Джон Гордон - The Energy Bus. 10 правил, которые преобразят вашу жизнь, карьеру и отношения с людьми

2. Слушайте их. Один из самых важных факторов, определяющих высокий уровень лояльности к менеджеру, – это его умение слушать своих сотрудников. Слышит ли менеджер то, что хотят сказать его сотрудники? Прислушивается ли он к идеям или потребностям того или иного сотрудника? Ваши коллеги и клиенты хотят быть услышанными, поэтому слушайте их и показывайте, что слышите. Имеются в виду не те методики, которые преподают на курсах активного слушания. Речь идет о том, что вы должны сидеть рядом, внимательно слушать и думать о том, что на уме у другого человека. Сопереживание – ключ к успеху. Когда работник чувствует себя услышанным и оцененным по достоинству, это вызывает сильную позитивную реакцию с его стороны. Тем не менее, по оценкам исследований, в более чем 95 % разговоров на работе люди не чувствуют себя по-настоящему услышанными. Эти сведения приводит Роберт К. Купер в своей книге High Energy Living (New American Library, 2002). К примеру, когда вы спрашиваете человека, как он поживает, лучший способ показать, что вы слушаете, – это дождаться ответа и установить визуальный контакт с ним.

3. Признавайте их заслуги. Мы не имеем в виду ценные подарки или торжественные обеды. Признание должно быть глубоко личным. Чтите людей за их таланты и за то, что они делают. Признавайте их человеческие качества наряду с деловыми и профессиональными. Один руководитель присылал каждому сотруднику на день рождения рукописную открытку, а не стандартное электронное письмо с фальшивой подписью. Конечно, невозможно это делать в каждой компании, но тогда любой менеджер может написать открытку для членов своей команды. В других компаниях разрешают сотрудникам выбирать штрихкоды для новых продуктов. Люди выбирают коды, где содержатся даты их рождения, юбилеи, детские дни рождения и так далее. Это делает процесс глубоко личным. Другой очень эффективный способ признания – хвалить сотрудников, когда они все делают правильно. Чем чаще вы это делаете, тем аккуратнее и эффективнее становится их работа. Подкармливайте добрую собаку и наблюдайте, как она растет.

4. Служите людям. Великий лидер однажды сказал: чем выше ваше положение в организации, тем больше вы обязаны служить подчиненным, вместо того чтобы заставлять нижестоящих сотрудников служить вашим интересам. Речь о том, чтобы способствовать их профессиональному росту, их будущему, карьере и душевным устремлениям, чтобы они радовались жизни, работе и поездке в вашем автобусе. Чем больше вы способствуете их развитию, тем больше они делают для роста вашей компании.

5. Выявляйте лучшие качества сотрудников. Мы сберегли это правило напоследок, потому что оно самое важное. Когда вы любите людей, то желаете им всего самого лучшего. Вы хотите, чтобы они были успешными и счастливыми. Вы хотите выявить все самое лучшее в них. Таким образом, самый эффективный способ для любого лидера продемонстрировать свою любовь к членам его команды – помогать каждому человеку обнаруживать свои лучшие качества и давать ему возможность пользоваться ими. Когда вы создаете систему, которая позволяет сотрудникам проявлять себя с лучшей стороны, вы не только выявляете их достоинства, но и действуете в высших интересах вашей компании. Если вы действительно хотите полюбить членов вашей команды, помогите им делать то, что они умеют лучше всего. Все очень просто.

Джордж встал с таким ощущением, будто здание компании принадлежит ему. Он был готов любить членов своей команды и вдохновлять их. Но пока он шел к лифту и думал о грандиозной задаче, стоявшей перед ним, в нем зашевелился червячок сомнения в себе, как это обычно происходило. «Что, если они не откликнутся на мою любовь? – думал он. – Это будет не первый раз, когда любовь остается безответной. Что, если я не смогу вдохновить мою команду? Вдруг мне не хватит вдохновения для самого себя? Вдруг уже слишком поздно?» Его охватил страх, и вместе с тем он чувствовал себя как человек, получивший удар под дых. Согнувшись пополам и не в силах отдышаться, Джордж посмотрел в окно и увидел свой отъезжающий автобус. Он понимал, что Джой и Джек поделились с ним мощными жизненными истинами, но жить с ними и претворять их в действительность – совершенно другое дело. Застряв на полпути между знанием и действием, Джордж был парализован страхом.