Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Как правило, люди делают позитивные предсказания с благими намерениями, желая подбодрить себя («Я знаю, что в следующий раз я это продам»), поддержать других («Ваши симптомы скоро исчезнут»), помочь кому-то сохранить мотивацию («Если вы будете усердно работать, мы получим этот контракт») или просто создать жизнерадостную обстановку («Мы все прекрасно проведем время!»). Они могут расстроиться, если другие не разделяют их оптимизм. Нередко можно услышать споры между теми, кто делает негативные предсказания, и теми, кто позитивно смотрит на будущее: «Всем понравится эта идея!» «Карен не понравится». «Она изменит свое мнение». «Потребуется не одна неделя, чтобы убедить ее». И так далее. Эти битвы враждующих предположений могут длиться бесконечно. Победить в них не может никто, так как невозможно быть правым по поводу будущего, пока оно не наступило (хотя это не мешает никому заявлять «Я же тебе говорил!», когда предсказание сбывается).

Если негативное прогнозирование так вредит нам, что же тогда заставляет нас этим заниматься? Ответ таков: негативное предсказание защищает нас от того, что может казаться еще более страшным – неопределенности. Будущее само по себе носит неопределенный характер, а жить в неизвестности может быть очень неприятно, даже невыносимо. Предсказания дают нам ощущение контроля, создавая иллюзию знания того, что произойдет.

Конечно же, предсказание не обязательно должно быть негативным. Мы также можем делать позитивные предсказания, как это видно из врезки, представленной выше. Существует три фактора, которые могут подтолкнуть человека в сторону пессимизма (негативных предсказаний), а не оптимизма (позитивных предсказаний): попытки управлять эмоциями, зависимость от идей-фикс и обобщения на основе прошлого опыта.

• Попытки управлять эмоциями.Людям часто кажется, что если они заранее подготовятся к разочарованию, постоянно беспокоясь о том, что должно произойти, им будет нет так больно, когда это, наконец, случится. Это служит обоснованием необходимости «приготовиться» к плохим новостям или критике. Однако в реальности репетиция прогнозируемых негативных чувств практически никогда не делает реальные переживания менее сильными. Это приводит только к тому, что неприятные чувства возникают намного раньше и переживаются дольше.

• Зависимость от идей-фикс.Иногда нашими ожиданиями управляют идеи-фикс: например, об устройстве мира, включая общие правила жизни («Добротой не победишь», «Без труда не вытащишь и рыбку из пруда») или более конкретные убеждения, которые «бьют не в бровь, а в глаз» («В этой компании никогда не отдают должное инновациям», «Все романтические отношения заканчиваются плохо»). Эти представления часто включают в себя предположения, основанные на чтении мыслей, о которых мы говорили в главе 4. Так, предсказание о том, что коллега будет возмущена вашим повышением по службе, может проистекать из предположения, что она очень хотела занять эту должность, считает вас некомпетентным работником или думает, будто вы подлизываетесь к генеральному директору.

• Обобщения на основе прошлого опыта.Когда люди уверены в правильности их негативных предсказаний, это часто связано с их обобщениями на основе неудачного опыта. Наши клиенты иногда говорят нам: «Это не предсказание, потому что оно основано на фактах» или «Я уже оказывался в подобной ситуации раньше, поэтому я знаю, что произойдет». Именно этот вид обобщения заставил членов школьной группы для ведения переговоров представить предстоящую встречу как повторение всех тех, которые были раньше.

В реальности не существует двух ситуаций, которые полностью похожи друг на друга. Возьмем в качестве примера просьбу о повышении заработной платы. Если ваша последняя просьба такого рода была встречена отказом, вы можете предположить, при повторной попытке через год результат будет тот же самый. Однако в течение года многое может измениться. Возможно, в вашей компании произойдет улучшение финансовой ситуации, или руководитель подразделения начнет больше ценить вашу работу. Более того, вполне вероятно, что в первый раз ваше коммуникативное поведение было неэффективным, поэтому достаточно просто по-другому сформулировать ваше заявление, чтобы добиться лучшего результата. Если вы не в состоянии представить такую возможность и просто принимаете свое негативное предположение как факт, то, пожалуй, вам лучше сделать то, что гарантирует вам отказ: оставить заявление у себя.