Анатолий Бахметьев - 6 универсальных компетенций. Как быть актуальным в меняющемся мире

Главная сложность работы с моделями поведения состоит в том, что здесь нет универсального рецепта. Стратегия поведения всегда индивидуальна, нельзя выработать одни и те же «правильные» реакции для всех: в деловой коммуникации у кого-то срабатывает дружелюбие, у кого-то – напористость. Поэтому перед координатором стоит задача сделать так, чтобы воспитанник выработал свою, индивидуальную модель поведения – такую, которая приносит ему результат в той компетенции, что он развивает.

Автоматические модели поведения берут начало в системе убеждений человека, в его представлениях о мире. Когда координатор задает воспитаннику вопрос: «Почему в этой ситуации ты ведешь себя именно так?», то ответ зависит от того, как подросток воспринимает и интерпретирует действительность. Кто-то ведет себя агрессивно, потому что считает, что добиться своего можно только силой, – так, по его мнению, устроен весь мир.

Система убеждений – это фактически набор стереотипов в восприятии реальности. Он индивидуален, но существует абсолютно у каждого человека, формируется в течение жизни стихийно, под влиянием биографических факторов. Эти стереотипы могут быть эффективны по отношению к системе компетенций или могут мешать их развитию. Следовательно, если на уровне базовых убеждений человек имеет установки, противоречащие эффективному проявлению какой-либо компетенции, то он не будет успешен в этой сфере, как бы ни старался ее развивать, какими бы знаниями и умениями он ни овладел.

Например, глубоко в душе, неосознанно, человек считает, что тот, кто обладает большими деньгами, – плохой. Себя же он считает хорошим человеком, и как бы сильно ни старался заработать много денег, какие бы продвинутые техники ни использовал, у него ничего не получится. Он просто не впустит в свою жизнь большие деньги, потому что как только он это сделает, то станет плохим человеком, а этого он допустить не может.

Или такое достаточно распространенное убеждение: готовность идти на компромисс – признак слабости. Этот стереотип мешает тому, кто его разделяет, добиваться результатов в деловой коммуникации.

И так во всем: если подобное противоречие существует в отношении любой компетенции, то развить ее не получится. А для нас неэффективность системы убеждений относительно универсальных компетенций является первейшей предпосылкой к коррекции этих убеждений.

Под коррекцией мы понимаем процесс совместной – педагога и воспитанника – выработки новых убеждений, стереотипов – таких, которые будут не мешать, а, наоборот, помогать развитию компетенций. Здесь, как и с автоматическими моделями поведения, нет единой правильной инструкции, нельзя сказать: «Думай так, делай так», необходим индивидуальный подход. В ходе развивающего диалога, когда координатор задает вопросы, помогающие проанализировать конкретную ситуацию, подросток должен прийти к такой версии интерпретации происходящего, которая бы ему позволяла эффективно действовать в рамках определенной компетенции.

Проследим всю цепочку – от убеждения до реакции. Сначала мы всегда интерпретируем ситуацию (это уровень убеждений), затем реагируем на нее (уровень автоматических моделей поведения). Если интерпретация стереотипная, то и реакция будет соответствующая, и задача педагога в том, чтобы воспитанник реагировал по-другому в тех случаях, когда его модель поведения не подходит.

Вспомним пример про агрессию: подросток идентифицировал ситуацию как угрозу, но выработанная ранее стратегия не сработала, а значит, он выбирает другую и пробует ее. При этом он может не менять убеждение, то есть интерпретировать ситуацию так же, как и раньше, а просто выработать новую модель поведения. Или может с помощью педагога перейти на уровень глубже, к убеждениям, и поменять не только реакцию, но и саму интерпретацию ситуации. Тогда то, что он считал угрозой, будет воспринято как стремление научить или уберечь от чего-то.

Как поменять стереотип? У механизма действия стереотипа есть свой «спусковой крючок» 10 10 Р. Чалдини называет это реакцией по типу «Щелк, зажужжало!», почитать о ней подробнее можно в его книге «Психология влияния». – какой-то маркер, сигнализирующий о сути ситуации. Подросток видит только его (в примере с агрессией это может быть поднятая рука взрослого, определенная мимика, громкий голос) и, исходя из этого, достраивает всю ситуацию (идентифицирует ее как угрозу) и автоматически на нее реагирует (ответная агрессия). То есть когда-то раньше он уже рассмотрел подобную ситуацию, интерпретировал ее, выработал определенную модель поведения, «упаковал» в стереотип и нанес сверху «подпись» – маркер. Теперь ему не нужно каждый раз «распаковывать» ситуацию, достаточно посмотреть на маркер и среагировать соответствующим образом. Наша задача – побудить его «распаковать» стереотип, посмотреть на ситуацию целиком, по-настоящему, проанализировать, что на самом деле происходит, что в данном конкретном случае значит этот маркер и почему срабатывает «спусковой крючок».