Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

В таблице 7.1 приведены различные примеры того, как можно преобразовать жалобы в желания и планы.

Если ваши первые попытки использования стратегии управления жалобами не принесли желаемых результатов, посмотрите, не мешает ли вам в этом один из следующих факторов.

• Вы фокусируете внимание на других людях, а не на себе.

Проблема. Вы не можете придумать никакой полезный план, потому что ваше желание зависит от изменения других людей.

Пример. Вы жалуетесь, что ваша подруга постоянно меняет планы в последнюю минуту. Вы хотите, чтобы она была более обязательной, но не в силах изменить ее.

Решение. Сфокусируйте свое внимание на том, что хотите для себя, а не на том, чего хотите от кого-то другого. Спросите себя, что будет по-иному для вас , если другой человек изменится. Что у вас будет такого, чего нет сейчас? И как вы можете найти другой способ достижения той же самой цели? В ситуации с вашей подругой вы можете понять: ваша главная цель – избежать разочарования из-за того, что вы так ждали возможности куда-нибудь сходить, а в итоге вам просто нечем заняться. Один из способов достижения этой цели – всегда иметь запасной план развлечений на тот случай, если подруга отменит вашу встречу.

• Вы делаете негативные предсказания или предположения».

Проблема. Вы можете придумать план, но все равно чувствуете себя беспомощным, потому что уверены: он не сработает или кому-то не понравится ваша идея.

Пример. Вы хотите получить прибавку к заработной плате и знаете, что можете об этом попросить, но уверены: ваш начальник откажет вам, поскольку считает, что вы ее не заслужили. (См. врезку на далее, в которой приведены более подробные примеры из реальной жизни.)

Решение. Обратите внимание, что вы делаете негативное предсказание или предположение, основанное на чтении мыслей (возможно, то и другое одновременно). Вспомните, что это предположение, которое является продуктом вашего собственного мышления, а не реальный факт. Если вам сложно поверить в то, что ваше предположение может быть ошибочным, попробуйте воспользоваться навыками преобразования негативных предсказаний (см. главу 5) или навыками преобразования: заменой чтения мыслей реальностью (глава 4).

Иногда предположения, основанные на чтении мыслей, и негативные предсказания мешают нам предпринять простые действия, способные легко решить проблемы, на которые мы жалуемся. Наш любимый пример подобной ситуации взят из истории, которая произошла на одном из семинаров, проводимых Анитой. Во время перерыва на обед одна из его участниц (Джоан) зашла в расположенный неподалеку магазин одежды. Когда семинар подходил к концу, Джоан поняла, что оставила в примерочной свое очень дорогое пальто. «О, нет, – воскликнула она. – Оно пропало!» Анита спросила, что случилось, и Джоан объяснила. «Любой мог его забрать, – сказала она. – Я ничего не могу сделать. К тому времени, когда я туда вернусь, его уже там не будет».

Анита спросила Джоан, не может ли она использовать эту ситуацию в качестве обучающего примера. Когда Джоан согласилась, Анита спросила, чего она хочет. «Я хочу свое пальто», – ответила она. Затем Анита спросила, что, по ее мнению, может ей помочь. Первое, что предложила Джоан, – это перестать думать об этом.

«Попробуйте еще раз, – предложила ей Анита. – Что еще вы можете сделать?» «Что ж, – сказала Джоан. – Думаю, я могу вернуться в магазин и забрать свое пальто, если оно все еще там. Но я уже и так отняла время от занятия, занимаясь обсуждением своих проблем, и всех это уже начинает раздражать. Если я сейчас еще и уйду, то будете только хуже». (Обратите внимание, как ее предположение, основанное на чтении мыслей, привело к появлению негативного предсказания, отбившего у нее желание предпринимать какие-либо действия.)

Анита попросила Джоан проверить ее предположение, собрав информацию о том, что думают другие участники семинара. Когда она сделала это, то оказалась явно поражена, насколько была далека от истины. Другие участники не только не злились на нее, они также искренне беспокоились из-за ее пальто. Когда десять минут спустя Джоан вернулась из магазина, держа в руках пальто, ее встретили аплодисментами {55}.