Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

В номере The New Yorker от 13 октября 2003 года есть статья Тэда Френда о людях, которые прыгают с моста «Золотые Ворота», намереваясь совершить самоубийство. В статье упоминается Кевин Бриггс, мотоциклист-патрульный, который «обладает талантом вовремя замечать “прыгунов” и отговаривать их уже на самом краю. Он уговорил более двух сотен потенциальных самоубийц не прощаться с жизнью…» Бриггс не говорил в лоб о том, стоит ли им прыгать или нет. Вместо этого он использовал прием Большого Рефрейминга: «Какие у вас планы на завтра?» Если их нет, он говорил: «Ну что ж, давайте какие-нибудь придумаем». (Эта история впервые привлекла наше внимание в песне Gatekeeper Мэг Хатчинсон.)

Если Лучера не чувствует подобных сигналов со стороны окружающих, то, возможно, что она как минимум страдает расстройством аутического спектра наподобие синдрома Аспергера. Поскольку в целом она показывает довольно высокие результаты в работе, вполне вероятно, что с помощью той же работы она могла бы повысить свою осведомленность о таких симптомах у себя и у других.

Роберт И. Саттон, «Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас» (Манн, Иванов и Фербер, 2015).

Эти различия, или так называемые «категории», придумал Марк Гордон – старший советник Гарвардской школы переговоров и директор компании Vantage Partners.

Однако мы утверждаем, что в некоторых контекстах слезы – это не просто нормально, а даже хорошо. Например, нередко футболисты плачут, когда объявляют о своем уходе из спорта. Такая реакция видится людям очень настоящей и человеческой. Точно так же и на рабочем месте печаль и другие поглощающие человека эмоции, связанные с личной или профессиональной жизнью, могут привести к тому, что двое людей объединятся благодаря своим слезам или окажут друг другу важную поддержку. Однако контекст имеет значение. Не так уместно, например, плакать из-за того, что адвокат по другую сторону стола «ведет себя подло».

Решение о старте закончилось катастрофой – взрывом шаттла через 73 секунды после запуска. Этот отрывок взят из онлайн-статьи Роджера М. Божоли, инженера компании Morton Thiokol и ключевого участника процесса принятия решения (http://www.onlineethics.org/ Topics/ProfPractice/PPEssays/thiokolshuttle/shuttle_telecon.aspx).

См., например, Джерома Кагана, который утверждает, что сила «реакции вздрагивания» у детей является важнейшим фактором, позволяющим предсказать, вырастет ли человек отважным или замкнутым, общительным или застенчивым. The Long Shadow of Temperament, авторства Джерома Кагана и Нэнси Шидман (Belknap Press, 2004).

См., например, Inside the Family, авторства Дэвида Кантора и Уильяма Лера (Meredith Winter Press, 2003).