Джеффри Рубин - Социальный конфликт - эскалация, тупик, разрешение

Во-вторых, мы соответственно уделили больше места вопросам тупика и разрешения конфликта, что отражает рост числа исследований и теоретических разработок в этих областях.

В-третьих, мы упростили нашу концептуальную основу — если раньше мы рассматривали пять стратегий улаживания конфликтов, то теперь мы сконцентрировались только на трех ключевых стратегиях: стратегии соперничества, стратегии уступок и самой важной — стратегии разрешения проблем.

В-четвертых, мы включили во второе издание данные о новых исследованиях — как экспериментальных, так и применявшихся на практике — по изучению вопроса, приобретающего все большую актуальность — мы имеем в виду аспект культуры. При подготовке первого издания мы не познакомились с огромным количеством работ по интересующей нас тематике, вышедших за пределами США, так как беспечно предположили, что сделанные нами выводы применимы как к нашей культуре, так и к другим. Однако на этот раз мы решили более тщательно проверить наше предположение.

В-пятых, мы старались, чтобы наше повествование было плавным и непрерывным, но обнаружилась необходимость попутно делать некоторые отступления, и мы снабдили книгу подстрочными примечаниями, так что любознательные могут извлечь из нашей работы больше, чем дает основной текст.

И последнее: желая идти в ногу со временем, мы переставили некоторые акценты в ранее рассматриваемых примерах из международной жизни. Холодная война, быть может, и кончилась, но конфликты продолжают бушевать в заокеанских странах, да и наши города и семьи можно в этом смысле сравнить с пороховым погребом. Посему мы делаем все возможное, чтобы приводимые нами примеры были сколь возможно актуальны.

Введение • 17

Как всегда, при завершении большого труда, хочется выразить благодарность всем тем, кто оказывал нам помощь и поддержку. Мы особенно признательны Лауре Линг, Крису Роджерсу и Фреду Барнсу из издательства Мак Гроу-Хилл за их редакторскую работу. Они деликатно, но твердо контролировали нас от начала до конца. Хотим поблагодарить и студентов Университета Тафта, которые щедро делились с нами своими наблюдениями на занятиях семинара, посвященного международным переговорам. Спасибо также студентам психологам и аспирантам Государственного Университета штата Нью-Йорк в Буффало — они оказали нам аналогичную помощь. Чрезвычайно признательны мы авторам трех отзывов на первое издание нашей книги, которые были заказаны издательством Мак Гроу Хилл, — это Джордж Левинджер, Массачусетский Университет, Джейм Себе- ниус, Гарвардская школа Бизнеса и Уильям Смит из Университета Вандербилта. Их отзывы сочетали конструктивные критические замечания с подробными советами, что значительно облегчило нашу задачу при подготовке второго издания.

И в конце хотим отметить, что работа над вторым изданием никогда не была бы завершена без помощи и поддержки наших жен — Кэрол и Франс и мужа Сунг — Ричарда. Мы бесконечно обязаны им и заверяем их в нашей любви. С их согласия и одобрения мы вновь посвящаем этот труд нашим детям.

Джефри Рубин Дин Пруйт Сунг Хе Ким

К теории конфликта. Что такое конфликт? Кое-что хорошее и кое-что плохое о конфликте. Хорошее. Плохое. План книги.

Восемнадцатилетний Бен взял семейную машину и забыл потом ее заправить. На следующее утро отец опоздал на работу, так как ему пришлось в час пик стоять в очереди у бензоколонки. Вечером отец упрекнул сына в том, что из-за его забывчивости у него возникли неприятности. Бен вяло извинился, что привело отца в раздражение. Он раскипятился и припомнил сыну другие случаи, когда тот проявлял равнодушие и безответственность. В конце концов Бен тоже вышел из себя и повысил голос на отца, а тот, придя в бешенство от такой наглости, потребовал у сына ключи от машины и заявил, что впредь до особого распоряжения запрещает Бену ею пользоваться. К этому времени в разговор вмешалась мать (сестра только наблюдала за происходящим), занявшая сторону сына. Она пыталась убедить отца, что он, пожалуй, слишком суров с Беном. Когда же отец посоветовал ей заниматься своими делами, мать (вместе с Беном и его сестрой) покинула комнату/оставив отца в недоумении — кто виноват в случившемся1.

Сектор продажи и производственный сектор ведут горячие споры по поводу даты выпуска новой продукции. Сектор продажи доказывает, что если дата выпуска отодвинется больше, чем на три месяца от настоящего момента, будут упущены новые потенциальные покупатели, а это приведет и сектор продажи, и всю