Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Это особенно верно в отношении сообщений, обращенных к пресловутым лучшим сторонам нашей натуры.

Когда я отвечаю на анонимную критику, руководствуясь добрыми принципами кода доверия, это не только лишает противников возможности брызгать ядом, но и, что важнее, дает им то, чего они на самом деле добиваются: не быть ничтожеством.

Их сокровенное желание — как и почти у всех земных людей, — даже если оно омрачено явным расстройством личности, состоит в удовлетворении универсальной человеческой потребности в принятии, понимании, признании своей значимости, разумном и великодушном отношении со стороны других.

В ближайшей перспективе удовлетворение этих потребностей вызывает ощущение удовольствия в мозге из-за выброса дофамина, которое внушает им желание снова встретиться с вами. В отдаленной перспективе это может уберечь их от жизни в вечной изоляции.

По опыту могу сказать, что некоторые из моих анонимных обидчиков отказались не только от нападок, но и от анонимности, и между нами установились нерегулярные, но теплые онлайн-отношения.

Люди с манипулятивными наклонностями могут назвать это «убийством добротой», но я не согласен. Я называю такое отношение вежливостью.

Хорошие манеры, появившиеся задолго до «века рыцарства», творят чудеса. К сожалению, в цифровую эпоху тяжелый удар им нанес фактор обезличивания, включая автоматизацию способов коммуникации, например рассылки поздравлений с днем рождения.

Но вы сами вправе выбрать, как относиться к упадку хороших манер: как к проблеме или благоприятной возможности.

По законам физики природа не терпит пустоты. То же верно и для человеческого поведения, когда любой дефицит дает шанс на вознаграждение тому, кто его восполнит. Поэтому, если вы единственный хорошо воспитанный человек в чате или электронной переписке, вы всегда будете выделяться. Если вы единственный звоните другим, чтобы поздравить их с днем рождения, а не связываетесь с ними с помощью твита или текстового сообщения, ваше внимание и вежливость запомнят и вознаградят доверием.

Как вы уже заметили, подарки — в фигуральном смысле — одна из неотъемлемых составляющих пятого принципа кода доверия: будьте великодушны. Но в этом есть и глубокий буквальный смысл. Люди обожают получать подарки, даже просто сувениры. Особенно это приятно, когда вы можете в подарке выразить суть ваших взаимоотношений с человеком.

Учитывая все это, я стараюсь вдумчиво выбирать подарки. Не зря же стала расхожей фраза «Дорог не подарок, а внимание». Как правило (одно из многих, которые я излагаю в последней главе), я не дарю людям карты на покупку. Когда подарком вы показываете, что вы понимаете людей — и, следовательно, принимаете, — происходят чудеса.

Технологии, несомненно, изменили поведение человека. Но, как сказал один мудрый человек, чем больше люди меняются, тем сильнее съезжают с катушек — или что-то в этом роде. Это означает: мы никогда не доведем до совершенства искусство человеческого взаимодействия, какими бы мощными техническими средствами ни располагали. Оно навеки останется недостижимой вершиной, ведь мы по природе своей несовершенны. И мы никогда не перестанем тянуться к совершенству, поскольку мы люди и это стремление присуще человеческой природе .

Современные цифровые технологии при правильном использовании помогут устранить разрыв между стремлением к общению и достижением этой цели. Но это просто инструмент — гораздо в меньшей степени способный изменить жизнь, чем изобретение колеса или электричества, — в котором еще больше «брака производителя» и явной несостоятельности, чем во всех человеческих несовершенствах, вместе взятых.

В стремлении к лидерству не доверяйте тяжелую работу роботам. Доверие — не тот продукт, который может быть произведен машинами.

Доверие дает власть. Это факт, хотите вы того или нет.

Ну извините!

Власть — это бремя. Это огромная ответственность, которую не любят люди, руководствующиеся принципом доверия, и которую принимают, только когда становится ясно, что они способны распорядиться ею более конструктивно, чем кто-то другой.

Обладание властью, безусловно, самая трудная часть деятельности великого лидера.

Лидеры, пользующиеся доверием, воспринимают ее не так, как многие из нас: как картинку из учебника истории с изображением римского императора, которому позволено жестом выражать одобрение или неодобрение. Эта архаичная форма власти, часто встречающаяся и сейчас, не развивается естественным путем, не растет быстрыми темпами и отнюдь не вечна.