Дмитрий Скрипка - Ободряющая сказка о работнике Андрее

Но у одного человека проблем стало слишком много.

Андрей почувствовал изнеможение после разговора с Николаем.

Как же так – человек уже работает полгода, а не понимает, по каким вопросам обращаться к Петру Сергеевичу, а по каким – к Марии. И из-за этого Андрею опять придётся разруливать ситуацию с клиентом, дарить ему дополнительные скидки, терять и так невеликую прибыль.

Он начал мысленно нецензурно ругаться.

Потом он вспомнил, что из-за сбежавшего к конкурентам старшего менеджера, прихватившего с собой почти пол-отдела продаж, на следующей неделе ему предстоит заниматься десятью новичками.

Сопоставив эти два события, Андрей ужаснулся и подумал, что самое время сбежать самому.

Он работал в компании уже огромные по нынешним меркам пять лет, а три месяца назад получил должность коммерческого директора, которая казалась одновременно и привлекательной из-за гораздо большей самостоятельности, и пугающей, поскольку он чувствовал, что должность получил на вырост.

Он даже советовался со своей Опытной Подругой Василисой, соглашаться на должность или не стоит. И получил на это прямой ответ: «Соглашайся, работай, учись на ошибках, не бойся потерять репутацию – у тебя её пока нет, а здесь как раз заработаешь».

Как же, заработаешь здесь репутацию. Сейчас начнётся такой хаос…

«Ладно, существует ли решение?» – думал Андрей.

Андрей:

Убежать можно в любой момент: неделей раньше, неделей позже.

А в чём проблема? Вводил же я людей в должность по одному? А здесь придут 10 человек, дадим им инструкцию: что делать, с кем взаимодействовать.

Дальше два варианта.

Первый: не будут задавать вопросы, начнут «косячить», работать, как бог на душу положит. В результате – теряем клиентов, продажи падают.

Второй вариант: задают вопросы, долго подступают к работе, а я работаю круглосуточно и сдыхаю от перенапряжения. При этом нет гарантии, что мы не теряем клиентов. Висящие на мне ВИП-клиенты тоже могут расстроиться, что я не уделяю им должного внимания.

Как же быстро научить взаимодействию с клиентами, с техническим отделом, с бухгалтерией, с начальниками?

С кем бы посоветоваться?

Нет времени – надо прямо сейчас придумывать.

Собрать подчинённых и устроить мозговой штурм? Но здесь дело не в количестве идей или креативности – нужно раздобыть точный инструмент, которым можно решить проблему.

– —

Внутреннее нервное напряжение нарастало. Не было даже намёка на решение.

«А-а-а! Надо бежать».

Когда Андрей находился в тупике, он выходил на улицу и начинал бежать в прямом смысле.

Обычно он делал это в спортивном костюме, но сегодня до костюма было ещё четыре часа рабочего времени. Однако не бежать он не мог.

Вышел из офиса и побежал, куда ноги понесут, не думая о том, как он будет пахнуть, вернувшись обратно.

Пробежав три квартала, Андрей почувствовал, что напряжение стало спадать. Он начал замечать то, что находится вокруг него, в голове появились песни и мысли.

Андрей:

«Хорошо живёт на свете Вин-ни-Пух».

Может быть, использовать методы для запоминания и скорочтения, чтобы новички быстрее выучили инструкции? – Нет, надо ещё несколько недель учить сам метод.

«Если я чешу в затылке не бе-да».

Есть курсы английского по фильмам. Смотришь кино и учишься. И интересно, и полезно.

Ага. И где есть кино про взаимодействие в нашей фирме? Не знаю, наверное, нигде. Хорошо бы снять.

Вот Людмила – финдиректор, к ней приходите согласовывать сделку после юриста Александра.

А если Александр уволится, а Людмила уйдёт в декрет, то надо фильм переснимать? Надо что-то другое.

«Вот горшок пустой, он предмет простой. Он ни-ку-да не денется!» Вари горшочек, давай ещё идеи.

Как можно запихать в голову быстро большой объём знаний?

Двухмесячные курсы за один вечер. Не помню такого.

«И потому горшок пустой, и потому горшок пустой го-раз-до вы-ше ценится».

Недельные курсы можно дать за неделю. При этом каждому ученику требуется внимание преподавателя, а не как в инфобизнесе: вылили знания на голову десяти тысячам студентов, объединили их, чтобы «варились» вместе и сами себе отвечали на вопросы без нормального доступа к структуре знаний в голове преподавателя.

По-хорошему, преподаватель нужен до тех пор, пока в голове ученика не образуется СВОЯ структура знаний, которой он научился пользоваться. И эти знания должны быть адекватны реальности.