Юрий Чернов - Анализ почерка в работе с кадрами

• снижение работоспособности, в том числе концентрации, творческих способностей;

• физическая слабость, хроническая утомляемость, нарушенный сон, головокружение и т. д.;

• эмоциональное истощение, пониженный тонус (вплоть до депрессии);

• отсутствие способности отдыхать и восстанавливать себя;

• возникшее острое безразличие к работе, коллегам, окружению (это выражается также в сокращении социальных контактов и ограничении их только рабочими контактами);

• снизившаяся мотивация.

Но эти симптомы сильно проявляются в последней фазе синдрома. Когда уже нужно принимать срочные меры. Часто это длительный отпуск или смена работы или даже рода деятельности. А начинается все как раз с желания добиться успеха. Причиной проблем становятся именно сильное честолюбие, повышенная работоспособность, желание все посвятить делу. Поэтому на начальной стадии симптомы выглядят почти безобидно, т. е. «нормально» для человека, сильно увлеченного своим делом. Это повышенное стремление к достижению определенных целей, восприятие профессии как основного содержания жизни. Как следствие, человек работает без перерывов, отказывается от отдыха и отпуска, игнорирует личные потребности. Перфекционизм в работе, который, приводит, в частности, к недооценке работы коллег. Человек имеет тенденцию игнорировать неудачи, сваливать их на других людей или обстоятельства вместо того, чтобы их объективно проанализировать. Часто ему свойственна гиперактивность и даже агрессивность. Вместо отдыха он склонен к расслаблению «нездоровыми путями» – алкоголем, курением, чрезмерной едой, слишком интенсивным сексом.

Симптомы вам знакомы, не правда ли? Этот список можно еще долго продолжать. Но для нас важно понять основную причину появления синдрома. А она проста – человек в силу своего честолюбия и высокого профессионализма ставит себе очень высокие цели. Буквально забывая обо всем, с полной отдачей работает над их достижением. А результаты оказываются ниже его ожиданий. Про себя он думает: «Я нахожусь в постоянном цейтноте, все время должен что-то успеть. Я несу большую ответственность. На работе меня постоянно отвлекают. Мои задания становятся все сложнее. А что получается? Мой начальник относится ко мне без достаточного уважения. Я не получаю никакой поддержки. Он всегда несправедлив ко мне. Я вообще не знаю, что будет со мной завтра».

При этом проблема может быть как объективной, так и субъективной. В первом случае действительно что-то не получается, человек не справляется. Не успевает или не способен работать на должном уровне. Во втором случае он просто сам ставит заведомо недостижимые цели или неправильно оценивает результат.

Синдром развивается постепенно. Естественные его фазы отражены на рис. 4.3.

Для диагностирования синдрома разработаны специальные опросные листы и другие методы. Существуют и методики лечения. Но прежде, чем обращаться к врачу, следует самому попытаться идентифицировать ситуацию. Проанализировать причину и скорректировать свой образ работы и жизни, свои установки. Хотя эти вопросы выходят за рамки нашего изложения.

Влиять на развитие синдрома могут многие факторы. Во-первых, это рабочая среда человека. Например, смена начальника, новая должность или другие организационные изменения. Плохо определенные критерии успеха. Обострившиеся проблемы с коллективом, вообще многочисленные конфликтные ситуации. Вторым фактором может выступать, как уже мы отмечали, элементарная переработка – слишком много часов интенсивной работы. Третий фактор – изменения или напряжения в социальной жизни: конфликты с друзьями, проблемы в семье, смена религии или другие социальные потрясения. Но самым главным фактором, и это нас наиболее интересует, является сама личность. Различные изменения в рабочей или социальной сфере переживают все, а синдром развивается лишь у некоторых. Вот эти личные качества, которые приводят к синдрому burnout, как раз и помогает идентифицировать анализ почерка.

Казалось бы, синдром эмоционального выгорания может быть личным делом каждого. Не совсем так. Во-первых, уж очень много людей в той или иной форме страдают им. По некоторым оценкам [43], это каждый девятый человек в возрасте от 18 до 70 лет. Во-вторых, фирмам это явление очень дорого стоит. По оценкам из того же источника, потери от burnoutв промышленности Германии составляют ежегодно 25 млрд евро. В более маленьких Швейцарии и Австрии – по 3–4 млрд евро. Это и уменьшающаяся производительность, и больничные листы, и необходимость оборота персонала.