о том, что его ждёт в процессе ваших взаимоотношений. Люди всегда хотят знать, что они получат помимо самой услуги, – к примеру, индивидуальное постпроектное сопровождение или дополнительный сервис в подарок.

Несколько месяцев назад Google сообщил о том, что будет индексировать в поиске только удобные для пользователя сайты. Наши позиции в поиске упали до второй-третьей строчки, – и это после 6 лет нахождения на передовой. Я не могла спокойно спать, пока через 5 дней не вернула сайт на первую позицию в Яндекс и Google. На этот раз я провела SEO-оптимизацию сайта, внося качественные изменения в каждую страницу сайта, в том числе добавив на главную страницу ссылки на все свои статьи. Будьте готовы быть гибкими и динамичными. Воспринимайте неопределенность как потенциал для улучшения. Подключайте к работе новых специалистов. Если Вы ждёте, что однажды наступят блаженные стабильность и покой – Вы ошибаетесь. Думать о том, как стать лучше и что нового внедрить, предстоит всегда.

ПРИВЕТСТВУЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Ещё перед запуском сайта я оформила рабочую sim-карту. Несколько раз я ездила в главный офис МегаФона для того, чтобы на своём недорогом по тем временам тарифе, – 300 рублей в месяц, – подключить голосовое приветствие. Это обошлось мне ещё в 50 рублей. Теперь, когда в компанию звонили, автоинформатор приветствовал клиента следующими словами: «Добрый день! Вас приветствует Первое агентство по рекрутингу респондентов ADS. Пожалуйста, дождитесь ответа менеджера», – и далее шла музыка. Слыша это, клиент понимал, что звонит в солидную и надёжную компанию, заинтересованную в сотрудничестве с ним. Нельзя недооценивать силу приветствия, именно оно формирует первое впечатление о Вас, устанавливает контакт с клиентом. Благодаря этому впечатлению вы войдёте в отношения – или не войдёте, если оно будет негативным или никаким.