Юрий Чернов - Анализ почерка в работе с кадрами

• Противоборство– настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, отвергающее сотрудничество. Стремление настоять на своем в открытой борьбе. Применить давление, власть, принуждение. Тактика эффективна, когда существует реальная угроза. Например, во время борьбы за существование в организации, когда решается, кого уволить или какую группу ликвидировать. Эта тактика достаточно опасна. Особенно, если следовать ей долго. Она, в частности, подавляет инициативу подчиненных. Тактика противоборства свойственна для демонстративного, ригидного или неуправляемого типа. Каждому в силу своих причин. Для демонстративного типа конфликт и борьба – это естественная среда. Неуправляемый тип был бы готов и к сотрудничеству, и к компромиссу, но не в состоянии сдержать свои эмоции и скатывается к противоборству. Ригидный тип слишком горд, чтобы уступать хоть в чем-то.

• Сотрудничество– поиск решений, которые полностью удовлетворяют обе стороны. Тактика основана на взаимном уважении сторон. По крайней мере, на понимании задач и интересов другого. Она наиболее желательна, но, к сожалению, очень противоречивые цели могут не позволить следовать ей. Тактика сотрудничества наиболее характерна для педантичного типа. Он тщательно анализирует работу и ситуацию и может объективно оценить цели противника.

• Уклонение– попытка уйти от конфликта. Тот, кто следует этой тактике, либо не придает конфликту большого значения, либо не видит условий для его разрешения. Например, хочет просто оттянуть время или считает возможным достичь своих целей иным путем, минуя конфликт. Тактика уклонения может быть оправдана, если конфликт возник по субъективным, эмоциональным причинам. Она типична для бесконфликтного типа.

• Приспособление– готовность поступиться своими интересами. Тот, кто следует этой тактике, большее значение придает сохранению отношений с противником. Он ставит их выше разногласий. Тактика приспособления, как и уклонение, характерна для бесконфликтного типа. Но не только. Демонстративный тип не реже следует ей, так как умеет хорошо оценивать ситуацию и быстро приспособиться, видя свои слабости и силу противника.

• Компромисс– это поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и не выигрывает. Данная тактика позволяет относительно быстро разрешить конфликт и при этом не сильно испортить отношения. Ее недостаток – неудовлетворенность половинчатым решением. Часто конфликт возникает вновь в измененной форме. На компромисс пойдут и бесконфликтный, и педантичный, и ригидный типы.

В каждой конкретной ситуации человек может выбирать ту или иную тактику поведения. В зависимости от вида конфликта, противника или каких-то субъективных условий. Это сложно. Умение приходит с жизненным опытом. Хотя и интуиция, и инстинкты играют большую роль. Но, как правило, тактика в большей степени отвечает натуре человека. Именно ее мы и моделируем с помощью типов конфликтной личности.

Русское название этого явления – «синдром эмоционального выгорания» – мне не очень по душе. Хотя оно формально и отражает его суть. Речь действительно идет об эмоциональном истощении человека. Но не только о нем. Собственно, и болезнью его тоже нельзя назвать – burnoutне входит в Международный регистр заболеваний. Но немало специалистов и специальных клиник уже занимаются им. Да, это не болезнь в классическом понимании. Это стресс, с которым человек сам уже не справляется. Причем в отличие от внешнего стресса, вызванного, например, повышенными требованиями начальника и давлением с его стороны, синдром эмоционального выгорания обуславливается самим человеком, его внутренними требованиями к себе. Они, в свою очередь, могут быть следствием внешних условий.

Явление стало очень распространенным. И охватывает оно не только эмоции, но и дух, и тело. Подверженный синдрому человек чувствует себя истощенным и физически, и духовно. Считается, что причиной служат перегрузки на работе. Понятно, что это может быть не только работа, но и любое дело вообще. Слишком активная общественная деятельность, например, или хобби, занявшее чрезмерное место в жизни.

Официально термин ввел в 1974 году психолог Герберт Фрейденбергер. Хотя понятно, что явление существовало всегда. Просто не было оформлено и исследовано. Основные его симптомы следующие: