Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Существует ряд инструментов, которые могут быть использованы для понимания того, что может происходить с вашими подчиненными. Давайте теперь рассмотрим два из них, наиболее важные для вашей эмоциональной гибкости.

Первый инструмент, который поможет понять других людей и их эмоции, – это окно Джохари – простой, хорошо зарекомендовавший себя и полезный инструмент для иллюстрации и улучшения самоосознания и взаимопонимания между людьми внутри группы. Он представляет информацию о чувствах, опыте, взглядах, отношениях, навыках, намерениях, мотивации и так далее. в самом человеке или в отношениях со своей группой – с четырех точек зрения.

Эти четыре точки зрения называются «областями», и они следующие.

Рис. 3.1.Окно Джохари

Источник: Luft, J. and Ingham, H., « The Johari Window: a graphic model of interpersonal awareness». Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development (Los Angeles: University of California)

Модель работает с использованием четырех секторных квадрантов.

1. Арена, или открытая площадка: соответствует тому, что вы знаете о себе и чем готовы поделиться, является частью вашего открытого пространства. Люди могут строить доверительные отношения между собой, раскрывая информацию о себе другим и узнавая о других из того, что те, в свою очередь, раскрывают. Так могло произойти в кейсе Дейва, если бы он поделился с Джеймсом своими опасениями о предстоящей презентации. Он бы обнаружил, что Джеймс разделяет его заботы и действительно может ему помочь подготовиться к предстоящему собранию.

2. Область слепых пятен:любой ваш аспект, о котором вы сами не знаете, но известный другим членам группы, находится в вашей «слепой зоне». С помощью отзывов коллег вы можете узнать о своих позитивных и негативных чертах в их восприятии и преодолеть некоторые личные проблемы, препятствующие вашей личной или групповой динамике внутри команды. В предыдущем примере «слепой зоной» Дейва была его неспособность замечать чужие чувства. Установив обратную связь с коллегами, он мог бы получить представление о том, какие стратегии ему использовать для работы над этой проблемой.

3. Фасад или скрытая область:есть аспекты, касающиеся лично вас, которые вам известны, но, возможно, вы не хотите, чтобы о них знали другие; этот квадрант обозначен как ваша «скрытая область». Дейв, возможно, не хочет, чтобы люди знали, что он ужасный интроверт и что ему некомфортно в этой роли.

Он беспокоится, что люди, знающие об этом качестве, могут подорвать его авторитет в глазах окружающих, поэтому скрывает его своим поведением, например проверяя смартфон или держа дверь кабинета закрытой.

4. Неизвестная область:это область, которая не известна ни вам, ни кому-либо еще.

Главная цель окна Джохари – расширить открытую область, не раскрывая при этом слишком личную информацию. Открытая область является наиболее важным квадрантом, ведь чем больше сотрудники знают друг о друге, тем более продуктивными и эффективными они будут при совместной работе.

Когда вы увеличиваете квадрант открытой области, это часто называют самораскрытием, а впоследствии оно становится процессом отдачи и принятия, который происходит между вами и людьми, с которыми вы общаетесь. Вы можете захотеть поделиться с кем-то одним аспектом вашей жизни, который вы ранее скрывали, например тем фактом, что вам неудобно излагать свои идеи перед большими группами. Это увеличит вашу открытую область и уменьшит скрытую. Вы можете увеличить свою открытую область, обратившись с просьбой к коллегам. Когда обратная связь предоставляется вам честно, она может уменьшить размер вашей слепой зоны. Иногда вы не осознаете некоторые аспекты своей личности, пока вам на них не укажут. Работая с другими, вы можете обнаружить аспекты, которых вы никогда не понимали и о которых не знали раньше.

• Вспомните предыдущую ситуацию, описанную в упражнении 1.2. Поразмышляйте с помощью окна Джохари о том, что находится за закрытой областью другого человека.

• Можете ли вы догадаться, что люди могли бы чувствовать? Что вы заметили в их открытых зонах?