Адам Грант - Подумайте еще раз. Сила знания о незнании

Откуда берутся стереотипы о разных группах и что нужно, чтобы их переосмыслить?

За десятки лет не раз подтверждалось, что даже условные границы между группами не исключают враждебности [234] Michael Diehl, «The Minimal Group Paradigm: Theoretical Explanations and Empirical Findings», European Review of Social Psychology 1 (1990): 263–92. . Взять хотя бы невинный вопрос [235] Dave Hauser ( @DavidJHauser ), December 5, 2019, twitter.com/DavidJHauser/status/1202610237934592000 . : что вы больше любите — хот-доги или сэндвичи? Когда его задавали студентам в рамках исследования, большинство пошли на то, чтобы их единомышленники лишились доллара, лишь бы противники получили меньше.

В любой группе человек стремится получить и признание, и социальный статус. Идентифицируя себя с группой [236] Philip Furley, «What Modern Sports Competitions Can Tell Us about Human Nature», Perspectives on Psychological Science 14 (2019): 138–55. , он удовлетворяет оба запроса: становится частью племени и гордится его победами. В классических исследованиях в университетских кампусах психологи обнаружили, что после победы любимой футбольной команды студенты надевают одежду с эмблемой учебного заведения [237] Robert B. Cialdini et al., «Basking in Reflected Glory: Three (Football) Field Studies», Journal of Personality and Social Psychology 34 (1976): 366–75. . От Аризонского университета до Нотр-Дама и Южно-Калифорнийского университета студенты воодушевлялись победами на субботних матчах и по воскресеньям щеголяли в форменных футболках, шапках и куртках. Если команда проигрывала, они не прикасались к символике университета и дистанцировались от спортсменов, говоря «они проиграли» вместо «мы проиграли». Некоторые экономисты и финансовые эксперты даже отмечали рост фондового рынка после победы команды страны на чемпионате мира и падение после проигрыша [238] По поводу влияния футбольных проигрышей на фондовый рынок ведутся активные споры [ John K. Ashton, Robert Simon Hudson, and Bill Gerrard, «Do National Soccer Results Really Impact on the Stock Market?», Applied Economics 43 (2011): 3709–17; Guy Kaplanski and Haim Levy, «Exploitable Predictable Irrationality: The FIFA World Cup Effect on the U.S. Stock Market», Journal of Financial and Quantitative Analysis 45 (2010): 535–53; Jerome Geyer-Klingeberg et al., «Do Stock Markets React to Soccer Games? A Meta-regression Analysis», Applied Economics 50 (2018): 2171–89. ]: хотя эффект доказан многочисленными исследованиями, в некоторых случаях он не подтверждался. Я думаю, дело в популярности футбола в стране: когда на победу команды делают большие ставки, проигрыш не может ничего не значить. Как бы спорт ни влиял на рынки, на настроении людей он безусловно сказывается. В исследовании с участием европейских офицеров выяснилось, что, когда их любимая команда в воскресенье проигрывает [ Panagiotis Gkorezis et al., «Linking Football Team Performance to Fans’ Work Engagement and Job Performance: Test of a Spillover Model», Journal of Occupational and Organizational Psychology 89 (2016): 791–812. ], в понедельник на службе им труднее сосредоточиться, что, вероятно, негативно сказывается на их продуктивности. .

Соперничество чаще всего возникает между командами, расположенными по соседству, часто играющими и равными по силе [239] Gavin J. Kilduff, Hillary Anger Elfenbein, and Barry M. Staw, «The Psychology of Rivalry: A Relationally Dependent Analysis of Competition», Academy of Management Journal 53 (2010): 943–69. . Yankees и Red Sox этому соответствуют: обе с Восточного побережья, встречаются по восемнадцать-девятнадцать раз за сезон, у обеих много побед. На 2019 год они провели по 2200 матчей, и каждая выиграла более 1000 раз. Помимо этого, у них больше фанатов, чем у любых других команд [240] Seth Stephens-Davidowitz, «They Hook You When You’re Young», New York Times, April 19, 2014, www.nytimes.com/2014/04/20/opinion/sunday/they-hook-you-when-youre-young.html ; J. Clement, «Major League Baseball Teams with the Most Facebook Fans as of June 2020», Statista, June 16, 2020, www.statista.com/statistics/235719/facebook-fans-of-major-league-baseball-teams . .

Я решил выяснить, что заставит болельщиков пересмотреть мнение о команде противников. Вместе с докторантом Тимом Кундро мы провели серию экспериментов с участием преданных фанатов Yankees и Red Sox. Чтобы понять, каким стереотипам они подвержены, мы попросили больше тысячи человек назвать три вещи, которые не нравятся им в фанах соперников. И те и другие болельщики упоминали примерно одно и то же: акцент, бороды и «запах прогорклых кукурузных чипсов».

Если стереотип уже сформировался, его сложно пересмотреть по интеллектуальным и социальным причинам. Психолог Джордж Келли заметил, что убеждения сравнимы с очками [241] George A. Kelly, The Psychology of Personal Constructs, vol. 1, A Theory of Personality (New York: Norton, 1955). : они нужны нам, чтобы видеть происходящее и ориентироваться в пространстве. Угроза мнению разбивает очки, без них мы плохо видим и, естественно, настораживаемся. По наблюдениям Келли, агрессивнее всего мы отстаиваем суждения, в которых в глубине души сомневаемся. Вместо того чтобы взять другие очки, мы так мысленно изворачиваемся, пока не находим угол зрения, при котором укоренившемуся мнению ничто не угрожает.