Константин Борисов - Как хорошему разработчику не стать плохим менеджером

В результате вы получаете от этого разработчика заявление на увольнение и понимаете, что затянули с переводом. Вы зовёте разработчика к себе и говорите: “Всё-всё Вася, я понял, что тебе действительно хочется на другой проект. Вот я уже оформил твой перевод. Начинай вникать сегодня. А заявление забери, я всё исправил”.

Очевидно, что после такой речи этот гипотетический Вася не только не заберёт заявление, но и уверится, что увольняться нужно обязательно. Ведь оказывается, что его желание можно исполнить мгновенно, а ему пришлось долго переживать, работать на нелюбимом проекте и решаться на крайние меры – увольнение. При всей очевидной ошибочности такого подхода к “исправлению” своих ошибок менеджеры раз за разом к нему прибегают, теряя сперва уважение своей команды, а потом и саму команду.

Гораздо более правильным было бы признать свою ошибку и не говорить ни о каком “исправлении”, а говорить о будущем. Примерно так: “Вася, мне очень жаль, что ты решил нас покинуть. Очевидно, что это моя вина. Я недостаточно приложил усилий к твоему переводу. Мне жаль тебя терять и я хотел бы сделать всё, чтобы ты остался. Могу предложить тебе переход на любой другой проект вот из этого списка прямо с сегодняшнего дня. Текущему проекту будет тяжело, если ты уйдёшь, но ты с него уйдёшь в любом случае, а мне хотелось бы, чтобы ты остался в компании”. При таком подходе, когда менеджер признаёт свои ошибки и даёт человеку какой-то выбор, шанс на то, что человек останется в команде гораздо выше.

Хотя менеджер и не может не делать ошибок, но он может их замечать, признавать и реагировать на них оперативно. Для команды, заказчика и всех окружающих это будет очень близко к полному отсутствию ошибок.

Менеджеры по роду своей деятельности решают проблемы. Это не вызывает вопросов и любой менеджер этого ожидает. Менее очевидно и ожидаемо следствие: люди к вам идут только с проблемами. Если у разработчика стряслась какая-то беда, он обязательно даст знать своему менеджеру. А вот если у разработчика всё хорошо или даже лучше, чем ожидалось, то менеджер об этом узнает, только если спросит.

Менеджер проводит львиную долю своего времени с проблемными людьми. Если в вашей команде 10 человек, из которых 9 работают идеально, а 1 находится на грани увольнения, то вы будете 90% своего времени проводить с этим единственным проблемным сотрудником. Беспроблемный сотрудник раз в день скажет, что всё идёт по плану, а детальную информацию можно всегда получить в трекере или по почте. А с проблемным всегда уходит куча времени на то, чтобы узнать, как у него дела, где ему нужна помощь, какой статус у каждой задачи. Хороший сотрудник даже проблему свою подготовит для менеджера, так что вы будете хорошо понимать, что именно произошло, и какой выбор есть. Так что на решение вопроса уйдёт несколько минут. У сотрудника нерадивого всегда всё мутно, и вам приходится тратить огромное количество времени и сил, просто чтобы разобраться в происходящем.

Особенно остро я ощущал в первое время работы менеджером. Если я видел, что ко мне кто-то идёт, я сразу понимал, что что-то случилось. Если мне в Skype приходило новое сообщение, это означало, что где-то беда. Окидывая взглядом каждый прошедший день я видел только негатив. Нужно действительно любить людей, и каждую проблему отделять от человека, чтобы не стать мизантропом.

Многие менеджеры не выдерживают. Им кажется, что вокруг них только бракоделы. Им кажется, что все их сотрудники ставят целью всё испортить. Лицо таких менеджеров искажается, когда к ним приходит человек, так как они знают, что пришла беда и дополнительная работа. В результате с хорошими новостями к ним вообще никогда никто не приходит, да и с плохими тянут до тех пор, когда уже всё пропало. Тогда такой менеджер уверяется в том, что его окружают клинические идиоты, и он с людьми работает только как с идиотами.

Путь настоящего менеджера другой. Если к вам приходит человек с проблемой, то нужно делать осознанное усилие, чтобы не считать самого человека источником этой проблемы. Каждый раз нужно напоминать себе, что это хороший человек, который пришёл, чтобы с вами вместе разобраться с общей проблемой, а не плохой человек, который подкидывает вам работёнки. Когда вы раз за разом проделываете такую работу над собой, то скоро ваше мировоззрение меняется, и осознанных усилий делать не приходится.