Николас Эпли - Интуиция. Как понять, что чувствуют, думают и хотят другие люди

Рассмотрим эксперимент, который высвечивает проблему оптики в таких двусмысленных сообщениях. Мои сотрудники и я попросили одну группу добровольцев написать по два разных предложения по 10 темам, одно серьезное, а другое – саркастичное. [162]Темы мы быстро набросали во время короткого «мозгового штурма» – еда, машины, Калифорния, ухаживания и кинофильмы. Потом мы попросили каждого добровольца передать написанные сообщения другому человеку. В одном случае добровольцы посылали сообщение по электронной почте, в другом – по телефону. Полученные результаты совершенно соответствовали проблеме оптики. Как можно увидеть на приведенном на следующей странице рисунке, добровольцы, отправлявшие сообщения, предполагали, что могут общаться через электронную почту так же хорошо, как и по телефону (в обоих случаях точность передачи сообщений составила примерно 80 %). Однако для получателей картина была иной: телефон давал гораздо бо́льшую ясность, чем по мейлу. В частности, сарказм в письменных сообщениях «не читался».

В конце эксперимента мы попросили получателей угадать, сколько сообщений они истолковали правильно. Получатели сочли, что отлично справились с делом, и истолковали правильно 9 из 10 предложений, независимо от того, были они получены по телефону или по электронной почте. Очевидно, что средства связи вроде электронной почты и Twitter создают благодатную почву для неправильной интерпретации сообщений. Отправители при этом уверены, что сообщают свои мысли и чувства ясно, потому что знают, что хотят сказать. Получатели же не могут точно уловить то, что до них хотят донести, но уверены в том, что точно интерпретируют суть посланий. И отправители сообщений, и их получатели изумлены тем, насколько наивной может быть другая сторона.

По мере усиления двусмысленности, генерируемой условиями, в которых вы пытаетесь понять чужие мысли, возрастает и степень влияния вашей точки зрения. Если вы действительно хотите понять коллегу, конкурента или ваших детей, не полагайтесь на современные средства связи, которые дают вам всего лишь современный вариант теста Роршаха относительно другого человека. Twitter не позволяет другим пользователям понять глубину ваших мыслей и широту ваших взглядов, он лишь подтверждает чужие предположения о том, что вы – человек весьма недалекий.

Итак, отправители слали свои серьезные и саркастические сообщения получателям электронной почтой или по телефону. В последнем случае получатели различали серьезность и сарказм сообщений лучше, хотя отправители были уверены, что одинаково хорошо общаются с помощью обоих средств связи. При этом, общаясь по электронной почте, и отправители и получатели были уверены, что прекрасно понимают друг друга.

Теперь перейдем к другой проблеме – проблеме Бога. Предмет, о котором вы говорите, может порождать такую же двусмысленность, что и средство связи. Вам не надо полагаться на собственные убеждения для того, чтобы знать, что Барак Обама – либерал, а Джордж У. Буш – консерватор. Оба политика выражают свои убеждения громко и ясно, обоих идентифицируют с либеральной и консервативной партиями, и другие люди могут сказать вам, что Обама и Буш – либерал и консерватор, соответственно. Убеждения этих политиков сравнительно очевидны. То же самое происходит с вашей женой или вашим мужем, с вашими друзьями, вашими детьми и вашими соседями, отвечающими на вопросы. Но чем неохотнее другие делятся с вами своими мыслями, тем больше эти мысли становятся для вас лакуной, на которую вы проецируете свое собственное восприятие.

Так вот, о Боге. Верующие люди мало с кем советуются чаще, чем с Богом, когда сталкиваются с трудными вопросами, вроде гомосексуальных браков, права на аборт или мученичество, а также личными вроде планирования карьеры или выбора возлюбленного или возлюбленной. Проблема в том, что Бог не участвует в опросах общественного мнения, а писания, в которых, предположительно, изложены взгляды Бога, открыты для широких интерпретаций. В мире до сих пор ведется много войн за то, чего Бог, по-видимому, хочет или не хочет, и войны эти разжигает чувство того, что Бог – на стороне обеих сражающихся сторон. В своей второй инаугурационной речи, в самый разгар Гражданской войны в США, Линкольн отметил: «Люди с обеих сторон читают одну и ту же Библию, призывают Его помощь в борьбе друг с другом. Может казаться странным, что человек осмеливается просить о справедливой Божьей помощи в выжимании хлеба своего из пота других людей, но не будем судить и не будем судимы». К сожалению, немногие люди наделены даром самоанализа, которым обладал Линкольн. Действительно ли Иисус верит в то, что правительство будет эффективнее помогать бедным? [163]Осуждает ли религия гомосексуальные браки или смотрит на такие браки сквозь пальцы? [164]Хотел ли Бог, чтобы вы взяли этот ипотечный кредит? Хочет ли Бог, чтоб вы стали богатым? [165]Ллойд Бланкфейн, генеральный директор Goldman Sachs, однажды сказал репортеру, что он – всего лишь банкир, «делающий Божье дело». [166]По-моему, эта оценка открыта для споров.