Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Больше, чем промышленное животноводство: стабильные решения для животных, людей и планеты // Compassion in World Farming [Электронный ресурс] URL: https://www.ciwf.org.uk/media/3817096/beyond-factory-farming-report.pdf(дата обращения: 26.09.2019).

Баркер К. Образование, образование, образование // British Journal of Midwifery. — 2014, 22(6). — С. 386.

Померанц С., Раби Р. Фигуры, толстовки, школа и успех: постгуманистическая перформативность, или как быть умной девочкой // Gender and Education. — 2018. — С. 1–18.

Kupiainen S., Hautamki J. and Karjalainen T. (2009). The Finnish education system and PISA.

Clark L. (2017). Beautiful Failures: How the quest for success is harming our kids. — Penguin Books Australia, 2017.

Бюттнер Д. Голубые зоны. 9 правил долголетия от людей, которые живут дольше всех. — М.: МИФ, 2015.

( англ .) Older Women’s Co-housing, OWCH.

Комьюнити для пожилых // Housing LIN [Электронный ресурс] URL: https://www.housinglin.org.uk/Topics/type/Community-Building-for-Old-Age-Breaking-New-Ground-The-UKs-first-senior-cohousing-community-High-Barnet/(дата обращения: 08.11.2019).

( англ .) The Men’s Sheds.

Крэбтри Л., Тинкер А., Глейзер К. Мужские хижины: ощущение здоровья и благосостояния // Working with Older People. — 2018, 22(2). — C. 101–110..

Фриман Х., Ламберт К. Влияние общественных групп на здоровье // Human Organization. — 1965, 24(4). — С. 353–357.

Баумейстер Р., Лири М. Потребность в принадлежности: желание межличностного общения как фундаментальная мотивация человека // Psychological Bulletin. — 1995, 117(3). — С. 497–529.

Круис Т., Хаслам С., Дингл Г., Хаслам К., Джеттен Дж. Депрессия и социальная идентичность // Personality and Social Psychology Review. — 2014, 18(3). — С. 215–238.

Дингл Г., Круис Т., Фринглс Д. Социальная идентичность как путь к зависимости и избавлению от нее // Frontiers in Psychology. — 2015, 6.

Хаслам С., Джеттен Дж., Постмес Т., Хаслам К. Социальная идентичность, здоровье и благополучие: новая повестка дня прикладной психологии // Applied Psychology. — 2008, 58(1). — С. 1–23.

Хейлз Х., Хилл Б. «Я надеюсь, что ты заболеешь раком и умрешь в муках»: веган оскорбил работницу молочной фермы // Mail Online [Электронный ресурс] URL: https://www.dailymail.co.uk/news/article-6707191/Smug-vegansaid-dairy-worker-just-jobhit-death-threats.html(дата обращения: 08.11.2019).

Alison L., Eyre M. Killer in the Shadows: the Monstrous Crimes of Robert Napper. — Pennant Books, 2009.

Викка — неоязыческая религия, основанная в 1950-х годах. — Прим. пер.

Направление в психологии, изучающее поведение людей и животных.

Еще один пример того, как офицер полиции прибегает к навыкам общения вместо грубой силы: тайский полицейский Анирут Мали из полиции Бангкока убедил вооруженного ножом мужчину бросить оружие, а затем обнял его: https://www.youtube.com/watch?v=qv-OSyQkPXM.

Синдром дефицита внимания и гиперактивности (англ. attention deficit hyperactivity syndrome, СДВГ) — неврологическо-поведенческое расстройство развития, начинающееся в детском возрасте. Проявляется такими симптомами, как трудности концентрации внимания, гиперактивность и плохо управляемая импульсивность.

Исследование состояния и продуктивности работников по всему миру (2013) // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://www.gallup.com/services/178517/state-global-workplace.aspx(дата обращения: 26.09.2019).

В США сбор мусора происходит по графику — у каждой улицы он свой. Если мусор забирают в пятницу, то в четверг вечером американцы выставляют мусорные баки на улицу. Следующим утром специальная машина забирает мусор, а днем баки завозят обратно.

В книге используется термин reflection — «отражение», который не имеет ничего общего с русской «рефлексией» и подразумевает технику, когда вы разными способами «отзеркаливаете» собеседнику сказанные им слова. Также в тексте упоминается термин reflective listening, который здесь переводится как «рефлексивное слушание», поскольку именно такой перевод закрепился в литературе. — Прим. пер.

Mackey C., Miller G. The Interrogators. — Little, Brown, 2004.

Чалдини Р. Психология влияния. — М.: Бомбора, 2018.

Стромец Д. Б., Ринд Б., Фишер Р., Линн М. Подсластить кассу: как использовать конфеты для увеличения чаевых в ресторане // Journal of Applied Social Psychology. — 2002, 32(2). — С. 300–309.

Участники исламистского движения «Талибан».

С 2011 года сотрудники Wells Fargo открыли 2 миллиона банковских счетов и кредитных карт от имени своих клиентов без их ведома с целью создать комиссионные для компании и дать возможность сотрудникам выполнить агрессивный план продаж. После расследования банку были предъявлены обвинения в незаконном открытии счетов. В 2016 году банк был оштрафован на 185 миллионов долларов, были уволены 5300 сотрудников.