Джозеф Гренни - Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

9. Вы говорите о проблеме, и в ходе разговора возникает новая. Что нужно делать? В какой момент вас, скорее всего, отвлекут, если вы решили разобраться с новой проблемой? Как сохранить сосредоточенность и гибкость?

10. Какой из принципов, описанных в этой книге, кажется вам самым важным? Какой больше всего удивил вас?

11. Какой из методов вам сложнее всего применять? Почему? Что вам нужно, чтобы лучше освоить этот метод?

12. Как ваша группа может помочь каждому ее участнику лучше вести серьезные разговоры?

13. Как вы можете помочь друг другу подготовиться к особенно трудному, серьезному разговору и практиковаться в этом?

14. Какие методы можно использовать для напоминания, что нужно поступать правильно, особенно если вы расстроены и готовы «прочесть лекцию»?

Вот лишь несколько из более сотни наших коллег в команде VitalSmarts, которые внесли вклад в создание этой книги: Джеймс Аллред, Терри Браун, Майк Картер, Ланс Гарвин, Джефф Гиббс, Джастин Хейл, Эмили Хоффман, Джефф Джонсон, Тодд Кинг, Бриттни Максфилд, Мэри Макчесни, Джон Минерт, Дэвид Нельсон, Стейси Рузик, Энди Шимберг, Минди Уэйт, Ян Вэнг, Стив Уиллис, Майк Уилсон, Пол Йохам и Роб Янгберг.

Мы также благодарны нашим американским коллегам, талантливым преподавателям – тем, кто оказывает сильное влияние на других людей: Дагу Финтону, Илейн Джеллер, Тамареа Керр, Ричарду Ли, Саймону Лиа, Мюррею Лоу, Джиму Махану, Марджи Мулдин, Полу Макмюррею, Джиму Муноа, Ларри Питерсу, Ширли Портнер, Майку Квиниану, Курту Сутаму, Нейлу Стейкеру.

И наконец, мы выражаем благодарность партнерам и друзьям, которые поддерживали нашу работу в самых разных странах мира: Джеффу Флеммингу и Гранту Доновану (Австралия), Хосмару Арраису (Бразилия), Жэенни Ху (Китай), Кате Бирак и Дагмару Дорингу (Франция), Джогешу Суду (Индия), Нугрохо Супангат (Индонезия), Джованни Вереккия (Италия), В. Ситамц (Малайзия), Сэндеру ванн Эйнсбергену и Виллеке Кремеру (Нидерланды), Мареку Чоиму (Польша), Джеймсу Чену (Сингапур), Хелене Вермаак и Джею Оуэнсу (ЮАР), Кену Джиму (Южная Корея), Артуро Никоре (Швейцария), ТП Лиму (Таиланд), Грэхему Роббу и Ричарду Паунду (Великобритания).

Удостоенный многочисленных наград авторский коллектив этой книги создал в общей сложности четыре бестселлера для New York Times: «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением», «Как влиять на других. Принципы, методы, примеры» [22]и «Изменить все, что угодно: 6 мощных инструментов для достижения любых целей» [23].

Керри Паттерсон – автор ряда обучающих программ, отмеченных высокими наградами. На протяжении всей своей карьеры он возглавлял многочисленные долгосрочные проекты по проведению изменений в организациях. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriott School of Management Dyer. Керри Паттерсон получил докторскую степень в Стэнфордском университете.

Джозеф Гренни – лектор и консультант. За последние тридцать лет разработал и реализовал ряд крупных проектов по внесению конструктивных изменений в работу компаний. Является одним из основателей некоммерческой организации Unitus Labs, которая помогает малообеспеченным слоям населения из стран третьего мира в достижении экономической самодостаточности.

Дэвид Максфилд – ведущий ученый-исследователь, консультант и лектор. Руководит проведением исследований в таких областях, как роль поведения человека в совершении медицинских ошибок, создании угрозы безопасности и реализации проектов. Получил докторскую степень в Стэнфордском университете.

Рон Макмиллан – популярный лектор и консультант. Один из соучредителей Covey Leadership Center, где занимает пост вице-президента научно-исследовательского отдела. Работает с лидерами разных уровней – от менеджеров низшего звена до глав компаний из списка Fortune 500.