Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Точно. Давай все изучим?

— Конечно. Ты хочешь посмотреть сейчас или лучше пойдем куда-нибудь и насладимся временем, которое у нас есть? Я не против. Я просто хотел провести это время с тобой, а с поездками мы сможем разобраться, когда я вернусь домой. Я могу проверить рейсы, машины и все такое, если хочешь — в обе стороны. Расстояние не имеет значения… По крайней мере, мы не в разных странах! Хотя постой-ка…

— Дурак! — смеется Уиллоу.

Как и Мика, Ной относится ко всему с легкостью. Он не жалуется, сохраняет спокойствие и поддерживает . Он старается говорить что-то приятное : как сильно любит Уиллоу и что для него не проблема приехать. При этом он ищет решение . Он разряжает обстановку с помощью юмора, но при этом не игнорирует заботы и беспокойства Уиллоу. Он также хочет, чтобы они хорошо провели время, пока он тут, ведь решить все проблемы они смогут, когда он вернется домой. Сейчас же он предлагает насладиться обществом друг друга. Вместе они смогут со всем справиться.

Обезьяны сохраняют спокойствие, но любят играть. С ними становится приятней и веселее. Они расслаблены, ищут в ситуации только хорошее, воспринимают все позитивно и работают как команда. Поэтому с ними все задачи кажутся выполнимыми и даже веселыми. Они хотят найти решение, которое подойдет каждому. Они предоставляют пространство и время другим людям и хотят, чтобы те были счастливы. Они не зацикливаются на негативе, а стремятся распространить позитив. Даже в тяжелых и сложных ситуациях эта способность сохранять легкость, идти вперед, быть счастливым и хотеть сделать счастливыми других — прекрасная черта Обезьяны. Научитесь быть ей, и ваша жизнь станет радостней, перспективы безоблачней, а отношения веселее.

Издательству Penguin Random House

Мы хотели бы поблагодарить Джоэла Рикетта, управляющего директора Ebury Publishing , за то, что он счел эту книгу ценной, и Майка Джонса, чей редакторский опыт помог нам отправиться в писательский путь. Мы также благодарны Эмме Оуэн и ее подробным и подбадривающим комментариям и Джулии Келлауэй, которая помогла нам выйти на финишную прямую своим скрупулезным построчным редактированием.

Людям на службе

Почти 30 лет мы работаем с теми, кто применяет коммуникационные навыки в своей работе. Большинство из них мы не можем назвать. К ним относятся военные, полиция, службы безопасности, социальные работники и консультанты. Они никогда не сдаются ни в чем и ни перед кем. Благодаря их тихой и недооцененной гуманности мы можем оставаться позитивными, поддерживать друг друга и вместе идти вперед в трудные времена. Стоит помнить, что наши службы экстренной помощи, безопасности и здравоохранения, а также наши вооруженные силы каждый час и каждый день обеспечивают нашу безопасность. Они получают слишком мало благодарностей за их усилия по созданию раппорта, от которого выигрываем мы все.

Академическому сообществу и студентам

В этой книге хорошо прослеживается, чьими трудами мы вдохновлялись. Среди них Абрахам Маслоу и Карл Роджерс. Оба придерживались непредвзятого подхода к личностному росту. Оба поощряли принятие собственных и чужих слабостей и причуд, и продвигали сострадательный подход, направленный на поиск понимания и поощрение личного выбора. Также на нас повлияли Тимоти Лири и Уильям Моултон Марстон, чья эксцентричность привела к инновациям, расширению границ и вызову ортодоксальности. Из последних исследований мы обращались к научным гигантам Биллу Миллеру и Стивену Роллнику. В частности, мы хотим поблагодарить Стива за любезный положительный отзыв о нашей работе. Что касается коллег и студентов, то невозможно поблагодарить всех, но мы бы хотели выделить троих: Пол Кристиансен очень помог нам в размышлениях, разработке идей и анализе данных; Стаматис Элнтиб очень помогал нам на ранних этапах; и самое главное — наша нынешняя студентка и будущая коллега Фрэнсис Сурмон-Бор, которая, к нашей радости, сопровождала нас весь этот путь.

Друзьям и семье

Спасибо за вашу поддержку, терпение и любовь. С каждой минутой, которую мы проводим с вами, наша жизнь становится насыщенней и плодотворнее. Эти моменты драгоценны и поддерживают нас в трудные времена.