Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Здесь есть возможность читать онлайн «Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2019, ISBN: 2019, Издательство: Эксмо, Жанр: Психология, Деловая литература, Самосовершенствование, management, psy_theraphy, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Эмоциональная гибкость – один из самых сильных инструментов для бизнеса. Владеющий ею понимает себя и чувствует коллег, а потому считывает малейшие колебания чужих настроений и предотвращает угрожающие последствия.
Профессор Международной школы бизнеса Керри Флеминг научит вас использовать эмоциональный интеллект, как уже научила британских политиков и топ-менеджеров крупнейших мировых компаний из списка Fortune 500. В книге вы найдете множество полезных методик, которые помогут вам справиться с эмоциональной стороной бизнеса. Вы сможете противостоять давлению извне, располагать к себе людей, налаживать прочные связи и создавать сплоченные команды.

Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

На этом этапе вы сможете:

• оценивать свои эмоции;

• улавливать некоторые эмоциональные сигналы от других, которые могут сигнализировать об изменении отношения или поведения;

• понимать, как изменить свое настроение и настроение других;

• признать влияние настроения команды на организационные результаты.

Глава 4

Шаг четвертый: понимание эмоций

Ничего в жизни не надо бояться, надо лишь все понять. Сейчас пришло время понимать больше, чтобы бояться меньше.

Мария Кюри

Теперь, когда вы знаете, как можно чувствовать и использовать настроение, следующим шагом будет понимание того, что вызывает данные эмоции как у вас самих, так и у окружающих. Когда вы чрезмерно гневаетесь в ситуации с непростым членом вашего коллектива, возможно, происходит что-то еще более сложное?

Кейс. Ядерный эмоциональный отклик

Питер взаимодействовал с крупным клиентом своей организации. Клиент был очень важен для компании и часто оказывал на Питера большое давление. Ситуация еще более осложнялась тем, что впервые за пять лет клиентский контракт подлежал возобновлению, и они расширили поиск поставщиков. У Питера были хорошие отношения с менеджером по закупкам, и он знал, что для продления контракта его компания должна будет повысить качество и уровень сервиса. Одним из ключевых сотрудников, оказывающих эту услугу, была его коллега Дженнифер. Она тесно работала с клиентом и поддерживала с ним хорошие отношения. Поскольку контракты находились в стадии обсуждения, клиент попросил Питера и Дженнифер подготовить большой проект в ближайшие несколько недель. Питер был уверен, что они успеют, но Дженнифер беспокоилась, поскольку у нее были и другие обязательства перед компанией, записанные в ее ежедневнике в предыдущие двенадцать месяцев. Питер про них знал, но решил отменить ее встречу с командой, поскольку она шла вразрез с новыми обязательствами. Он поговорил с начальником Дженнифер, который согласился с ним, что клиентский контракт очень важен и что Дженнифер должна отнестись к нему как к приоритетному. Питер был в восторге и позвонил Дженнифер, чтобы сообщить, что вопрос решен и ей нужно следить за проектом клиента, и поэтому встреча с командой была отменена.

Дженнифер недоумевала, как Питер, действуя у нее за спиной, мог отменить встречу. Она чувствовала себя преданной одновременно и Питером, и своим начальником и была в ярости, что они оба смогли так поступить. Она всегда шла на контакт и была обескуражена тем, что Питер к ней не подошел обсудить проблему. Она сказала ему об этом по телефону, но он занял оборонительную позицию, обвинив ее в пренебрежении коммерческими интересами, и упрекнул, что она отказывается понимать приоритеты бизнеса. Он повесил трубку, поскольку не мог воспринимать то, что она говорила.

Через несколько дней они договорились о встрече, и Дженнифер начала разговор, спросив его, почему он так поступил. Питер сразу же стал защищаться и сказал, что ему не нравится тон Дженнифер и он чувствует себя обиженным. Дженнифер была поражена силой реакции и спросила, почему он так реагирует. В этот момент Питер прервал беседу и выбежал из комнаты, сказав, что Дженнифер непрофессиональна и он пожалуется на нее начальству.

Дженнифер натолкнулась на ядерную реакцию Питера. Она случайно затронула больной нерв, спровоцировав гораздо более глубокий эмоциональный отклик Питера, явно несоразмерный самому событию. Поведение Питера было совершенно иррациональным, и в терминах транзакционного анализа (TA) он полностью действовал в эго-состоянии Ребенка. Его способность услышать любую другую версию истории, помимо его собственной, была полностью подавлена. В терминах окна Джохари он показал, что его «слепое пятно» было, по сути, довольно большим. Для того чтобы Дженнифер поняла ситуацию, сейчас было важно, чтобы она отступила на шаг назад и оценила, была ли проблема в ней или то, что происходило с Питером, имело более глубокие причины.

Что происходит с людьми?

Понимание эмоций окружающих – трудная задача, поскольку вы можете затронуть ранее возникшую эмоцию, связанную с другим инцидентом. Вот почему, когда вы сталкиваетесь с силой эмоции, намного превосходящей сам триггер, то, скорей всего, это не связано с контекстом, в котором вы находитесь. Как это понять и что с этим делать? Иногда понимание подобной ситуации, вызвавшей чрезмерную реакцию внутри вас самих, может помочь понять, какие эмоции испытывают другие. Возможно, ваша висцеральная реакция на довольно безобидную ситуацию спровоцировала более резкие проявления застарелой эмоции.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров»

Обсуждение, отзывы о книге «Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x