Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Самое важное в безоценочном принятии других — не спорить с контекстом. Это скорейший путь к конфликту, ведь, по сути, вы говорите: «То, что вы собой представляете — как личность, — неправильно, и, если бы вы больше походили на меня , вы бы увидели, что я прав».

Дама, которая работает на одном этаже со мной в штаб-квартире ФБР, недавно вступила в интернет-перепалку с коллегой. Ссора вылилась в поток писем, в которых он обвинял ее в том, что она предала его доверие и поставила под удар его карьеру, рассказав кому-то секрет, который он ей доверил.

Она пришла ко мне за советом и представила веские доказательства своей невиновности в разглашении информации. Она показала их коллеге, но он их проигнорировал, зациклившись на последствиях разглашения тайны.

К концу обмена сообщениями он разозлился до такой степени, что начал спрашивать, способна ли она вообще работать агентом.

Я понимал, что он был неуверенным в себе человеком и иногда реагировал слишком бурно на надуманные обиды, но тут все было странно даже по его меркам. Секрет был мелкий и никак не мог навредить чьей-либо карьере или стать реальным источником проблем.

Когда она поняла, что не может доказать свою невиновность, она попыталась убедить его в том же, в чем был уверен и я: в ничтожности этой секретной информации и в том, что его беспокойство напрасно. И то и другое было правдой; однако это казалось существенным для женщины и для меня, но несущественным для него.

Для него дело обстояло так: меня обидели, виновата в этом ты . И ничто не могло изменить его позицию.

Я спросил, в чем ее цель в отношении этого парня, и она сказала, что хотела бы видеть его коллегой, относящимся к ней по-дружески. Она серьезно относилась к выстраиванию своей карьеры, и ее конечной целью было установить здоровые взаимоотношения внутри ФБР, которые помогут рационально организовать рабочий процесс и откроют возможности для карьерного роста.

Я дал ей тот же совет, что и вам: не нужно превращать себя в «сопутствующие потери» из-за чьих-то комплексов.

Я сказал ей: «Скажите ему, какой он отличный агент , говорите искренне и с убедительными деталями». Как минимум это будет хороший познавательный урок, который поможет ей развить навыки распознавания достоинств в других.

Я предупредил ее: она должна четко показать, что хорошо понимает его тревогу и очень сожалеет о том, что произошло.

Она так и сделала.

Он почти сразу прислал ответ примерно в таком духе: «Нет проблем! Я знаю, что ты не собиралась мне вредить, извини за такую бурную реакцию. Спасибо за похвалу, давай пообедаем вместе».

Больше эта проблема не возникала.

Многие могут подумать: «Она дала ему все козыри ! Она практически признала , что виновата!»

Я так не считаю. У него и так были козыри на руках: его мнение о том, что случилось. А она дала ему только мотив для того, чтобы не раздувать дело.

Не пытайтесь отстоять свою невиновность в любом конфликте — за исключением случаев, когда вас приперли к стенке в суде. В большинстве случаев вы не сможете решить проблему, пытаясь изменить людей в лучшую сторону. Вы также не сможете разубедить их в их чувствах. А раз в личной беседе не выходит, то и электронная почта в этом не поможет.

Я знаю, что трудно позволить людям свободно заниматься мелкой охотой на ведьм — особенно для нас, активных личностей типа А. Но если вы действительно честолюбивы, то будете принимать людей как есть, работать с учетом их контекста, держать в поле зрения картину в целом и добиваться своей конечной цели.

Особенно когда вся картина представлена в письменной форме!

Неужели вы хотите, чтобы однажды ваш руководитель, присяжные, член семьи или друг прочитали, что вы написали, и попытались отделить факты от вымысла? А если у них был тяжелый день или они слишком заняты, чтобы разбираться, где правда, а где ложь?

И даже если это не так, неужели вы хотите рисковать своей репутацией и, может, даже будущим из-за «личного дела», где фигурирует конфликт, в котором стороны упрямо не идут на взаимные уступки?

У лидеров более важная задача: согласовывать свои цели с целями других и ставить их достижение выше своего сиюминутного настроения. Вот почему они лидеры.

Чтобы признать значимость другого и оценить его достоинства, нужно понять его. Для этого необходимо уметь проявлять сочувствие и сострадание, но эти эмоции трудно выразить в текстовом сообщении.