Юрий Чернов - Анализ почерка в работе с кадрами

Присущие типу признаки почерка представлены в табл. 4.32.

Тип «Специалист»

Не любит изменений, медленно привыкает к ним. Любит упорядоченную среду окружения. Скромен и непритязателен. Предупредителен. Терпелив. Сильное самообладание. Хорошо ладит с другими, готов оказать помощь. Чуткий и внимательный.

Типичные признаки почерка (табл. 4.33).

Мы посмотрели только два примера типологий. Чтобы завершить представление о них, хотелось бы сделать еще два замечания. Первое: на примере представленных типологий мы видели, что в целом достаточно просто отнести человека к тому или иному типу. Но этим дело не кончается. Очень важно не просто определить тип, но предсказать, как человек поведет себя в той или иной ситуации. Это собственно и есть цель работы с персоналом. Всех ее аспектов, начиная с набора и аттестации кадров и заканчивая формированием рабочих групп и принятием решений об увольнении. Но на практике очень часто исследование заканчивают как раз только выводом о типе личности.

Конфликты и их психология

Современная деловая психология считает конфликты не только неизбежной, но и совершенно естественной частью работы. И не только работы, но и жизни вообще. Раньше, до середины XX века, понятие конфликта считалось однозначно отрицательным, и установка была однозначная: «конфликта надо избегать!» Само слово в контексте производственных ситуаций уже вызывало некую тревогу. Конфликт воспринимался трагически. Исходом могло быть только увольнение или добровольный уход. Конфликт на работе означал нарушение гармонии всей жизни. Сегодня лозунг звучит иначе: «конфликтом надо управлять». Управлять многоаспектно. Не только эмоциями. Хотя, как и раньше, совсем без эмоционального напряжения конфликт не проходит.

Управление конфликтами стало одним из ключевых понятий деловой психологии. Этому посвящены многочисленные публикации. Конфликтология – целое научное направление. Оно учит не только тому, как замечать конфликты и вести себя в них, но, что самое главное, как извлекать из них пользу.

Конфликты могут носить самый разный характер. Как тут не вспомнить знаменитое начало «Анны Карениной»: «Каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Но, рассмотрев закономерности протекания конфликтов, мы поймем, что это высказывание с точки зрения психологии носит относительный характер. Для начала рассмотрим кратко основные характеристики конфликтов.

• Характер протекания конфликта. По характеру протекания конфликт бывает скрытым и явным. Это отражает то, какую форму он приобретает для окружающих. Сами вовлеченные стороны, понимают, по крайней мере, начиная с какого-то момента, что они находятся в конфликте. В противном случае не было бы конфликта.

• Причина конфликта. Конфликт может быть реалистическим и нереалистическим. Реалистические конфликты служат лишь средством для достижения какого-то результата, который сам находится вне конфликта. Например, борьба за определенную должность в фирме между двумя претендентами или даже двумя группами. Нереалистические конфликты – это нечто иное. Они основаны просто на отрицательных эмоциях. Поэтому объект конфликта неотделим от него самого. Например, вас кто-то в вашем коллективе раздражает. Вам нечего делить с этим человеком.

• Результат конфликта. По результату конфликты бывают конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт способствует принятию разумного и обоснованного решения. Например, обсуждение технической проблемы, когда одна группа участников проекта имеет одно предложение, а другая – другое. В итоге дискуссий, обсуждений и споров принимается одно из предложений. Деструктивный конфликт препятствует тому, чтобы эффективное решение было принято. Здесь речь идет о принципе. Задача – победить, а не добиться совместно результата.