Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

А чтобы внушить искреннее доверие к себе в электронном письме, задайте вопрос о семье получателя. Это вызовет такое же положительное отношение и химическую реакцию в центре удовольствия мозга, как и фишинговые рассылки, но ваши способности будут использованы для проявления симпатии и внимания к людям.

Признание значимости другого человека еще важнее в соцсетях, ведь общение там часто строится вокруг эмоций, которые гораздо труднее выразить в письме, чем в личном общении.

Например, один мой друг пытался недавно разорвать отношения со своей подругой по электронной почте (Дзынь! Простите, это я так запустил приложение с Dangerous­Behaviour.com), но безуспешно : все ее ответы сводились к жалобным растерянным мольбам обдумать его решение.

Он пришел ко мне и заявил, будто вся проблема в том, что он «ужасный коммуникатор».

— Признай это, — сказал я. — Согласись, что эта твоя черта принесла много переживаний и стрессов в ее жизнь, и скажи что-то приятное, не только высоко оценив ее навыки общения, но и ее замечательные качества.

На следующий день:

— Роб! Она хочет, чтобы мы остались просто друзьями!

Иначе говоря, она его бросила ? Ничего подобного. Оказывается, она тоже хотела разорвать отношения — но почувствовала агрессию и давление. А на самом деле была бы рада сохранить дружбу. Когда он откровенно признал свой реальный недостаток и напомнил ей, что ей нечего опасаться, она смогла оставить свой роман в прошлом, не поступившись чувством собственного достоинства.

Внимание! Если вы применяете этот метод, проявите творческий подход, не ограничивайтесь банальной фразой «Не в тебе дело, а во мне», которая, по сути, означает «Это все из-за тебя ». Искренне признайте значимость и достоинства других и укажите свои конкретные поступки и черты, которые привели к разрыву отношений.

Признание значимости других дает волшебный эффект: оно выявляет лучшие стороны в каждом из нас.

Разве может быть что-то лучше этого?

Одно из величайших преимуществ цифрового общения в том, что оно дает нам время и ресурсы, чтобы мы могли быть точными и честными. Конечно, с этим преимуществом сосуществует необходимость ответственности в общении.

Как я уже говорил, доверие рушится без честности в отношениях, а честность опирается на умение говорить правду. Большинство людей считают, что говорить правду — вопрос морали, но всё гораздо сложнее.

«Добро и зло» — интересные слова, ведь они многозначны: «морально и аморально» и «правильно и неправильно».

Часто придерживаться морали гораздо труднее, чем поступать правильно.

Провести различие между тем, что соответствует морали, и тем, что аморально, обычно легче , чем отделить реальность от того, какой бы нам хотелось ее видеть. Но это приходится делать всем.

Это так важно, что недостаточно одной попытки. Если вы просто считаете , что знаете факты — но ошибаетесь, — вы не можете сказать правду. Это нереально с точки зрения логики.

Некоторые убеждены: «Раз я считал , что это правда, этого достаточно». Но это незрелое оправдание, которого можно ожидать от детей наравне с таким: «Я не хотел этого делать».

Один из лучших ответов родителей на эту типичную фразу: «Тебе нужно хотеть не делать этого».

Чтобы внушить доверие, вы обязаны знать, в чем состоит правда , и, что еще труднее, точно передать эту информацию.

Конечно, нельзя всегда быть уверенным в правдивости информации. Но когда есть сомнения, легко поступить честно, просто сознавшись в своей неуверенности. В этом цель использования таких модификаторов, о которых я говорил выше: «почти всегда», «обычно», «часто», «иногда», «редко», «почти никогда» . Даже в этой книге вы найдете тысячи таких слов.

Используйте их на свое усмотрение, и ваши письменные сообщения станут намного более правдивыми.

Хорошая новость: цифровые средства общения могут облегчить задачу быть честными, поскольку, когда мы пишем, у нас обычно достаточно времени и информации, чтобы разделить факты, вымысел, правдоподобное и таинственное и верно отразить их в своем сообщении.

Плохая новость: все знают , что у вас есть время и ресурсы, чтобы сделать все как надо.

Порой ситуация развивается так быстро, что мы не можем воспользоваться ни временем, ни ресурсами. Но чаще всего мы сталкиваемся с проблемой более высоких стандартов достоверности — в основном благодаря интернету, — чем в прежние времена.