Елена Кулева - Психологический тренинг в медицине

В данной книге мы предлагали рассматривать общение между пациентами и медицинским персоналом как один из инструментов лечебного процесса. Если мы будем подходить к общению с этой точки зрения, то единственным способом его оценки может быть степень удовлетворенности процессом лечения всех участников коммуникативного процесса. В свою очередь, степень удовлетворенности зависит от имеющихся ожиданий относительно результата взаимодействия у пациента и врача, администратора и руководителя.

Пациенту легче получить удовлетворение от процесса лечения в том случае, кода потребность в здоровье обусловлена не только психофизическими потребностями в комфорте и безопасности. В том случае, когда человек рассматривает здоровье как одно из основных условий для саморазвития и самореализации, относится к здоровью, как к капиталу, он готов к профилактическим процедурам, готов обсуждать различные способы лечения. Отношение к физическому благополучию как к показателю социального успеха позволяет такому пациенту ориентироваться на обращение в частные медицинские центры, понимать необходимость вкладывать деньги в здоровье.

Общение врача с пациентом происходит на двух уровнях. На первом, в процессе осмотра, сбора анамнеза, осуществления лечебных процедур он общается «с телом пациента», взаимодействуя с человеком, как с носителем больного органа. При этом личностная идентификация ослаблена. На этом уровне общения врач имеет безоговорочный кредит доверия. Второй, социальный уровень предполагает установление контакта с личностью пациента. Именно на этой стадии происходит объяснение пациенту состояние его здоровья, предложение плана лечебных и профилактических мероприятий, обсуждается стоимость лечения. Эффективность перехода с сохранением психологического лидерства доктора зависит от его отношения к ценности «здоровье». Если для самого врача понятие ценности здоровья выходит за рамки физического комфорта, ему проще установить личный контакт, убедить, и, если это необходимо, и переубедить пациента.

Администратор получает удовлетворение от процесса общения с пациентами врачами и руководством в том случае, когда он четко понимает цели и осознает зоны своей ответственности.

Руководитель чувствует себя комфортно в том случае, когда коммуникативные процессы в его коллективе предсказуемы и контролируемы. Несмотря на то, что общение, без сомнения, процесс творческий, можно выделить модули, поддающиеся обучению и контролю. Возможность стандартизации отдельных аспектов взаимодействия в медицине обусловлена конкретикой этого вида деятельности. Для того, чтобы получить от персонала желаемый результат, им надо заниматься точно так же, как мы ухаживаем за цветами, растущими на подоконнике.

Приемы практической психологии, представленные в этой книге, позволяют сделать процесс общения более эффективным, то есть менее энергозатратным. Они позволяют каждой стороне в кратчайшие сроки добиться своих целей в переговорах.

В заключении нам бы хотелось привести одну суфийскую притчу. Моисей был прикован к постели, и хотя различные доктора предлагали ему средства от его болезни, он отказал всем, уповая на Бога.

Однако сам Господь, как говорят, повелел Моисею воспользоваться лекарством, сказав при этом: «Отвергая лекарства, ты ставишь под сомнение мудрость того, кто наделил их целебными свойствами!» Вот почему говорится: «Веруй в Бога, и привязывай своего верблюда на ночь». Если ты этого не делаешь, то зачем вообще нужна такая вещь, как верблюжья уздечка?». Если вянущий лист своим появлением говорит тебе о том, что растение нуждается в поливе, то, твой долг – полить его, так как ты можешь это сделать. Эти «слова» листа, есть не что иное, как приказ творца лично тебе. И если ты ждешь еще чего-то, спроси себя, если между тобой и творцом есть средство общения, затем ли оно, чтобы им пренебречь?

1. Берн Э., Игры, в которые играют люди., Л.1992 г.

2. Бойко Управление персоналом стоматологической фирмы. (Соавтор Т.Ш.Мчедлидзе). СПб, «Сударыня», 2004 г.

3. Гурвич И.Н. Социально-психологические факторы эффективности врача. Ленинград, 1981 г.

4. Дитлс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства. Санкт-Петербург, издательство Питер, 2002 г.

5. Дряхлов Н. , Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 2. – С. 83-88.