Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Упражнение 9. Модели поведения при урегулировании конфликтов

Вспомните конфликтные ситуации, в которых вы принимали участие за последние полгода дома или на работе. Запишите хотя бы шесть случаев. Вспомните свое поведение в этих ситуациях. Какая из нижеперечисленных моделей лучше всего описывает вас во время конфликта? Отличалось ли ваше поведение во время конфликтов дома и на работе?

Модель поведения 1. Разжигающий конфликты

• относится к конфликту как к вызову;

• все усилия направлены на победу;

• слушает, чтобы доказать свою правоту;

• говорит, чтобы доказать свою правоту;

• дискредитирует оппонента.

Модель поведения 2. Избегающий конфликтов

• не выражает мнения;

• отмалчивается;

• притворяется согласным, чтобы избежать споров;

• злится на самого себя за то, что не высказался;

• старается примирить несогласные стороны.

Личное влияние – это компонент ЭИ, касающийся способности оказывать влияние как на окружающих, так и на самого себя в контексте лидерства. Чтобы вдохновлять других своим примером, своими словами и поступками, нужно иметь крепкий стержень из всех составляющих эмоционального интеллекта, которые мы обсудили ранее. Чтобы вести за собой людей, нужны прочные социальные связи. Личное влияние – это способность понимать происходящее и использовать свои лидерские качества в нужном направлении. Человек с высоким уровнем личного влияния будет искать нестандартные способы убедить других в своих идеях. Он понимает, как продвинуть свое предложение, и постарается привлечь на свою сторону окружающих. Личное влияние также подразумевает осознание того, что важно, а что губительно для отношений, достижения целей, решения задач или взглядов. Зная, что нечто или некто стоит на пути достижения ваших целей, вы найдете способ преодолеть трудности, вместо того чтобы теряться и сдаваться. Способность преодолевать трудности и сохранять оптимизм – важные составляющие ЭИ. Ученые выяснили, что люди с позитивным мышлением более воспитанны и легче адаптируются. А все потому, что они более стрессоустойчивы, лучше справляются с неудачами и потерями. Они меньше страдают, даже если обстоятельства складываются не самым благоприятным образом. Они творчески подходят к задачам, принимают трудности более гибко и знают, как преодолеть их. Они успешны, потому что настойчивы [101]. Люди с сильным личным влиянием, как правило, оптимистичны, их настроение положительно сказывается на здоровье. Они живут дольше, чем пессимисты [102]. Они позитивно реагируют на мысли, взгляды и убеждения окружающих. Исходя из этого влияние делится на внутреннее (на себя) и на внешнее (на окружающих).

Личное дело 1

Личное дело 2

Чему могут научить нас две воображаемые Марши? Первое и самое важное: влияние, которое мы оказываем на самих себя, тесно связано с нашими убеждениями и взглядами на мир/работу. Нам вряд ли удастся достичь успеха в какой-либо области, если мы не в состоянии обрести контроль над своими убеждениями и взглядами, определяющими наше отношение к жизни. Конечно, на них влияет масса самых разных факторов, но, если не бороться с деструктивными мыслями, счастья не достичь. В своей работе «Погоня за счастьем» (Pursuit of Happiness) доктор философии Дэвид Майерс описал черты счастливых людей [103]. Три из четырех черт относятся к убеждениям и взглядам на мир: это самоконтроль, самооценка и оптимизм. И если работать над любыми мыслями, которые противоречат воспитанию этих черт, прогресс будет очевиден. Самоконтроль, о котором говорит Майерс, означает, по сути, уверенность в том, что вы можете направлять свою жизнь и укрепляться в этих способностях. Нужно проявлять настойчивость, чтобы двигаться к поставленным целям. Утрачивая это ценное качество, мы умираем.

На работе на нас лежит двойная ответственность. Если мы перестанем действовать, почувствуем себя побежденными, пострадают не только наше внутреннее чувство самоконтроля и вера в себя, но и репутация: мы предстанем перед окружающими как люди без целей, слабохарактерные и поэтому не способные справляться с трудностями. Я лично видела успешных молодых специалистов, споткнувшихся на карьерной лестнице только из-за неспособности справляться с трудностями и неудачами. Когда все было хорошо, они широко шагали вперед, но едва столкнулись с препятствиями, потеряли равновесие и упали. Падают все, но именно быстрота, с которой мы способны подняться, отряхнуться от пыли и снова включиться в гонку, определяет победителей.