Джозеф Гренни - Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

4. Я совершенно уверен, что мои дети, жена и сослуживцы считают, что я опекаю их в мелочах.

5. Бывает, я раздаю людям задания, но у меня нет времени на их проверку.

Опрос разделен по семи главам (умениям), в которых описаны методы ведения серьезных разговоров об ответственности (по пять вопросов в каждой). Изучите свои результаты и сосредоточьтесь на тех проблемных моментах, в которых вы набрали больше всего ответов «да». Мы предлагаем решения проблем, вызывающих у вас самые большие трудности.

Итак, подсчитайте, сколько раз вы ответили «да». Каждый ответ – это умение, которому надо обучиться.

26–35: не откладывайте эту книгу! Судя по всему, она вам очень нужна.

16–25: вы можете воспользоваться нашей помощью. Спасибо за то, что были честны.

6–15: вы многое умеете и, скорее всего, добиваетесь успеха.

1–5: вы сами можете поучить нас.

Описанная нами модель помогает расширить ваш взгляд на причины поступков людей. Приняв во внимание все шесть источников влияния, мы можем выйти за рамки традиционного представления о мотивах человеческих поступков («Они нарочно делают так. Очевидно, им нравится создавать нам проблемы») и учесть все факторы, влияющие на поведение.

Для того чтобы глубже изучить каждый из шести источников влияния, мы предлагаем вам ответить на следующие вопросы. Они помогают поставить диагноз проблеме и определить, почему она возникла. Почему этот человек подвел вас?

Люди получают удовольствие от своего поведения или считают, что, изменив его, они в чем-то пострадают.

• Нравится ли человеку делать то, о чем его попросили? Приносит ли ему удовольствие выполнение задачи само по себе?

• Гордится ли он своей работой и тем, как ее выполняет?

• Может быть, порученная задача скучна, неприятна, монотонна, физически или умственно утомительна, приносит разочарование?

• Человек нарушает обязательства потому, что ему это нравится?

У человека нет возможности или необходимых знаний для выполнения задачи. Он лучше справится с другим заданием.

• Обладает ли человек точной и полной информацией?

• Достаточно ли он умен, чтобы выполнить задачу?

• В состоянии ли он выполнить задачу физически?

• Ему проще нарушить обещание, чем сделать необходимое?

Люди (друзья, семья, сослуживцы и руководители) не одобряют правильного поведения и хвалят за неправильное.

• Верно ли, что никто не замечает правильных поступков человека? Возможно, следование правилам отталкивает людей, которые ему небезразличны?

• Сотрудники давят на человека, провоцируя неправильное поведение?

• Раздает ли начальник важные поручения другим людям, или он не поддерживает соблюдение правил?

• У человека возникают ссоры в семье из-за работы?

• Не вы ли сами его расхолаживаете?

• Может, вам не удается поощрить его?

Окружающие мешают или даже лишают человека возможности поступать правильно, способствуя неподобающему поведению.

• Не скрывают ли окружающие важную информацию?

• Предоставляют ли они необходимые ресурсы?

• Помогают ли в случае необходимости?

• Обеспечивают ли они необходимое разрешение или предоставляют полномочия?

• Не препятствуете ли вы сами тому, чтобы человек добился успеха?

• Какую помощь и ресурсы вы можете предоставить для облегчения поставленной задачи?

Формальная система вознаграждения поощряет неподобающее поведение, отбивая охоту совершать правильные поступки.

• Может ли человек из-за правильного поведения потерять деньги?

• Не ставят ли правильные поступки под удар его карьеру или работу?

• Не препятствуют ли поступки новым назначениям, интересным заданиям или нормальным условиям работы?

• Не приносят ли неправильные поступки больше денег, не подталкивают ли они карьерный рост, не помогают ли получать интересные задания или лучшие условия работы?

Окружающая обстановка, организационная структура, политика, процедуры, правила, принятые в компании, и все прочие обстоятельства препятствуют человеку поступать правильно.