Джереми Лазарус - НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать

Структура:суждения (чтение мыслей).

Описание:утверждения о том, что вы знаете, о чем думает человек или что он чувствует.

Примеры употребления на работе:

• «Понимаю ваш интерес к тому, как мы достигнем наших целей».

• «Вы, должно быть, задаетесь вопросом: что же такого важного в этой встрече?»

Структура:безличные суждения (потерянные перформативы  [2]).

Описание:суждение или оценка без указания на то, кто это суждение или оценку производит.

Примеры употребления на работе:

• «Хорошо, что вы интересуетесь тем, как мы можем достичь наших целей».

• «Ваша мотивация очень впечатляет».

• «Все верно».

Структура:причинность (причина и следствие).

Описание:одна вещь служит причиной другой или подводит к ней.

Примеры употребления на работе:

• «Поскольку вы пришли сюда, вы многое узнаете».

• «Если вы будете посещать семинары, то вы получите профессиональную квалификацию».

Структура:эквивалентности (комплексная эквивалентность).

Описание:одна вещь равна чему-то или означает что-то.

Примеры употребления на работе:

• «Если вы будете совершать эти холодные звонки, то достигнете своих целей».

• «То обстоятельство, что мы выдвигаем вперед наших наилучших работников, показывает, что мы заинтересованы во всех вас».

• «Этот разговор – начало новых отношений».

Структура:предпосылки.

Описание:кто-то признает истинность чего-то.

Примеры употребления на работе:«Мои клиенты искренне заинтересованы в отличных услугах, которые я им оказываю». Посылка здесь состоит в том, что у говорящего есть клиенты, что эти клиенты заинтересованы в оказываемых им услугах, а также в том, что эти услуги отличные.

Структура:универсалы (универсальные квантификаторы).

Описание:глобальные слова вроде все, каждый, всякий, ни один, никто, никогда, всегда и пр.

Примеры употребления на работе:

• «Вы все желаете команде наилучшего».

• «Мы всегда стремимся оперативно реагировать на нужды наших клиентов».

• «Мы сознательно никогда не продаем продукцию по цене, которая ниже, чем у других».

Структура:возможность, необходимость (модальные операторы возможности или необходимости).

Описание:слова, указывающие на правила, возможность и невозможность чего-либо.

Примеры употребления на работе:

• «Мы не можем позволить конкурентам опередить нас».

• «Нам нужно продолжить внедрять инновации».

• «Мы не можем угодить в омут негативного настроя».

Структура:замороженные глаголы (субстантивация).

Описание:слова и выражения, служащие описанию процессов и обращенные в абстрактные существительные. Например: решение (решить), знание (знать) и пр.

Пример употребления на работе:«Решение было принято».

Структура:неопределенный глагол.

Описание:отсутствие какого-либо свидетельства о возможном применении глагола.

Примеры употребления на работе:

• «Он недооценил меня».

• «Мы не можем продолжить».

Структура:вставные вопросы (наводящие вопросы).

Описание:вопросы, используемые для того, чтобы подчеркнуть ту или иную мысль или прийти к согласию в чем-либо.

Примеры употребления на работе:

• «Вы можете сделать это, ведь так?»

• «Вы ведь понимаете меня?»

• «Вы ведь были прежде довольны нашими продуктами, верно?»

Структура:простое удаление.

Описание:информация отсеивается в таком большом количестве, что открывается возможность для всевозможных интерпретаций произносимых слов.

Примеры употребления на работе:«Я доволен». (Погодой, результатами, своим сном этой ночью?)

Структура:неопределенный человек/субъект (отсутствие индекса референции).

Описание:неясно, кто выступает деятелем в предложении.

Примеры употребления на работе:

• «Они пришли вовремя».

• «Говорят, результаты становятся лучше».

Структура:неопределенное сравнение (сравнительные удаления).

Описание:что-то сравнивается с чем-то другим, причем непонятно – с чем именно. Часто используется в рекламе.

Примеры употребления на работе: