Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Лучшая новость: здравомыслие во многом способно смягчить это обстоятельство. Если вы высказываетесь корректно и разумно, ваше сообщение подразумевает — даже когда вы добросовестно заблуждаетесь, — что вы человек рассудительный и правдивый и заслуживаете доверия.

И самая лучшая новость: если вы привыкнете к новой реальности, требующей внимательного изучения информации и перепроверки основных пунктов сообщения на предмет точности и ясности, вскоре в вашем «личном деле» останутся только такие характеристики, как честность, надежность, авторитетность . Эта зафиксированная в письменной форме информация будет сопровождать вас всю жизнь. Никогда ранее в истории не существовало такой долгосрочной и широкомасштабной формы поддержки.

Последний фильтр, который нужно применить для создания правдивого сообщения, — контекст других. Вы же не сможете ничего объяснить людям на языке, которого они не понимают.

Классический пример: человек, который ко всему подходит с позиции «стакан наполовину полон», разговаривающий с тем, кто считает, что «стакан наполовину пуст».

Все ваши слова должны смягчаться чувством сострадания, сочувствия, эмпатией.

Сострадание проистекает естественным образом из схожих пережитых страданий. Очень часто наша способность помогать людям напрямую связана с тем, насколько сильно нас обидели. Это грустно, но не трагично. Трагично, когда вас обидели, а вы не можете — по той или иной причине — извлечь пользу из своей боли, помогая кому-то другому.

Грусть — эмоция, которая может наполнить новым смыслом ваши поступки и отношения, не разрушая вашу жизнь.

В цифровую эпоху и особенно в бурно развивающейся области социальных сетей вы обязаны соответствовать кодексу дипломатичного поведения, достойного государственного деятеля, которого раньше ожидали в основном от публичных лиц: теперь практически мы все стали публичными людьми.

Одна из главных составляющих этого поведения — умение подняться над нападками на нас в разных сетях. Чаще всего агрессия наблюдается в комментариях в соцсетях, электронной переписке, корпоративных коммуникациях, отзывах клиентов малого бизнеса и рекламных объявлениях или статьях онлайн или в печатных СМИ. Иногда нападки явно неправомерные и дискредитирующие, иногда — до боли меткие. В любом случае спросите себя: что бы сделал на вашем месте дипломат?

Как правило, достойнейший из достойных государственных мужей ответит в таком духе: «Благодарю вас, сэр, можно мне еще?»

С помощью этого ультрадипломатичного подхода вы добьетесь следующего.

1. Отказываясь участвовать в дискуссии, вы лишаете ваших противников того, к чему они стремятся: возможности вывести человека из себя.

Порой клеветники просто хотят выпустить накопившееся раздражение. Если им хоть раз это удастся, применив стандартные приемы, они продолжат проявлять агрессию, и вы останетесь в их первоочередном списке.

2. Вежливо отказавшись вступить в игру, вы повысите свой авторитет и усилите ауру силы и доброжелательности. Люди восхищаются теми, кто способен выдержать удар и проигнорировать обидчика.

Я в некотором роде представляю «большое страшное правительство», вдобавок пишу книги и консультирую, и можно предположить, что я не раз становился участником негативных перепалок. А вот и нет. Как правило, я отражаю нападки после первого удара, размещая примерно такое сообщение: «Интересная точка зрения. Спасибо, что поделились ею со мной: я никогда не смотрел на это под таким углом». И тут противник просто испаряется.

Из-за наших комплексов мы хотим, чтобы последнее слово в пылкой дискуссии осталось за нами. Но не к этому стремятся лидеры. Они хотят, чтобы последнее слово — неизменно едкое, которое надолго оставит у слушателя неприятное впечатление, — было произнесено противником.

А как быть, если собеседник анонимен, как часто и бывает в наше время? Это беспрецедентный феномен, который благодаря интернету выносит на поверхность все худшее, что есть в людях.

И снова на помощь приходит код доверия. Он может реально проникнуть за завесу анонимности, потому что воздействует на изначальные неотъемлемые побудительные мотивы, черты характера и неврологические функции человека. Когда вы затрагиваете глубинные внутренние струны человека, необязательно знать имя, чтобы достучаться до него.