Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Куантико.Главный учебный центр Академии ФБР в городе Куантико, штат Виргиния, и штаб-квартира группы поведенческого анализа, которая иногда сотрудничает с академией. Академия — учебно-тренировочная база для всех агентов ФБР и многочисленных американских правоохранительных структур. Кроме того, Куантико — база корпуса морской пехоты, известная как место встречи морских пехотинцев.

Манипуляция.Широко распространенный психологический прием, направленный на изменение поведения или воззрений других с помощью принуждения, нечестных или нерациональных методов. Противоположность модели общения, основанной на доверии; однако люди часто пытаются использовать манипуляции для установления доверительных отношений. Доверие, достигнутое таким путем, обычно поверхностное и краткосрочное. Часто любые проявления манипуляции уничтожают возможность завоевать доверие даже между людьми, которые могут с обоюдной выгодой согласовать свои цели и действовать сообща.

Маяк.Термин, применяемый в книге для обозначения человека, который излучает надежность и доверие. Эта аура проистекает из его действий в прошлом, поведения в настоящем, его позиций (в частности, готовности ставить интересы других на первое место) и характерных особенностей вербального и невербального общения. Его надежность, сравнимая со светом маяка, притягивает к нему людей, обещая чувство безопасности, показывая направление и внушая уверенность в своих силах. Это качество наделяет людей способностью вызывать доверие у окружающих, иногда даже незнакомцев.

Невербальная коммуникация.Элемент общения, который обычно называют языком тела. Невербалика, как показал специалист по языку тела Джо Наварро, должна строго соответствовать словам. Иначе сразу возникают сомнения в искренности собеседника и доверие к нему падает. Невербальная коммуникация должна быть естественной, а не механической, чтобы избежать недоверия. Как правило, самым важным невербальным элементом в процессе достижения доверия становится мимика.

Нейробиология.Наука, изучающая нервную систему, включая физические, ощутимые элементы, а также нематериальные психологические — мысли и эмоции. На формирование доверия, как и на большинство сложных поведенческих реакций, влияет сочетание материальных и нематериальных факторов. Именно нейробиология помогает разобраться в природе доверия и формировании теплых отношений между людьми.

Нейротрансмиттеры удовольствия.Это успокаивающие химические вещества, продуцируемые в головном мозге и включающие серотонин и гамма-аминомасляную кислоту (ГАМК), которые сопровождают позитивные мысли и эмоции, в том числе чувство доверия. Дефицит или нарушение синтеза этих нейротрансмиттеров наблюдаются довольно часто и могут существенно влиять на способность испытывать доверие, даже если недоверие противоречит здравому смыслу. Еще один трансмиттер, который является важным элементом положительных эмоций и участвует в передаче чувства доверия, — стимулирующее, возбуждающее вещество дофамин. К гормонам с аналогичными свойствами относятся окситоцин и эндорфины.

Объект.В сфере шпионажа — человек, подозреваемый в совершении серьезных правонарушений, включая шпионскую деятельность.

Оперативник (тайный агент).Частное лицо или профессиональный агент разведки, принимающий активное участие в работе государственных разведывательных служб. Частные лица обычно мотивированы желанием помочь в обеспечении национальной безопасности своей страны. Их задачи могут варьировать, чаще всего они занимаются добычей информации о людях, которых подозревают в шпионаже.

Ответственный оперативный сотрудник.Высокое звание в ФБР, ему часто соответствует должность руководителя регионального отдела бюро. Выше звания специального агента. Для его получения требуется прослужить несколько лет и добиться выдающихся результатов. Следует непосредственно за званием помощника оперативного сотрудника.

Отдел контрразведки.Один из важнейших отделов управления национальной безопасности ФБР, который занимается преимущественно отслеживанием деятельности иностранных агентов, представляющих угрозу для США. В сферу его компетенции входят расследование, разоблачение и нейтрализация иностранных шпионов и вербовка американских граждан для оказания помощи в сборе информации о возможных угрозах безопасности страны.