Дэниел Уайл - После медового месяца - Как обратить семейные конфликты на пользу отношениям

Промахи в общении – не просто ошибки, которые необходимо исправить, они содержат в себе подсказки. Вместо того чтобы призывать вас не нарушать правила общения, я бы предпочел, чтобы вы не боялись их нарушить, а сделав это, использовали ошибки как подсказки. Мы произносим «всегда» или «никогда» не без веской причины. Это способ подчеркнуть важное и выразить разочарование и недовольство. «Никогда» в случае Нэнси помогает выразить:

• фрустрацию, которую вызывает у нее молчание Брюса;

• долго сдерживаемое раздражение (теперь, наконец вырвавшись наружу, оно сметает все на своем пути);

• подчеркнутую эмоциональность, чтобы привлечь внимание Брюса.

Нэнси не пришлось бы прибегать к слову «никогда», если бы она прямо высказала, что у нее на душе. Она не знает, как это сделать, поэтому хорошо уже то, что она может, по крайней мере, заявить об этом таким преувеличенным и косвенным способом.

«Никогда» в устах Нэнси – не просто промах в общении. Это подмена чувств, которые она испытывает, и таким образом – подсказка. Я бы не стал советовать Нэнси не употреблять слово «никогда», а предпочел бы помочь ей осознать и выразить чувства, которые скрываются за ее «никогда». Я бы хотел помочь ей высказать, какой беспомощной и раздраженной она ощущает себя из-за проблемы и как она переживает, когда ей не удается достучаться до Брюса.

Итак, вот моя скорректированная версия правила «никогда-всегда». Помните, что:

1. «Всегда» и «никогда» все равно будут слетать с языка, даже если сознательно избегать их.

2. Поймав себя на том, что, произнося «всегда» или «никогда», вы имеете дело с человеком во власти фрустрации, и этот человек вы.

3. Скорее всего, ваша фрустрация еще усилится, так как партнер неизбежно отреагирует на ваше «всегда» или «никогда», указав вам на несоответствие.

4. Слова «всегда» и «никогда» свидетельствуют о важных переживаниях, которые мы скрываем, и таким образом могут послужить ключом к разгадке этих переживаний.

Нэнси толком не успевает сказать то, что собиралась. «Ты больше никогда не разговариваешь со мной, – говорит она. – Единственный раз, когда мы…»

Нам не суждено узнать, чем закончится это предложение, потому что Брюс тут же перебивает: «Что значит "никогда"? Мы проболтали всю прогулку, когда были в парке на прошлых выходных. Мы…»

И мы никогда не узнаем, как собирался закончить предложение Брюс, потому что Нэнси немедленно перебивает в ответ: «У тебя забавное представление о том, что значит "разговаривать". Ты пытался заставить меня чувствовать себя виноватой из-за того, что я пригласила маму на ужин».

Всем известно, как вредно перебивать собеседника:

• вы не даете партнеру высказаться;

• он или она злится;

• из-за этого прекращает слушать вас;

• не давая партнеру закончить мысль, вы можете прийти к ложным выводам о том, что он или она собирались сообщить.

Ясно, почему эксперты по мастерству общения установили правило: не перебивайте партнера. Однако не перебивать – тоже не самая совершенная тактика. Чем больше вы сидите, принуждая себя молча выслушивать несправедливые, как вам кажется, обвинения партнера, тем:

• меньше вы прислушиваетесь к тому, что он или она говорит;

• больше распаляетесь, когда наступает ваша очередь высказаться (к этому времени вы можете оказаться способным только закатить скандал);

• сильнее падаете духом, когда наконец получаете шанс высказаться (к этому времени вы можете не найти в себе сил выдавить из себя хоть слово).

Чем чаще вы перебиваете партнера, тем сильнее его подавляете. Но чем реже вы перебиваете, тем больше подавляете себя.

Поэтому предлагаю исправленную версию правила «не перебивайте партнера»:

1. Перебивайте, если считаете нужным, но учтите риск: ваш собеседник может разозлиться или пасть духом и оказаться не способен выслушать вас.

2. Воздержитесь и не перебивайте партнера, но учтите риск: вы можете разозлиться или пасть духом и будете не способны слушать.

И третья часть правила:

3. Овладейте искусством перебивать не перебивая – то есть научитесь возражать способами, которые не прерывают грубо речь партнера.

Вот несколько примеров того, как можно перебивать не перебивая:

• «Мне тоже нужно высказаться, потому что ты говоришь много несправедливого. Но продолжай»;

• «Я с трудом удерживаюсь, чтобы не перебить тебя»;