Елена Кулева - Психологический тренинг в медицине

Владелец контрольного пакета акций.

Вам принадлежит контрольный пакет акций медицинского центра. Ваш основной бизнес находится в другой сфере. Контрольный пакет Вы в свое время приобрели «по случаю», надеясь выгодно вложить деньги. Вы далеки от медицины, но считаете, что частная клиника – это тоже бизнес, она должна развиваться и приносить доход. Вам некогда этим заниматься, основная роль в развитии принадлежит другому акционеру, который является Главным врачом центра. Главный врач взял на себя всю ответственность за руководством центра. Когда Вы изучали финансовые отчеты деятельности клиники, Вы понимали, что центр не приносит ожидаемой прибыли. Вы попытались обсудить это с Главнымврачом, но он сказал, что делает все возможное, что Вы – не врач и не можете понять специфику этого бизнеса, кроме того, он сослался на перегруженность. Второй руководитель центра – наемный менеджер, Коммерческий директор. Продвижением услуг он не занимается. Он, насколько Вам известно, просто выполняет распоряжения Главного врача, с которым поддерживает прекрасные отношения. Для того, чтобы контролировать ситуацию, Вы ввели штатную единицу Управляющего и поставили на эту должность одного из своих дальних родственников. Тот не сработался с Главным врачом и ушел. Вы сменили трех Управляющих, и все они уходили из-за конфликта с Главным врачом. Они жаловались на то, что он игнорирует их предложения, часто нарушает этику, говорит о том, что они, в том числе и Вы – паразитируете на труде врачей. Вы очень не любите конфликтов. Стараетесь все вопросы решать миром. Сейчас к Вам обратился последний Управляющий. Она жалуется на то, что Главный врач саботирует её предложения. В центре до сих пор отсутствуют должностные инструкции. Когда она предложила самостоятельно прописать должностные, Главный врач категорически отказался, сказав, что каждый, в том числе медицинские сестры должны написать их сами. Вы решили собрать всех вместе, чтобы понять для себя, смогут ли они договориться, а также понять, что еще можно сделать, чтобы ситуация в центре была более контролируемой.

Главный врач .

Вы – совладелец и Главный врач частного медицинского центра. Несмотря на то, что контрольный пакет принадлежит другому акционеру, Вы считаете, что основная роль в развитии центра принадлежит именно Вам. Держатель контрольного пакета акций (около 80 %) просто вложил деньги в выгодное, с его точки зрения, предприятие. Сам он в центре практически не появляется, только требует финансовые отчеты. При встрече неоднократно указывал Вам на то, что центр приносит мало прибыли. Вы считаете, что он не понимает специфики медицины, врачи, у которых Вы пользуетесь безоговорочным авторитетом, делают все возможное. Именно мастерство врачей является основой благосостояния центра. Задача другого акционера – эффективно продавать услуги центра. Необходима широкая рекламная компания, новые денежные вливания. Однако вместо этого, он постоянно назначает каких-то своих родственников на явно надуманную должность Управляющего. С Вашей точки зрения – это всего лишь дорогостоящая для центра попытка контролировать Вашу работу. Все эти родственники только мешают Вам работать. Вы пережили уже двоих. Третья мешает Вам работать сильнее всего: сначала она просила, чтобы врачи написали какие-то популярные статьи для глянцевого журнала, потом предложила написать должностные инструкции. Вам лично – никакие должностные не нужны, докторам центра – тоже. Вы считаете, что единственный человек, которому нужны должностные – это сам Управляющий. Надо же ей как-то оправдывать свою немаленькую зарплату. Сейчас Вас вместе с Управляющим пригласил на встречу главный акционер. Вы не очень хотите туда идти, думали даже сказаться больным, но все же решили придти на совещание. Может быть, удастся договориться о финансировании рекламной компании.

Управляющий.

Вы – Управляющий медицинского центра. Вас пригласил на эту работу Ваш дольний родственник и держатель контрольного пакета акций центра. Ему принадлежат 80 % акций. Второй акционер – Главный врач центра. Основной бизнес Вашего родственника находится в другой сфере, в медицину он вложил деньги «по случаю». Тем не менее, он – человек дела и хочет, чтобы центр приносил доход. Ваш родственник считает, что Главный врач плохо развивает бизнес, Коммерческий директор этим вообще не занимается. Он уже дважды назначал Управляющих, чтобы те организовали процесс продаж услуг центра более эффективно. Оба Ваших предшественников ушли, проработав очень недолго. Сейчас Вы уже понимаете – почему. Вы – не новичок в бизнесе, до этого работали начальником отдела продаж крупной алкогольной компании. Сейчас Вы оказались в очень сложной ситуации. С самого начала работы Вы столкнулись с саботажем Главного врача. Он не приходил на совещания, которые Вы проводили, не приглашал Вас на те планерки, которые проводил сам. Он сказал Вам, что единственное, что Вы можете сделать, это договориться с главным акционером «по-родственному», чтобы он выделил дополнительные средства на широкую рекламную компанию деятельности центра. Вы считаете, что для продвижения услуг центра, необходимо составить четкий план, действовать более гибко. Вы даже договорились, естественно не бесплатно с редакцией глянцевого журнала, чтобы они приняли популярные статьи, написанные врачами центра. Когда Вы стали обсуждать этот вопрос с Главным врачом, он ответил: «Я Вам своих врачей не дам». Он постоянно указывает Вам в присутствии третьих лиц, что Вы пытаетесь решить вопросы, которые лежат вне вашей компетенции. Сам же он хватается за все подряд, после того, как очередное дело начинает буксовать, Главный врач на очередной планерке начинает грозно спрашивать с первого попавшегося «Почему Вы не выполнили мое распоряжение?». Для того, чтобы хоть как-то структурировать процесс, Вы предложили написать должностные инструкции. Главный врач согласился, но, как всегда, начал затягивать. Вы сказали. Что можете это сделать сами, остальным останется их только подкорректировать, но Главный врач сказал, что он считает, что каждый должен написать их самостоятельно, естественно, когда у людей будет свободное время. Вы решили договориться с родственником и организовать встречу с Главным врачом.